NaslovnaPritužbeGoldenSpin Casino - Isplata igraču je odložena.

GoldenSpin Casino - Isplata igraču je odložena.

Automatski prevedeno:

Crni bodovi: 500

Iznos: 1.000 $

GoldenSpin Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizak
Poslato: 24/10/2023 | Nije rešeno : 18/12/2023
Nije rešeno Naša presuda

Bez reakcije, pasivan regulator

NIJE REŠENO

Rezime slučaja

pre 11 meseci
Prevod

Igrač iz Nemačke je tražio povlačenje pre podnošenja ove žalbe. Nažalost, njegov dobitak još nije primljen. Uprkos višestrukim pokušajima tima za žalbe da pomogne, igrač nije bio u mogućnosti da pruži sve potrebne informacije za KIC verifikaciju. Kazino je takođe zatražio neuobičajeno visok depozit za verifikaciju od 200 dolara, što je izazvalo zabrinutost. Tim za žalbe je pokušao da kontaktira kazino radi pojašnjenja, ali nije dobio odgovor. Nakon dalje istrage, utvrđeno je da je kazino radio bez važeće licence i bilo je jakih indicija da je veb lokacija lažna kopija drugih kazina. Uprkos igračevom visokom saldu od preko 6 miliona dolara, Tim za žalbe mu je savetovao da ne plaća verifikacioni depozit zbog nepoverenja u kazino. Žalba je označena kao „nerešena“ zbog nesaradnje kazina.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

file

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Dragi alenmatisic666,

Hvala vam što se poslali svoj prigovor. Žao nam je što čujemo da imate problema sa isplatom i razumemo vašu brigu. Ipak, imajte na umu da je prilično normalno da se na isplate čeka nekoliko dana, pa čak i nedelja. Ovo znači da treba da prođe nekoliko dana da se novac pojavi na vašem računu. Ovo se može desiti zbog nezavršene KYC procedure ili zbog velikog broj zatraženih isplata.
Zato mi savetujemo igračima da budu strpljivi, sarađuju sa kazinom i čekaju bar 14 dana pre nego što podnesu prigovor.

Ako vam je nalog kompletno verifikovan, istorija igara ispravna, vaša isplata odobrena od strane kazina, i još niste dobili svoje dobitke nakon 14 dana, mi možemo da intervenišemo i da probamo da vam pomognemo.
Hvala unapred za vaše strpljenje i razumevanje.

Pozdrav,
Centar za rešavanje prigovora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Dragi alenmatisic666,

Da li ste dobili isplatu od kazina?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo ne, još uvek nemam novca na računu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Hvala na odgovoru, alenmatisic666. Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja? Možete li potvrditi da ste prošli KIC verifikaciju?

Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Dragi alenmatisic666,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo i dalje ništa, ali moraju mi reći kako da verifikujem nalog i gde

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Veoma mi je žao, ali niste odgovorili ni na jedno od mojih prethodnih pitanja. Proverite moj poslednji odgovor i pokušajte da pomognete. Sve tražene informacije su neophodne ako želimo da nastavimo sa slučajem. Hvala unapred.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo


prije nisam imao nikakve isplate iz tog kazina samo u Hrvatskoj nešto malo.


KIC verifikacija?

Ne razumem molim te objasni.


Nijedan dobitak nije od bonusa, u stvari nisam dobio nikakav bonus na početku.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Verifikacija KIC (Knov Iour Customer/Client) je veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino verifikuje identitet igrača kako bi se uverio da je novac poslat pravom vlasniku. Da bi proverili identitet igrača, kazina zahtevaju određene dokumente. Obično kazina zahtevaju najmanje jednu vrstu lične karte (lična karta, vozačka dozvola, pasoš) i jednu vrstu dokaza o adresi (račun za komunalije, telefonski račun, itd.). Međutim, neka kazina mogu tražiti izvode iz banke, dokaz o vlasništvu nad načinom plaćanja koji se koristi za uplatu, razne selfije itd.

Većina kazina obavlja verifikaciju u nekom trenutku, pre ili kasnije – neka kazina ne dozvoljavaju igračima da naprave depozite pre nego što podnesu dokumente, a druga kazina dozvoljavaju igračima da povuku prva ili nekoliko manjih povlačenja bez nje, ali najčešće kazina traže dokumente na tačka prvog povlačenja.


Da li ste dali neka dokumenta da potvrdite svoj identitet? Štaviše, molim vas da pojasnite rečenicu u kojoj pominjete "Hrvatsku" (u vašoj poslednjoj poruci)? Nisam siguran da sam dobro razumeo šta ste pokušali da kažete.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Dragi alenmatisic666,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo


Šaljem dokaz, pa ako kazino uzme novac ono što ću da pošaljem, uradite nešto zato što je moj poslednji novac dostupan i lična karta je poslata.

