NaslovnaPritužbeGoodWin Casino - Igračica se bori da dobije svoj dobitni dobitak.

GoodWin Casino - Igračica se bori da dobije svoj dobitni dobitak.

Automatski prevedeno:

Iznos: 447 €

GoodWin Casino
Index sigurnosti:Ispod proseka
Poslato: 11/04/2020 | Slučaj je zatvoren : 30/04/2020
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Neopravdana žalba

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 4 godina
Prevod

Igračica iz Slovenije ima poteškoća oko primanja svojih dodatnih dobitka.

Automatski prevedeno:
Privatno
Privatno
pre 4 godina
Prevod
Osetljiva informacija

Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.

Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Draga Cvetanka,

Hvala vam puno na podnošenju žalbe i prosljeđivanju svih relevantnih snimaka zaslona i komunikaciji. Kontaktirat ćemo kockarnicu i zatražiti njihovu pomoć, ali prije nego što to učinimo, dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao razumjeti cijelu situaciju u potpunosti. Koliko ste zatražili da se povučete? Da li je čitav iznos od 2.366,51 € akumuliran sa bonus igrom? Možete li mi, molim vas, proslijediti vezu konkretne bonus ponude? Želio bih provjeriti promotivne uvjete i odredbe. I posljednje, ali ne najmanje bitno, jeste li primili bilo koji od gore navedenih dobitaka? Koliko razumijem, može izgledati puno pitanja, ali želio bih da vaš problem shvatim što je moguće preciznije. Unaprijed hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Petronela

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Ćao

Ne

Poslao sam nekoliko snimaka ekrana s prethodnom istorijom bonusa.

Zadnji maks. Iznos gotovine Ako je iznosio 1800eur (15x120e), to znači 15x depozit, kao i uvijek

Imao sam oko 1718 eur na ravnoteži i oni su zakopali 447eur i ostavili 1269 na ravnoteži

Jučer su pogrešno izračunali povrat novca pa im pišem i oni su priznali

Nešto sa sistemom NIJE u redu ili oni to rade namerno

Poslat će vam više snimaka zaslona

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Hvala vam puno Cvetanka na brzom odgovoru. Mogu potvrditi da smo dobili snimke zaslona. Sada ću proslijediti vašu žalbu mom kolegi Jožefu koji će vam biti na raspolaganju. Želim vam puno sreće i nadam se da ćemo u skoroj budućnosti riješiti svoj problem.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Zdravo Cvetanka.

Hvala vam što ste nam pružili informacije koje smo tražili. Sada ćemo pokušati da stupimo u kontakt sa kockarnicom.

Automatski prevedeno:
Privatno
Privatno
pre 4 godina
Prevod
Osetljiva informacija

Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.

Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Ne volim ponavljati svoje riječi, ali nemoguće je povući 1269 eur ako je maksimalno povlačenje korištenjem tog bonusa 1200eur

Jednostavno kao to

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

I umorni smo ponavljati isto što i vama, da ste naučili da pobjeđujete od besplatnih okreta preko max. dobici. Apsolutno su svi ti podaci dostavljeni davatelju licence i vi ste to dobro svjesni svima, ali ovdje ih ponovno napišite.

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Izvini što te ne razumem

Dao sam mnogo snimaka ekrana koji ukazuju na to da vaši zaposlenici imaju 3 različite verzije istine

3 različite izjave

Dakle, njegovih 1200eur max ili 1200eur plus dobitak od besplatnih okretaja?

Jer ako se njegova druga verzija, još uvijek ne podudara

Ne radi se o 447 eur, već o pravdi i istini.

Igrači trebaju biti svjesni da mijenjate uvjete

Moji uvjeti na informacijama o mojoj kartici o bonusu bili su 15x depozit, reći ću opet, takav otpad nisam napravio snimak zaslona, nisam mislio da će biti korisno

I da, vaš sistem krade i to oboje znamo

Prije tjedan dana pogrešno sam izračunao povrat novca, manje nego što sam trebao dobiti, naravno.

Nadam se da ćete i ovdje to priznati, jer imam dokaza

Ali, svejedno, umorna sam od vaših laži, ali ne zatvorim svoj račun tamo dok se ovaj slučaj ne riješi

Srdačni pozdravi

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Iskreno ne znam na šta računate s obzirom na to da smo vam i korisnik licence detaljno odgovorili.

Vaša maksimalna dobitna dobit bila je 1200 + dobitak od besplatnih okretaja. Tvrdili ste da niste dobili 20 eura od besplatnih okretaja, ali ustvari ste kladili tokom izračunavanja tih besplatnih okretaja, a mi smo otišli na vaš sastanak i dodali podatke od 20 eura, plaćajući više nego što biste trebali, samo da biste idite kod igrača da se sretnete i ostavite dobar utisak. Šta vidimo kao rezultat? Opet si nesretan. Sve o čemu ovde pišem dostavljeno je vlasniku licence, on je to provjerio i u pismu vam je potvrdio.

Dalje, ko vam je rekao da su vam dali bonus sa maxom pobjede x15? Imam pismo u kojem me pitate za ovaj bonus - i jasno sam vam napisao da ovaj bonus NIJE DOSTUPNI za vas i za sve. Shvatili ste i pročitali. Da li vas to muči? Br.

Taj bonus uopće nije obvezan, zaseban je bonus za naše potrebe, imamo pravo promijeniti uvjete bonusa i s obzirom da smo odlučili da nam treba takav bonus onda je to tako, kakvi smo nije dužan da izveštava o tome.

Da budemo iskreni, koristili ste mnogo bonusa i treba vam biti zahvalan što uopće nismo odbili koristiti ovaj bonus, jer prema našim pravilima igrač ne bi trebao zloupotrebljavati naše bonuse, a obišli ste svog menadžera (koji je odbio ovaj bonus vama)) i počeo tražiti ovaj bonus u chatu, ne znajući za njegove nove uvjete, operater mu je iskreno odgovorio da samo oklada zna (uostalom, rečeno vam je da taj bonus privremeno nije dostupan SVAKOM!).

Pa u čemu je problem? Zaobilazeći sve primljene ove bonuse, uspjeli ste od njega dobiti novac i novac vam je došao u PUNOM volumenu.

U vezi s tim, smatram da je tema zatvorena; Iznio sam sve moguće argumente. Sve snimke zaslona prepiske, povijesti klađenja i trenutka kada ste aktivirali bonus koji imamo. Davaocu licence su dostavljeni svi dokazi i on je potvrdio ispravnost naših postupaka i neutemeljenost vaših zahtjeva.

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Naravno.

Imam samo jedan prijedlog,

Zašto tamo ne navedete dokaze o korištenom bonusu s njihovim uvjetima, i svi će biti zadovoljni

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Opis bonusa koji ste imali pri ruci (čak možda postoji i snimak zaslona) kada ste ga aktivirali.

Ponavljam još jednom, ovaj je bonus kreiran u svrhu naše politike o bonusima. Nije na sajtu poput redovitih bonusa za prve depozite. Ovaj bonus reguliramo mi i na to imamo svako pravo.

Djelujemo u interesu naše kockarnice, imamo jasna pravila i vi ste ih pristali tako što se registrirate i igrate s nama (i dalje plaćate depozite i uzimate bonuse), iako kažete da samo želite postići pravdu. Pa zašto se nastavljaš igrati sa nama? Vjerovatno zato što igračima pružamo dobre bonuse, zar ne? U protivnom, davno bi nam blokirali račun, jer vam se nije dopala politika premija, zar ne?

Nadalje, neću odgovarati na ista pitanja, na sva ova pitanja smo odgovarali nekoliko puta i za vas i za korisnika licence.

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Ponovit ću, samo pokažem snimku snimljenog bonusa s izrazima

Vrlo je jednostavno i korisno

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Već sam vam pružio snimku zaslona s opisom bonusa koji ste koristili.

Ako želite vidjeti povijest korištenih bonusa - možete ući u historiju svojih bonusa i tamo vidjeti sve podatke.

O kojim drugim snimkama zaslona govorite? Sve podatke dao sam i ovdje i vlasniku dozvole.

file
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Zdravo Cvetanka.

Iako je chat sa podrškom neizvjestan, očito je da oni nikada nisu potvrdili vašu maksimalnu isplatu. Casino može prilagoditi svoje bonuse i oni nisu dužni cijelo vrijeme da vam daju isti bonus. Ako su uvjeti za bonus bili isti kada ste zatražili ovaj bonus, on nije povezan sa prethodnim, stoga je akcija u kazinu bila opravdana.

"Obavijestili smo igrača da je ovaj bonus privremeno neaktivan, jer smo u tom trenutku promijenili uvjete za ovaj bonus za sve igrače. Nešto kasnije, igrač je, zaobilazeći menadžera, otišao u chat, gdje je tražio ovaj bonus. .. " , možete li potvrditi izjavu o kazinu, molim vas?


Automatski prevedeno:
Čeka odobrenje
Čeka odobrenje
pre 4 godina
Prevod
Čeka odobrenje

Ova objava je privatna za sada. Čeka da ga odobri Casino Guru. Nove objave objavljujemo tek nakon ručnog pregleda, kako bismo bili sigurni da ne sadrže osetljive podatke koje bi trebale videti samo uključene strane.

Privatno
Privatno
pre 4 godina
Prevod
Osetljiva informacija

Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.

Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Dragi dobri dobitnici Casino tima.

