Povlačenje igrača se odlaže više od 8 mjeseci. Prema kazinu, igrač zapravo nije trebao dobiti bonus. Slijedeći našu preporuku, kazino je bio spreman isplatiti dobitak igraču, budući da on nije bio ograničen da zatraži bonus, međutim igrač je prestao odgovarati i mi smo odbili žalbu.
Uspio sam proći kroz klađenje besplatnog bonusa bez depozita i sada piše da sam u mogućnosti da podignem 117,63$.
Poslao sam sve potrebne dokumente za povlačenje u februaru (prije više od 8 mjeseci) i od tada nisam dobio odgovor.
Zdravo Torleif,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja prije nego što krenemo dalje u predmetu.
Jeste li ikada uplatili novac u kazino? Kada ste zadnji put komunicirali sa kazinom? Je li vaš račun trenutno još uvijek aktivan?
Čini se čudnim da vam kasino nije odgovorio tako dugo. Molimo vas da nam prosledite sve relevantne dokaze ili komunikaciju sa kazinom na nikolas.b@casino.guru.
Radujem se vašem odgovoru i nadam se da ćemo moći da vam pomognemo sa vašim problemom.
pozdrav,
Nick
Ne sećam se da li sam uplatio depozit u kazino, verovatno ne. Moj račun je još uvijek aktivan i mogu se prijaviti i kockati novcem. Iako piše "bilans koji se može povući" kada uđem na stranicu za povlačenje, piše da sam u mogućnosti da podignem 0-0 USD.
Poslednji e-mail koji sam dobio od kazina bio je 26. februara. Pokušao sam kontaktirati kazino nekoliko puta nakon toga i nisam dobio odgovor
Evo e-pošte koju sam primio 26. februara 2021:
Zdravo Torleif, čestitamo na POBJEDI!
Grand Fortune je primio Vaš zahtjev za povlačenje. Molimo pogledajte naše Odredbe i uslove za procjenu vremena povlačenja.
Za pitanja ili pomoć, kontaktirajte nas .
S poštovanjem,
Tim Grand Fortune
E-pošta: support@grandfortunecasino.com
I sada se više ne mogu prijaviti na svoj račun. Piše da korisničko ime nije pronađeno.
Mogao sam se prijaviti prije nekoliko dana, ali izgleda da su sada izbrisali moj nalog.
Zdravo Torleif,
Možete li molim vas savjetovati kako se možete prijaviti ako je vaš račun zatvoren? Da li vam je kazino dao bilo kakvo objašnjenje o zatvaranju računa?
Ne mogu se prijaviti sada. Sada objašnjenje iz kazina.
Mislim da pokušavaju da pobjegnu od svojih obaveza zatvaranjem računa.
Jeste li kontaktirali kazino?
Zdravo Torleif,
U prvom koraku pokušavamo dobiti što više informacija od igrača, a nakon toga pokušavamo kontaktirati kazino. Sada ću proslediti vašu žalbu kolegi Martinu koji će vam od sada pomagati.
Želim ti svu sreću.
pozdrav,
Nick
Zdravo Torleif!
Od sada ću se pobrinuti za vašu žalbu. Želio bih da pozovem predstavnike Grand Fortune Casina da ulože ovu žalbu kako bi nam pomogli da riješimo problem.
Hvala ti puno!
Nadam se da će se stvar brzo riješiti pošto sam toliko dugo čekao.
Ponovo sam poslao dokumente na provjeru i čekam odgovor.
Upravo sam razgovarao sa Morgan Petersom, korisničkom podrškom u Grand Fortune Casinu.
Obavijestio me je da igrači iz moje regije nemaju pravo na bonus koji sam ja uložio.
Dobio sam bonus u februaru i kazino nije rekao ništa o igračima iz mog regiona koji ne ispunjavaju uslove za bonus. Igrao sam kroz klađenje i mjesecima sam bio ignoriran. Sada kažu da ne mogu da se povučem.
pozdrav svima,
Provjeravam situaciju i vidjet ću šta mogu učiniti za tebe Thor99.
Sve najbolje,
Nick i Grand Fortune
Dragi Nick i Grand Fortune,
Jeste li uspjeli dobiti bilo kakvu informaciju o situaciji s bonusom i kvalifikovanosti?
pozdrav svima,
Nikada nije bilo pitanja, igrači sa Farskih Ostrva imaju pravo da polažu i igraju sa nama, ali nemaju pravo na besplatne žetone dobrodošlice. Kao što je thor99 obaviješten, on tehnički ne ispunjava uslove za povlačenje novca nakon pobjede. Ali činim sve što mogu da vidim da li možemo ovo da zaobiđemo. Hvala svima na strpljenju.
Sve najbolje,
Nick i Grand Fortune
Dragi Nick i Grand Fortune,
Napominjemo, u slučaju da je igrač dobio priliku da igra bonus i uspio je pobijediti, vjerujemo da je pošteno rješenje u ovoj situaciji da dobitak bude isplaćen, čak i ako nije imao pravo na bonus.
Tražimo vaš odgovor šta je moguće učiniti.
pozdrav svima,
Iskreno se izvinjavam zbog kašnjenja, ali pojedinci s kojima trebam ovo razmotriti su koristili godišnji odmor u posljednjem dijelu godine. Očekuje se da će se svi vratiti prve sedmice januara pa se nadam da ću tada imati novosti za vas.
Pozdrav za sezonu i hvala na strpljenju i razumijevanju.
Sve najbolje,
Nick i Grand Fortune
Dragi Nick i Grand Fortune,
Vaš odgovor ćemo čekati u prvoj sedmici januara.
Zdravo svima,
Srećna Nova godina i nadam se da ste svi imali lepe praznike.
Dakle, dobio sam odobrenje da isplatim čip dobrodošlice po zahtjevu Martina i casino.gurua. Trenutno su sredstva na vašem saldu za igranje Thor99 tako da će mi trebati da popunite potrebnu dokumentaciju za validaciju računa i isplatu u odjeljku blagajne na web stranici, a zatim zatražite iznos za povlačenje.
Kada sve ovo bude na mjestu, mogu krenuti naprijed u dobivanju sredstava za vas.
Sve najbolje,
Nick i Grand Fortune
Zvuči dobro!
Obavještavaću Casino Gurua o procesu.
Poslao sam traženu dokumentaciju na verifikaciju.
Zdravo thor99!
Drago mi je vidjeti dobre vijesti i hvala vam što nas držite u toku procesa. Čekat ću vaša daljnja ažuriranja dok ne primite uplatu.
Sada mi je odobreno povlačenje i podnio sam zahtjev za povlačenje.
Odlična usluga za korisnike Grand Fortunea do sada!
Grand Fortune je rekao da je potrebno 5-10 dana da primi novac, ali su sigurni da će biti potrebno manje od toga. Obavještavat ću vas.
Zdravo thor99!
Hvala vam što nas obavještavate o vašem slučaju. Obavijestite nas kada će vaše povlačenje biti uspješno. Postaviću tajmer na 7 dana za vas, tako da ćete moći da nas obavestite kada primite svoje dobitke.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