Molimo vas!!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Poslao sam fotografiju svoje lične karte i odobreno je. Ali traže 200$ kao naknadu ili nešto slično na moj račun i odmah će početi da prenose ono što je na čekanju.


Dakle, pitajte ko će me podržati i registrovati uplatu, moj poslednji novac do 15.12. kad dobijem platu?


Mislim ovo mora nekako da se snimi ako izmisle nešto drugo.




Čeka se odgovor i nakon pokretanja.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Hvala puno, alenmatisic666, na saradnji. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( michal.k@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

U međuvremenu, toplo vam savetujem da se uzdržite od plaćanja takse. Kazina obično zahtevaju najmanje jedan uspešan depozit da verifikuju način plaćanja, ali nikada ne bi trebalo da bude ovako visok.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Zdravo alenmatisic666,

Ja sam Michal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i nekako sam skeptičan u vezi sa zahtevom za podršku ćaskanju uživo u kazinu. Sasvim je uobičajeno da neka kazina traže „depozit za verifikaciju" da bi potvrdili način plaćanja igrača, ali traženih 200 dolara je mnogo iznad uobičajenog iznosa od 10 ili 20 dolara na koji sam naišao. Preporučujem da u ovoj fazi ne šaljete novac kazinu, jer nema garancije da će ga kazino zaista vratiti.

Kontaktiraću kazino da rasvetlimo ovu stvar.

Pozivamo GoldenSpin kazino da se pridruži razgovoru.



Dragi GoldenSpin kazino,

Možete li ljubazno da dostavite dodatne detalje o tome zašto se od igrača traži da položi neobičnu sumu od 200 dolara za proces verifikacije? Verifikacija ne bi trebalo da podrazumeva nikakve naknade ili dodatne troškove za igrača. Radujem se vašem objašnjenju.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Zdravo, možete li kontaktirati kazino jer ne želim celu sumu, posebno sada kada je moj bilans preko 7 miliona dolara.

Naljutim se i želim da izgubim sve i igram sa 5000$ po okretu i više.

Ja ću se žaliti i kod kockara.

Ako nemate ništa protiv

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Poštovani alenmatisic666,

U potpunosti razumem vašu frustraciju. Već sam kontaktirao kazino tim, ali nažalost još nisam dobio odgovor od njih. Bio bih zahvalan na saradnji kazina, ali nažalost, ne možemo naterati kazino da sarađuje sa nama. Možete, naravno, da podnesete žalbu i na drugim forumima ako smatrate da bi to moglo pomoći. Nastaviću da pokušavam da kontaktiram kazino.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Da, pokušaću i ako nema opcija, moj rođak iz Interpola će intervenisati.


I da, moj bilans je 6 miliona dolara. file

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Poštovani alenmatisic666,

Ne želim da vam uništim veru u dobijanje dobitaka, ali s obzirom na rejting kazina kod nas, lažnu licencu i nereagovanje na žalbe, bojim se da morate biti spremni na opciju koju nećete dobiti bilo koji vaš dobitak. Snažno vam savetujem da ne deponujete ništa od svog novca u kazinu , jer najverovatnije uopšte neće biti vraćen.

U potpunosti razumem vašu frustraciju. Proverio sam „legitimnost" vlasništva nad ovom veb-stranicom kazina kod Invicta Netvorks NV Iako još uvek čekam konačnu potvrdu od predstavnika drugog Invicta Netvorks NV kazina, oni su izrazili iskrenu sumnju da je ovo jedan od njihovih kazina ili veb-sajtova. Postoji mnogo indicija da je ova veb stranica samo lažna kopija drugih kazina. Razumem da biste mogli da osetite iskušenje da položite 200 dolara za verifikaciju, kao što je pomenuo operater ćaskanja uživo da biste dobili svoje dobitke, ali toplo vam savetujem da to ne činite jer u ovoj fazi nemam razloga da im verujem. Kazino još ima vremena da reaguje i razjasni situaciju, ali neću se iznenaditi ako uopšte ne bude odgovora.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Hvala Mihal na istraživanju, mislim sve.

Neću im platiti, ali čak i ako ne odobre povlačenje, daću sve od sebe da ih zatvorim.

Dok pričamo, moj rođak prikuplja o njima šta može i može mnogo.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Poštovani alenmatisic666,

Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Pošto kazino radi bez važeće licence i ne odnosi se ni na jednu ADR uslugu, nema ovlašćenja za igre na sreću kojoj se možete obratiti.

Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.

Mogu vam samo toplo preporučiti da u budućnosti izaberete kazina prema njihovim recenzijama i ocenama kako biste izbegli ovakve situacije. Žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći.


Srdačan pozdrav,

Michal

Casino Guru

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti