Igrač iz Grčke žali se na dugotrajan postupak provjere. Žalba igrača uspješno je riješena.
Otvorio sam račun u kazinu goodwin, dva puta sam uplatio 10 eura i zajedno sa 20 eura pologa dobio sam 120 eura, napravio identifikaciju računa (tražili su me dokumenti), a zatim sam dao povlačenje koje je završeno (kao što je prikazano u istoriji web lokacije).
Kada se obratim podršci stranice, pronalazi razne izgovore da iz nekog razloga transakcija ne može biti izvršen i pita me za broj moje debitne kartice na kojoj sam u početku izvršio dva depozita od 10 eura, poslao sam im i IBAN na koji je kartica povezana. i dao sam im broj kartice putem chata, sada me traže da im ga pošaljem e-poštom.
Dragi KYRIAKOS,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Molimo vas da shvatite da je KYC vrlo važan i bitan proces, tokom kojeg se kasino pobrine da novac bude poslan pravom vlasniku. Nijedno od licenciranih kazina ne doživljava KYC olako i možda će trebati nekoliko radnih dana dok se ne završi ova temeljita procedura. Predložio bih da kontaktirate kasino i saznate koji su tačno dokumenti potrebni te ih dostavite u najboljem mogućem kvalitetu, ispravnom formatu i što je prije moguće. Ako su svi podaci tačni, ne bi trebalo biti razloga da kasino odgađa vaše povlačenje.
Jesu li vam savjetovani što se točno čini problem u potvrđivanju vašeg računa?
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite ovaj problem. Radujem se vašem javljanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
MOJ RAČUN JE PROVJEREN. NOVAC KOJI POVLAČIM NE SMEĐUJE SE
SVI KAŽU ISPRAVE
Kako je žalba uspješno riješena, sada ćemo je zatvoriti kao "riješenu" u našem sustavu. Puno vam hvala, KYRIAKOS, na vašoj potvrdi i nemojte se ustručavati kontaktirati nas ako u budućnosti naiđete na bilo kakav problem sa ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Ovdje smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru