Igrač iz Nemačke se požalio na zahtev za povlačenje koji je podnet 26. marta. Igrač je bio potpuno verifikovan i koristio je kreditnu karticu za transakcije. Opisala je proces povlačenja kao neujednačen i smatrala je da tim za podršku kazina nije bio od pomoći. Međutim, problem je rešen kada je igračica primila svoj dobitak. Shodno tome, ovu žalbu smo označili kao „rešenu“.
Dobar dan
Nadam se da mi možete pomoći.
Prvo povlačenje nije prošlo glatko, a čak i nakon otkazivanja sa strane kazina, trebalo je 5 radnih dana da primim novac.
Ovaj put sam zatražio povlačenje 26. marta i nije bilo napretka.
Još je na čekanju.
Tim za podršku ne pomaže, samo mi kažu da budem strpljiv. Ali moje strpljenje je na izmaku. Nadam se da mi možete pomoći.
Draga nataschahohmann4,
Hvala vam što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za problem sa kojim se suočavate.
Da bismo vam bolje pomogli, možete li nam dati sledeće informacije:
Uobičajeno je da povlačenja potraje neko vreme za obradu, često u rasponu od nekoliko dana do nekoliko nedelja. Stoga preporučujemo da sačekate najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesete žalbu. Pod pretpostavkom da ste uspešno završili KIC verifikaciju i da je vaše povlačenje odobreno, verovatno je samo pitanje vremena kada ćete dobiti svoja sredstva.
Cenimo vašu saradnju i radujemo se rešavanju ovog problema za vas. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
PS: Možete li da nam kažete da li ste primili prethodno povlačenje ?
Imajte na umu: u Casino.Guru nikada ne tražimo lozinku za vaš kazino nalog. Iako možemo tražiti informacije, nikada ne tražimo pristup vašem nalogu. Uzdržite se od deljenja lozinke sa bilo kojom trećom stranom. Mi prvenstveno komuniciramo putem zvaničnih niti, povremeno putem e-pošte radi traženih pratećih dokaza ili relevantne komunikacije.
Zdravo Petronela, pre svega hvala na lepom odgovoru. Sutra će biti 14 dana i da, potpuno sam verifikovan. Poslednja uplata je izvršena 5. radnog dana.
Ovde se jednostavno ne obrađuje. U prilogu je snimak ekrana od pre pola sata.
Uvek plaćam i plaćam kreditnom karticom. Ovo je bilo moje prvo povlačenje i ovo takođe.
To nije bio bonus, ako se dobro sećam.
Pošto je problem uspešno rešen, sada ćemo zatvoriti žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Hvala vam puno, nataschahohmann4, na potvrdi, i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
