Prema igraču iz Brazila, pobedio je sa bonusom, međutim, njegov dobitak je nestao skoro odmah. Kazino je pružio dokaze koji sugerišu da je igrač igrao sa demo računom, a ne sa pravim novcem.
According to the player from Brazil, he won with a bonus, however, his winnings disappeared almost immediately. The casino provided evidence suggesting that the player played with a demo account and not with real money.
Prema igraču iz Brazila, pobedio je sa bonusom, međutim, njegov dobitak je nestao skoro odmah. Kazino je pružio dokaze koji sugerišu da je igrač igrao sa demo računom, a ne sa pravim novcem.
Igrao sam igru kada sam postigao dobitak od 50 dolara sa množiteljem bonusa od 100, što mi je dalo ukupan dobitak od 5000 dolara. Moj nalog je pokazao da imam kredite od 5.000 dolara i 50.000 (10 kredita po dolaru). Deset minuta kasnije moj nalog je izbrisan i navodno nema podataka o mojoj pobedi. Naravno, u svom uzbuđenju napravio sam snimak ekrana da podelim sa prijateljima koji pokazuje vreme servera u 8:35. Drugi snimak ekrana sa vremenom na serveru 8:46 pokazuje izgubljenu pobedu. Uprkos brojnim pokušajima da sarađujemo sa kazinom i predstavnicima korisničke službe, oni odbijaju čak ni da potvrde da su snimci ekrana poslati. Tražio sam istoriju transakcija sa njihovog kraja, kao i evidencije grešaka u vezi sa vremenskim okvirom i nisam dobio ništa. Tražio sam da me eskaliraju višem menadžeru i skoro trenutni odgovori su prestali. Ovaj kazino pokušava da mi otme moj dobitak i jednostavno ponavlja „mi to ne vidimo" uprkos tome što sam pokazao definitivan dokaz da se to dogodilo.
I was playing the game when I hit a win of $50 with a bonus multiplier of 100, giving me a total win of $5,000. My account showed me having the $5,000 and 50,000 credits (10 credits per dollar). Ten minutes later my account was wiped and there supposedly is no record of my win. Of course, in my excitement I took a screenshot to share with friends which shows the server time at 8:35. The second screenshot with server time 8:46 shows the win wiped out. Despite numbers us attempts to work with the casino and customer service representatives, they refuse to even acknowledge the screenshots were sent. I asked for transaction history from their end as well as error logs related to the time frame and received nothing. I asked to be escalated to a senior manager and the near instant replies stopped. This casino is trying to rob me of my winnings and simply repeats "we don’t see it" despite me showing definitive proof that it happened.
Dragi akessler88,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Ovo je zaista vrlo sumnjiva situacija. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Da li sam dobro razumeo da ste imali aktivni bonus? Takođe, da li sam dobro razumeo da nemate opciju da proverite svoju istoriju igara na kazino nalogu?
Pored toga, prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk . Alternativno, možete ga objaviti ovde.
Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear akessler88,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. This is indeed a very suspicious situation. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Do I understand correctly that you had an active bonus? Also, do I understand correctly that you don't have the option to check your game history in the casino account?
Additionally, please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Zdravo Kristina,
Hvala vam puno što ste prihvatili moju žalbu. Da pojasnim, nisam igrao sa naprednim bonusom ili aktivnim bonus fondovima. Ovo je bila standardna igra koju sam igrala sa mojim deponovanim sredstvima, a množilac bonusa je rezultat pogađanja tri slična predmeta u određenoj rundi.
Što se tiče istorije transakcija, ona je dostupna; međutim, ne navodi transakciju sa velikim dobitkom. Zatražio sam od kazina da obezbedi pozadinske evidencije i evidencije grešaka/revizije sa svojih servera i oni su odgovorili potrebom za svim mojim ličnim podacima (ime, mesto rođenja, adresa, e-pošta, telefon, itd.) pre nego što bi bilo šta dato. Ne vidim kako je bilo šta od toga relevantno jer to nije bilo ni u jednom trenutku pre ovog izdanja. Moja briga je sistem kroz grešku bilo gde u mreži između mog telefona i njihovih centralnih aplikacija i servera baze podataka, tako da pobeda nije zabeležena. Na sreću, napravio sam snimak ekrana od uzbuđenja jer koliko često neko zaista osvoji 5.000 dolara.
Priložiću poruku e-pošte za vašu referencu. Hvala još jednom na pomoći. Optimista sam da će ovo doći do povoljnog zaključka sa vama koji pokrećete inicijativu.
S poštovanjem,
Adam
Hello Kristina,
Thank you so much for taking on my complaint. To clarify, I was not playing with advanced bonus or active bonus funds. This was a standard game played with my deposited funds, and the bonus multiplier was a result of hitting three like items in a specific round.
With regards to the transaction history, it is available; however, it does not list the big win transaction. I requested the casino provide the backend logs and error/audit logs from their servers and they responded with a need for all of my personally identifiable information (name, DOB, address, email, phone, etc.) before anything would be provided. I don’t see how any of that is relevant because it was not provided at any time before this issue. My concern is the system through an error anywhere in the network between my phone and their central application and database servers so the win wasn’t logged. Fortunately, I took a screenshot out of excitement because how often does anyone really win $5,000.
I’ll attach the email communications for your reference. Thanks again for your help. I’m optimistic this will come to a favorable conclusion with you driving the initiative.
Sincerely,
Adam
Hvala vam puno, akessler88, na saradnji. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Petru ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
U međuvremenu, pogledajte naš članak koji objašnjava „Kako se programiraju slot mašine" https://casino.guru/hov-slot-machines-vork-math#hov-are-slot-machines-programmed i možda će vam pomoći da razumete kako serveri komuniciraju sa igračima i koji problemi se mogu pojaviti na putu. Na osnovu ovog članka, želim da naglasim da ako kazino dokaže da niste dobili ništa od ove opklade, nećemo moći dalje da vam pomognemo.
Thank you very much, akessler88, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.m@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Meanwhile, please check our article explaining "How slot machines are programmed" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed and maybe it’ll help to understand how servers communicate with players and what issues might occur on the way. Based on this article, I would like to emphasize that if the casino proves that you did not win anything from this bet, we will not be able to help further.
Zdravo akessler88,
Pogledao sam vaš slučaj i razumem situaciju. Dozvolite mi da kontaktiram kazino i daću sve od sebe da pomognem. Želeo bih da pozovem GoodMan Casino na razgovor da učestvujem u rešavanju ove žalbe.
Hi akessler88,
I have looked at your case and understand the situation. Let me contact the casino and I will do my best to help. I would like to invite GoodMan Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Hvala vam puno na pomoći kroz ovo. Bio sam optimističan do vašeg poslednjeg odgovora. ako sve što kazino treba da uradi jeste da kaže da nema evidenciju o tome šta moji snimci ekrana dokazuju da se zaista dogodilo, onda ne vidim kako bi se ovo moglo završiti u moju ili bilo čiju korist kome bi se to moglo dogoditi. hvala vam na pomoći i trudiću se da ostanem optimista.
Thank you so much for your help through this. I was feeling optimistic up until your last reply. if all the casino has to do is say they have no record of what my screen shots prove happened actually did happen then I don’t see how this can possibly end in my favor or anyone else’s that this might happen to. thank you for your help and I will try to remain optimistic.
Pozdrav CasinoGuru timu i akessler88,
Biće nam drago da vam pomognemo da rešite ovu situaciju.
Prvo, želimo da vas obavestimo da je nakon žalbe igrača na ćaskanje uživo nekoliko opisanih rundi prebačeno na dodatnu verifikaciju dobavljaču igre. Provajder je sve proverio i prijavio da ni u jednoj od ovih rundi niti tokom cele sesije igre igrač nije osvojio bonus.
Drugo, snimak ekrana koji je igrač poslao je ono što vidite kada otvorite igru. Drugim rečima, igrač je otvorio demo verziju igre na sajtu koja pokazuje fiksni iznos od 5.000 evra za sve igrače. Pored toga, jedina valuta na računu igrača je USD, a ne EUR.
Sumirajući sve detalje, smatramo da ovu žalbu treba označiti kao rešenu jer je potpuno neprimerena i šteti našem ugledu.
Srdačan pozdrav,
Goodman Casino tim
Hello CasinoGuru Team and akessler88,
We would be happy to help you resolve this situation.
Firstly, we would like to inform you that after the player's appeal to the live chat, several described rounds have been transferred for additional verification to the game provider. The provider checked everything and reported that neither in one of these rounds nor during the entire game session, the player didn't win a bonus.
Secondly, the screenshot that the player sent is what you see when you open the game. In other words, the player opened a demo version of the game on the site that shows a fixed amount of EUR 5,000 for all players. Additionally, the only currency in the player's account is USD, not EUR.
Summing up all the details, we believe that this complaint should be marked as resolved as it is completely inappropriate and damages our reputation.
Best regards,
Goodman Casino team
Hvala Goodman Casino timu na objašnjenju.
Dragi akessler88,
Ako je izjava kazina da ste igrali sa demo računom tačna, bojim se da vam neću moći pomoći. Demo računi se koriste za testiranje igara u kazinu, ne možete stvarno ništa osvojiti.
Thank you Goodman Casino team for the explanation.
Dear akessler88,
If the casino's statement that you played with a demo account is correct, I'm afraid I won't be able to help you. Demo accounts are used for testing the casino's games, you can't really win anything.
Dear akessler88,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.