Igrač iz Australije je zatražio povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja ove žalbe. Njihov novac još nije primljen. Žalba je odbijena jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Automatski prevedeno:
GoodMan Casino - Igrač veruje da je njegova isplata odložena.
Automatski prevedeno:
Iznos: A$12.000
GoodMan Casino
Index sigurnosti:VisokSigurnosni indeks
Kazina sa visokim indeksom sigurnosti obično imaju veliki broj posetilaca i mali broj nerešenih pritužbi. Igrači mogu očekivati da će igrati sigurno i da će prema njima dobro postupati u kazinima sa visokim indeksom sigurnosti.
Slučaj je zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
ODBIJENO
Rezime slučaja
pre 1 godinu
Prevod
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
1. Napravio sam dva povlačenja putem bankovnog transfera od po 6 hiljada dolara 9. maja 2023. koji su od tada označeni kao „prihvaćeni", međutim ova sredstva nisu uplaćena na moj bankovni račun. Prošlo je više od nedelju dana za prvo povlačenje i 3 dana za drugo otkako je obrađeno kao prihvaćeno. Kontaktirao sam podršku i svog VIP menadžera koji nastavljaju da odgovaraju automatskim odgovorima da isplate moraju biti proverene na prevaru iako su označene kao prihvaćene.
2. Postavio sam period hlađenja na svom nalogu. Tokom ovog perioda bilo mi je dozvoljeno da pristupim stolu za blackjack 7 i da se kockam i izgubim 8,900 dolara. Ne bi trebalo da mogu da pristupim igrama dok sam u periodu hlađenja. Ponovo su podrška i moj VIP menadžer obavešteni o tome i ništa nije preduzeto. Ovo se dogodilo pre 4 dana.
Cenim vašu pomoć oko ova dva problema.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Dragi Jman,
Hvala vam što se poslali svoj prigovor. Žao nam je što čujemo da imate problema sa isplatom i razumemo vašu brigu. Ipak, imajte na umu da je prilično normalno da se na isplate čeka nekoliko dana, pa čak i nedelja. Ovo znači da treba da prođe nekoliko dana da se novac pojavi na vašem računu. Ovo se može desiti zbog nezavršene KYC procedure ili zbog velikog broj zatraženih isplata.
Zato mi savetujemo igračima da budu strpljivi, sarađuju sa kazinom i čekaju bar 14 dana pre nego što podnesu prigovor.
Ako vam je nalog kompletno verifikovan, istorija igara ispravna, vaša isplata odobrena od strane kazina, i još niste dobili svoje dobitke nakon 14 dana, mi možemo da intervenišemo i da probamo da vam pomognemo.
Hvala unapred za vaše strpljenje i razumevanje.
Pozdrav,
Centar za rešavanje prigovora
Hvala vam što se poslali svoj prigovor. Žao nam je što čujemo da imate problema sa isplatom i razumemo vašu brigu. Ipak, imajte na umu da je prilično normalno da se na isplate čeka nekoliko dana, pa čak i nedelja. Ovo znači da treba da prođe nekoliko dana da se novac pojavi na vašem računu. Ovo se može desiti zbog nezavršene KYC procedure ili zbog velikog broj zatraženih isplata.
Zato mi savetujemo igračima da budu strpljivi, sarađuju sa kazinom i čekaju bar 14 dana pre nego što podnesu prigovor.
Ako vam je nalog kompletno verifikovan, istorija igara ispravna, vaša isplata odobrena od strane kazina, i još niste dobili svoje dobitke nakon 14 dana, mi možemo da intervenišemo i da probamo da vam pomognemo.
Hvala unapred za vaše strpljenje i razumevanje.
Pozdrav,
Centar za rešavanje prigovora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Zdravo,
Hvala na odgovoru.
Razumem da odeljenjima za finansije može biti potrebno vreme da provere povlačenja bankovnog transfera, ali kada je povlačenje promenjeno sa čekanja na odobreno, novac se obično prenosi na nominovani bankovni račun u roku od nekoliko dana.
Prošlo je više od nedelju dana od kada je prvo povlačenje obrađeno kao odobreno, ali novac nije primljen na moj bankovni račun.
Srdačan pozdrav,
Jman
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Takođe da dodam da nije bilo odgovora na tačku broj 2 u mojoj prvobitnoj žalbi. Kazino ne bi trebalo da dozvoli igraču pristup igrama i kockanje sa ograničenjem za hlađenje naloga. Pominjao sam ovo u kazinu, ali nisam dobio odgovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Izvinite što sam samo razjasnio povlačenja jer sam pogrešio terminologiju, kada kažem odobreno, mislim da je odeljenje za finansije kazina postavilo isplate kao prihvaćene, što znači da su sve provere završene. Prošlo je više od nedelju dana od kada je status povlačenja promenjen u prihvaćen, a sredstva nisu primljena
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Hvala na odgovoru, Jman. Proverio sam odeljak Odgovorno kockanje i našao sam ovo:
„Ograničenje hlađenja. Možete podesiti period hlađenja na određeni vremenski period. Dok je limit aktivan, ne možete uplatiti u kazino i bićete isključeni iz svih promotivnih ponuda, iako možete povući preostala sredstva tokom ovaj period. Period hlađenja se odmah primenjuje na vaš nalog. Po njegovom isteku vaš nalog će automatski biti ponovo aktiviran."
Možete li, molim vas, pojasniti kada i kako ste tačno tražili period hlađenja? Koliko dana je vaš nalog trebalo da ostane neaktivan? Prosledite svoj zahtev za period hlađenja (ili potvrdu da je podešen) na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk . Alternativno, možete ga objaviti ovde.
Automatski prevedeno:
