Igračica iz Slovenije ima poteškoća oko primanja svojih dodatnih dobitka.
Draga Cvetanka,
Hvala vam puno na podnošenju žalbe i prosljeđivanju svih relevantnih snimaka zaslona i komunikaciji. Kontaktirat ćemo kockarnicu i zatražiti njihovu pomoć, ali prije nego što to učinimo, dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao razumjeti cijelu situaciju u potpunosti. Koliko ste zatražili da se povučete? Da li je čitav iznos od 2.366,51 € akumuliran sa bonus igrom? Možete li mi, molim vas, proslijediti vezu konkretne bonus ponude? Želio bih provjeriti promotivne uvjete i odredbe. I posljednje, ali ne najmanje bitno, jeste li primili bilo koji od gore navedenih dobitaka? Koliko razumijem, može izgledati puno pitanja, ali želio bih da vaš problem shvatim što je moguće preciznije. Unaprijed hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Ćao
Ne
Poslao sam nekoliko snimaka ekrana s prethodnom istorijom bonusa.
Zadnji maks. Iznos gotovine Ako je iznosio 1800eur (15x120e), to znači 15x depozit, kao i uvijek
Imao sam oko 1718 eur na ravnoteži i oni su zakopali 447eur i ostavili 1269 na ravnoteži
Jučer su pogrešno izračunali povrat novca pa im pišem i oni su priznali
Nešto sa sistemom NIJE u redu ili oni to rade namerno
Poslat će vam više snimaka zaslona
Hvala vam puno Cvetanka na brzom odgovoru. Mogu potvrditi da smo dobili snimke zaslona. Sada ću proslijediti vašu žalbu mom kolegi Jožefu koji će vam biti na raspolaganju. Želim vam puno sreće i nadam se da ćemo u skoroj budućnosti riješiti svoj problem.
Zdravo Cvetanka.
Hvala vam što ste nam pružili informacije koje smo tražili. Sada ćemo pokušati da stupimo u kontakt sa kockarnicom.
Ne volim ponavljati svoje riječi, ali nemoguće je povući 1269 eur ako je maksimalno povlačenje korištenjem tog bonusa 1200eur
Jednostavno kao to
I umorni smo ponavljati isto što i vama, da ste naučili da pobjeđujete od besplatnih okreta preko max. dobici. Apsolutno su svi ti podaci dostavljeni davatelju licence i vi ste to dobro svjesni svima, ali ovdje ih ponovno napišite.
Izvini što te ne razumem
Dao sam mnogo snimaka ekrana koji ukazuju na to da vaši zaposlenici imaju 3 različite verzije istine
3 različite izjave
Dakle, njegovih 1200eur max ili 1200eur plus dobitak od besplatnih okretaja?
Jer ako se njegova druga verzija, još uvijek ne podudara
Ne radi se o 447 eur, već o pravdi i istini.
Igrači trebaju biti svjesni da mijenjate uvjete
Moji uvjeti na informacijama o mojoj kartici o bonusu bili su 15x depozit, reći ću opet, takav otpad nisam napravio snimak zaslona, nisam mislio da će biti korisno
I da, vaš sistem krade i to oboje znamo
Prije tjedan dana pogrešno sam izračunao povrat novca, manje nego što sam trebao dobiti, naravno.
Nadam se da ćete i ovdje to priznati, jer imam dokaza
Ali, svejedno, umorna sam od vaših laži, ali ne zatvorim svoj račun tamo dok se ovaj slučaj ne riješi
Srdačni pozdravi
Iskreno ne znam na šta računate s obzirom na to da smo vam i korisnik licence detaljno odgovorili.
Vaša maksimalna dobitna dobit bila je 1200 + dobitak od besplatnih okretaja. Tvrdili ste da niste dobili 20 eura od besplatnih okretaja, ali ustvari ste kladili tokom izračunavanja tih besplatnih okretaja, a mi smo otišli na vaš sastanak i dodali podatke od 20 eura, plaćajući više nego što biste trebali, samo da biste idite kod igrača da se sretnete i ostavite dobar utisak. Šta vidimo kao rezultat? Opet si nesretan. Sve o čemu ovde pišem dostavljeno je vlasniku licence, on je to provjerio i u pismu vam je potvrdio.
Dalje, ko vam je rekao da su vam dali bonus sa maxom pobjede x15? Imam pismo u kojem me pitate za ovaj bonus - i jasno sam vam napisao da ovaj bonus NIJE DOSTUPNI za vas i za sve. Shvatili ste i pročitali. Da li vas to muči? Br.
Taj bonus uopće nije obvezan, zaseban je bonus za naše potrebe, imamo pravo promijeniti uvjete bonusa i s obzirom da smo odlučili da nam treba takav bonus onda je to tako, kakvi smo nije dužan da izveštava o tome.
Da budemo iskreni, koristili ste mnogo bonusa i treba vam biti zahvalan što uopće nismo odbili koristiti ovaj bonus, jer prema našim pravilima igrač ne bi trebao zloupotrebljavati naše bonuse, a obišli ste svog menadžera (koji je odbio ovaj bonus vama)) i počeo tražiti ovaj bonus u chatu, ne znajući za njegove nove uvjete, operater mu je iskreno odgovorio da samo oklada zna (uostalom, rečeno vam je da taj bonus privremeno nije dostupan SVAKOM!).
Pa u čemu je problem? Zaobilazeći sve primljene ove bonuse, uspjeli ste od njega dobiti novac i novac vam je došao u PUNOM volumenu.
U vezi s tim, smatram da je tema zatvorena; Iznio sam sve moguće argumente. Sve snimke zaslona prepiske, povijesti klađenja i trenutka kada ste aktivirali bonus koji imamo. Davaocu licence su dostavljeni svi dokazi i on je potvrdio ispravnost naših postupaka i neutemeljenost vaših zahtjeva.
Naravno.
Imam samo jedan prijedlog,
Zašto tamo ne navedete dokaze o korištenom bonusu s njihovim uvjetima, i svi će biti zadovoljni
Opis bonusa koji ste imali pri ruci (čak možda postoji i snimak zaslona) kada ste ga aktivirali.
Ponavljam još jednom, ovaj je bonus kreiran u svrhu naše politike o bonusima. Nije na sajtu poput redovitih bonusa za prve depozite. Ovaj bonus reguliramo mi i na to imamo svako pravo.
Djelujemo u interesu naše kockarnice, imamo jasna pravila i vi ste ih pristali tako što se registrirate i igrate s nama (i dalje plaćate depozite i uzimate bonuse), iako kažete da samo želite postići pravdu. Pa zašto se nastavljaš igrati sa nama? Vjerovatno zato što igračima pružamo dobre bonuse, zar ne? U protivnom, davno bi nam blokirali račun, jer vam se nije dopala politika premija, zar ne?
Nadalje, neću odgovarati na ista pitanja, na sva ova pitanja smo odgovarali nekoliko puta i za vas i za korisnika licence.
Ponovit ću, samo pokažem snimku snimljenog bonusa s izrazima
Vrlo je jednostavno i korisno
Već sam vam pružio snimku zaslona s opisom bonusa koji ste koristili.
Ako želite vidjeti povijest korištenih bonusa - možete ući u historiju svojih bonusa i tamo vidjeti sve podatke.
O kojim drugim snimkama zaslona govorite? Sve podatke dao sam i ovdje i vlasniku dozvole.
Zdravo Cvetanka.
Iako je chat sa podrškom neizvjestan, očito je da oni nikada nisu potvrdili vašu maksimalnu isplatu. Casino može prilagoditi svoje bonuse i oni nisu dužni cijelo vrijeme da vam daju isti bonus. Ako su uvjeti za bonus bili isti kada ste zatražili ovaj bonus, on nije povezan sa prethodnim, stoga je akcija u kazinu bila opravdana.
"Obavijestili smo igrača da je ovaj bonus privremeno neaktivan, jer smo u tom trenutku promijenili uvjete za ovaj bonus za sve igrače. Nešto kasnije, igrač je, zaobilazeći menadžera, otišao u chat, gdje je tražio ovaj bonus. .. " , možete li potvrditi izjavu o kazinu, molim vas?
Dragi dobri dobitnici Casino tima.
Molim vas, možete li nam dostaviti bilo kakav dokaz da je bonus koji je igrač dobio imao uvjete sa vašeg snimka zaslona?