Molim vas, možete li nam dostaviti bilo kakav dokaz da je bonus koji je igrač dobio imao uvjete sa vašeg snimka zaslona?



Cvetanka , imaj na umu da podrška može pogriješiti, važni su uvjeti na bonus kartici. Ako nam kazino dokaže da su uslovi bili isti kad ste tvrdili da ćemo možda biti prisiljeni da odbacimo vaš slučaj u skladu s našim pravilima.

Automatski prevedeno:
Privatno
Privatno
pre 4 godina
Prevod
Osetljiva informacija

Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.

Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Jožef Krucay

Ovde sam već objavila snimku zaslona sa opisom ovog bonusa. Ovaj je bonus ostao s istim opisom, trenutno nepromijenjen.

Ovo su interne informacije našeg kasina, neću objaviti snimku zaslona za opći pregled. Mogu vam slati samo u privatnim porukama ili na bilo koji mail ako ostavite podatke.

Ono što igrač tvrdi je maks. pobeda nije 1200 - to je njegov problem. Igrač ne želi razumjeti da imamo pravo promijeniti pravila bonusa. Osim toga, igrač ne razumije da ako je osobni menadžer odbio bonus, to ne znači da možete otići na chat i zatražiti ovaj bonus zaobilazeći naša pravila (bonus bonusi). Općenito, imamo pravo blokirati ovog igrača, no mi ne želimo izgledati kao zla kockarnica koja tako reagira.

Činjenica da igrač ukazuje na to da su mu doveli 1269, a ne 1200 - objasnio sam već više puta, neću to više raditi. Sva naša prepiska je s licenciranim licem, igrač je video tu prepisku i dobio je odgovor od korisnika licence.

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Dragi casino goodwin

Ako je maksimalni dobitak tog bonusa 1200, neću moći podići 1269 i stvari koje objašnjavate su van svake logike.

Ako su chat operateri prihvatljivi za davanje bonusa, ne vidim zašto nisu odgovorni za pružanje pogrešnih informacija.

I da, možete me blokirati, ne smeta mi.

Ps licencirani korisnik je kurakao, svi znamo što to znači

Zbog toga sam prisiljen tražiti pomoć negdje drugdje.

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Na sva pitanja odgovoreno je 5-10 puta. Nesretni ste što ste dobili više od 1200? Ovo je smiješno.

Zašto ljudi daju pogrešne podatke? Budući da su to ljudi koji pišu po 100 poruka i oni MOGU raditi pogreške, nisu roboti.

I želite da sve bude po vašem i kao što kažete. Trebali biste komunicirati bilo s menadžerom ili u čavrljanju, ali ne i kako to radite. Treba biti zahvalan što smo dozvolili da povučete ovih 1269, a nije vas blokirao zbog zloupotrebe naše politike o bonusima. To vam nije jasno? Očigledno nije jasno. S tobom nemamo želju nastaviti dijalog.

Jozef Krucay - Već sam vam odgovorio, ako želite nastaviti dijalog, navedite svoju poštu ili gdje mogu snimiti snimke zaslona s našeg internog administrativnog panela. Nadalje, ne želim više raspravljati o ovom pitanju, jer ovo već ide u 3-4 krug, pitanja su ista, odgovori će biti isti.

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Privatno
Privatno
pre 4 godina
Prevod
Osetljiva informacija

Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.

Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

I da, pošaljite mi dokaz da sam koristio taj bonus, mislim da bi igrači trebali imati pristup svojim transakcijama u povijesti i koristili bonuse?

Ps znam što sam vidio kad sam kliknuo na informacije o bonusu

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Dragi GoodWin Casino.


Molim vas, možete li mi poslati sve potrebne dokumente na moju adresu e-pošte: jozef.k@casino.guru?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Mogu li ih dobiti i molim vas?

Jer sam 100% siguran što sam vidio i kakav bonus sam koristio

Hvala

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Jožef Krucay


Zamolio sam da vam pošaljem sve potrebne podatke sa snimkama zaslona. Molim te provjeri.

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Goodwin,

Zašto ih i ja ne mogu?

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Draga Cvetanka.


Žao mi je što vas obaveštavam, ali kockarnica nam je pružila relevantne informacije koje podržavaju njihove tvrdnje.

Iako ste navikli na različite T&C bonuse, možemo potvrditi da je bonus koji ste dobili od podrške u kasinu zanemarujući vašeg ličnog menadžera koji je također izjavio da nemate pravo na bonus (također vas obavijestio da isti bonus nije dostupan na vrijeme) imao je 1200 € maksimalnog iznosa gotovine.


Nažalost, primorani smo da odbacimo ovaj slučaj. Javite mi ako imate bilo kakva pitanja ili vam je potrebna dodatna pomoć.


Srdačan pozdrav, Jožefe

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti