Igračica iz Španije traži trajno zatvaranje svog naloga na goplai365 nakon što je priznala da je zavisna od kockanja. Uprkos samoisključenju i višestrukim zahtevima za zatvaranje naloga, njen nalog nastavlja da se ponovo aktivira, što dovodi do dodatnih gubitaka od ukupno 600 evra. Ona traži vraćanje ovih depozita jer smatra da je opcija samoisključenja neefikasna.
zdravo,
Prošlog novembra otvorio sam račun na goplai365, položio 300 evra i izgubio (sve u redu).
U ponedeljak, 2. decembra, obavestio sam čet o svojoj zavisnosti od kockanja i zatražio trajno zatvaranje mog naloga. Rekli su mi da to mogu da uradim sam sa svog naloga. Kada sam pokušao, otkrio sam da ne postoji opcija za trajno zatvaranje, pa sam se kao privremeno rešenje samoisključio na određeni period (190 dana) i poslao e-poštu u kojoj objašnjavam svoju zavisnost i ponovo tražim trajno zatvaranje.
U četvrtak, 5. decembra, ne mogavši da kontrolišem svoju želju za kockanjem, zatražio sam otkazivanje samoisključenja putem ćaskanja, i ono je odmah ukinuto. Uplatio sam tri depozita od 150, 150 i 100 evra.
Ponovo sam zatražio trajno zatvaranje ćaskanja, a oni su mi rekli da sam negativan zbog svojih gubitaka i predložili da se samoisključim kao i ranije. Objasnio sam i zahtevao trajno zatvaranje naloga, pošto samoisključivanje koje sam postavio može da se ukloni jednostavnim zahtevom za ćaskanje (što ga čini potpuno beskorisnim), a poslao sam još jedan mejl u kome objašnjavam svoju zavisnost od kockanja.
Danas, u petak, 6. decembra, moj nalog je ponovo aktiviran i izgubio sam još 200 evra.
Moj nalog sam sam isključio, ali se bojim da će ga ponovo aktivirati ako ga zatražim. Agent za ćaskanje mi kaže da ponovo aktiviraju nalog zato što to zahtevam i da „ja moram biti taj koji je odgovoran za kontrolu sebe".
Stoga tražim povraćaj depozita uplaćenih od ponedeljka (kada sam prvi put saopštio svoj problem sa kockanjem) u ukupnom iznosu od 600 evra.
Hvala.
Zdravo juliobit8,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa kazinom GOPLAI365. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Hvala vam puno
Dragi Juliobit8,
Hvala vam što ste dali imejl. Međutim, adresa e-pošte na koju ste prosledili svoj zahtev (info@) se ne pominje nigde na veb stranici kazina.
Imajte na umu da ako se bavite odgovornim problemom u vezi sa kockanjem, moraćete da se obratite na jednu od specifičnih adresa e-pošte koje je kazino dao za takva pitanja. Ove informacije možete pronaći ovde: https: //vvv.goplai365.com/goplai365/info/overviev/infoTag/1 .
Preporučujemo da kontaktirate odgovarajuću navedenu adresu kako biste bili sigurni da je vaš zahtev pravilno obrađen.
Srdačan pozdrav,
Nick
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