Cvetanka , imaj na umu da podrška može pogriješiti, važni su uvjeti na bonus kartici. Ako nam kazino dokaže da su uslovi bili isti kad ste tvrdili da ćemo možda biti prisiljeni da odbacimo vaš slučaj u skladu s našim pravilima.
Jožef Krucay
Ovde sam već objavila snimku zaslona sa opisom ovog bonusa. Ovaj je bonus ostao s istim opisom, trenutno nepromijenjen.
Ovo su interne informacije našeg kasina, neću objaviti snimku zaslona za opći pregled. Mogu vam slati samo u privatnim porukama ili na bilo koji mail ako ostavite podatke.
Ono što igrač tvrdi je maks. pobeda nije 1200 - to je njegov problem. Igrač ne želi razumjeti da imamo pravo promijeniti pravila bonusa. Osim toga, igrač ne razumije da ako je osobni menadžer odbio bonus, to ne znači da možete otići na chat i zatražiti ovaj bonus zaobilazeći naša pravila (bonus bonusi). Općenito, imamo pravo blokirati ovog igrača, no mi ne želimo izgledati kao zla kockarnica koja tako reagira.
Činjenica da igrač ukazuje na to da su mu doveli 1269, a ne 1200 - objasnio sam već više puta, neću to više raditi. Sva naša prepiska je s licenciranim licem, igrač je video tu prepisku i dobio je odgovor od korisnika licence.
Dragi casino goodwin
Ako je maksimalni dobitak tog bonusa 1200, neću moći podići 1269 i stvari koje objašnjavate su van svake logike.
Ako su chat operateri prihvatljivi za davanje bonusa, ne vidim zašto nisu odgovorni za pružanje pogrešnih informacija.
I da, možete me blokirati, ne smeta mi.
Ps licencirani korisnik je kurakao, svi znamo što to znači
Zbog toga sam prisiljen tražiti pomoć negdje drugdje.
Na sva pitanja odgovoreno je 5-10 puta. Nesretni ste što ste dobili više od 1200? Ovo je smiješno.
Zašto ljudi daju pogrešne podatke? Budući da su to ljudi koji pišu po 100 poruka i oni MOGU raditi pogreške, nisu roboti.
I želite da sve bude po vašem i kao što kažete. Trebali biste komunicirati bilo s menadžerom ili u čavrljanju, ali ne i kako to radite. Treba biti zahvalan što smo dozvolili da povučete ovih 1269, a nije vas blokirao zbog zloupotrebe naše politike o bonusima. To vam nije jasno? Očigledno nije jasno. S tobom nemamo želju nastaviti dijalog.
Jozef Krucay - Već sam vam odgovorio, ako želite nastaviti dijalog, navedite svoju poštu ili gdje mogu snimiti snimke zaslona s našeg internog administrativnog panela. Nadalje, ne želim više raspravljati o ovom pitanju, jer ovo već ide u 3-4 krug, pitanja su ista, odgovori će biti isti.
I da, pošaljite mi dokaz da sam koristio taj bonus, mislim da bi igrači trebali imati pristup svojim transakcijama u povijesti i koristili bonuse?
Ps znam što sam vidio kad sam kliknuo na informacije o bonusu
Dragi GoodWin Casino.
Molim vas, možete li mi poslati sve potrebne dokumente na moju adresu e-pošte: jozef.k@casino.guru?
Mogu li ih dobiti i molim vas?
Jer sam 100% siguran što sam vidio i kakav bonus sam koristio
Hvala
Jožef Krucay
Zamolio sam da vam pošaljem sve potrebne podatke sa snimkama zaslona. Molim te provjeri.
Draga Cvetanka.
Žao mi je što vas obaveštavam, ali kockarnica nam je pružila relevantne informacije koje podržavaju njihove tvrdnje.
Iako ste navikli na različite T&C bonuse, možemo potvrditi da je bonus koji ste dobili od podrške u kasinu zanemarujući vašeg ličnog menadžera koji je također izjavio da nemate pravo na bonus (također vas obavijestio da isti bonus nije dostupan na vrijeme) imao je 1200 € maksimalnog iznosa gotovine.
Nažalost, primorani smo da odbacimo ovaj slučaj. Javite mi ako imate bilo kakva pitanja ili vam je potrebna dodatna pomoć.
Srdačan pozdrav, Jožefe