Grand Rush Casino - Igračica se žali da nije dobila karte za tombolu.

Dobio sam e-poruku u kojoj je pisalo da sam „jedan od srećnika" i da sam imao priliku da kupim 100 učesnika u nagradnoj igri sa pologom od 100$. Nikada nisam primio prijave. Promocija je takođe došla sa 100% bonusom sa 40k rollover. Nikada ne koristim bonus na depozit osim ako to nije pravilo. Međutim, zaista mi treba auto. Imao sam 6 karata, 1 kartu za svakih 25,$ koje sam položio. Dakle, 100 karata za 100 je velika stvar. To je dodatnih 96 karata. Tako da deponujem. 100% je dodato tako da sam počeo svoju igru sa 400$ igranja... Uf.. i nakon nekoliko utakmica otišao sam da proverim svoje karte i nisu se popunile. I dalje je pisalo 6 tiketa na mom nalogu pa sam se javio na Caster servis bua chat, rekli su da može malo da potraje. Sutradan sam ponovo pogledao ništa. Pa sam ponovo poslao poruku putem ćaskanja, a oni su rekli da to istražuju. Sad mi je ovo ludo jer sam izgubio 4 karte, a sada imam dve. Žreb je bio samo za par dana. Zato sam poslao e-poštu uveravajući da će to biti popravljeno. I nije bilo tako ujutru na izvlačenje koje sam nazvao i rekao je da izvlačenje nije bilo tog dana da ne brinem da će moje karte biti dodate i ugodan dan.. Rekao sam da sam siguran da je veb lokacija rekla da je izvlačenje danas i ona je rekla da je trebalo vremena da se sakupe sve informacije sa svih različitih mesta pre nego što je tombola mogla da se održi. Kao da idu od vrata do vrata ili tako nešto. Glupo je onaj ko radi glupo. Reći ću vam da su se moje 4 karte ponovo pojavile i da imam 6 još jednom, ali nikada nije dodato 100. Oni rade auto mesečno rn. Mini coopers. Momak koji je osvojio Mustang imao je samo 400 ulaznica. Mislim da sam mogao imati pravi pogodak. Kad bi bili pošteni. Ali ne. Iznos moje karte se promenio dva puta, ali nikada na pravi iznos. Šta je super sranje... Prolazak mi je praktično ukrao novac ostavljajući mi eksponencijalne šanse da osvojim nešto. Pa kako to da je samo deo promocije uspeo.. deo koji je sranje. A pravi razlog za prihvatanje ponude se nikada nije primenio. b. S. Rečeno mi je putem e-pošte.. žao mi je što se tako osećaš... I ponovo sam uveren da će to biti popravljeno.

Dragi geier360,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Imajte na umu da je prekasno da intervenišemo pošto je nagradna igra već održana. Razumem vašu tačku gledišta, ali ne možemo mnogo da uradimo da preokrenemo rezultat. Za buduće reference, molimo da nas kontaktirate što je pre moguće pre nego što bude prekasno.

Obavestite me ako postoji još nešto čime bismo mogli da pokušamo da vam pomognemo u suprotnom, biću primoran da odbijem vašu žalbu.

Hvala unapred na odgovoru i razumevanju.

Srdačan pozdrav,

Petronela

Petronela,

Razumem da su karte bile pravovremene, zato sam kontaktirao vaš tim više puta pre izvlačenja. Kontaktirao sam vas putem ćaskanja, putem e-pošte, pa čak i telefonom. Karte su mi se menjale dva puta. Vaša kompanija je uklonila 4 karte koje sam već imao umesto da dodam 100 u trenutku kupovine. Zatim, nakon što sam prvobitno kontaktirao vašu kompaniju, ponovo su se pojavile moje 4 karte koje nedostaju. Koliko sam razumeo, računar je pogrešno podesio iznos. Zatim je neko ručno podesio količinu pogrešno. Razumem da se kompjuteri zabrljaju. Razumem da ljudi zabrljaju. Ono što ne razumem je da mi je više puta rečeno da će to biti popravljeno. Ne razumem zašto bi mi vaš telefonski prezentator rekao u jutro nagradne igre, da se nagradna igra neće održati danas i da ne brinem. Ne razumem zašto bih dobio e-poruku od vašeg rukovodstva pre žrebanja u kojoj mi je rekao da mi je žao što se osećam loše zbog toga, a da to nisam popravio. Priložiću imejl. Bio sam ljut. I dok se gnušam da ovo radim, još više mrzim osećaj da me je kazino prevario. Nije u redu baviti se poslom prodaje šansi i ne dati pokrovitelju šanse za koje su platili ili čak pokušati da ispravi problem. Verovatno su vaši predstavnici postavljeni na sistem odgovora koji je predviđen vašom politikom. Pošto je žalba bila napisana i eskalirana, pretpostavljam da se niko nije potrudio da sprovede validaciju rezolucije. Za mene je ovo loš menadžment i/ili nedostatak brige. Bilo kako bilo, opljačkan sam. Otvoren sam da dozvolim ispravku. Znam da je žreb automobila završen. Međutim, momak koji je pobedio uzeo je keš, a vi ste dali još 3 automobila u naredna 3 meseca. Vaše zanemarivanje da spomenete rezultat izvlačenja automobila ili vaše nove promocije izvlačenja drugih automobila ukazuje na lažnu, nepravednu i bezbrižnu priču koju sam čuo ovih poslednjih nekoliko nedelja. Nadao bih se da bi se na takvom javnom forumu vaša melodija prilagodila da minimalno glumi i najmanju brigu. Međutim, vaš odgovor je. Oh izvini što je kasno. Zvuči kao da smo zabrljali, ali šta želite da kazino uradi povodom toga? Ili sam pogrešno protumačio tu poruku? Da li ste se uopšte potrudili da proverite moj nalog ili eskalirani problem i rešenje na mom nalogu? Da li ste verifikovali poslate ili primljene e-poruke? Da li ste se potrudili da vidite koliko sam puta kontaktirao onlajn ćaskanje? Ili vaši računari ne prate sve te informacije? Računam da jesu. Takođe mislim da su slatku damu na telefonu koja je rekla da se izvlačenje neće održati na dan kada je održano na to navele beleške o nalogu predstavnika za ćaskanje koji je želeo da mi kaže istu stvar... Morali ste da prikupite sve informacije zajedno sa mnogo različitih mesta da bi se odigralo izvlačenje i ne biste morali da idete od vrata do vrata na dan kada je vaša veb lokacija postavljena ili da ručno prebrojavate karte? Ozbiljno? Apsurdno! Ko vodi ovaj kazino? Kakav je vaš proces zapošljavanja? Da li postoje propisi ili standardi? Testiranje? Da li vam je potrebna pomoć u ovim oblastima? Znate da je u redu da tražite pomoć kada vam je potrebna. U suprotnom, vaš kazino je u redu. Prilično standardno. Mislim koliko je teško postaviti jedan? Mislim da svako ko se bavi dizajnom i tehnologijom ne treba da se komplicira da seče i lepi. Pretpostavljam da je vaše više rukovodstvo dobro plaćeno ostavljajući omalovažavanje osoblja vašeg odeljenja za negu. Da li mislite da im je drago što moraju da podnose ove vrste pritužbi na scenariju ili se nadate da će ih nedostatak obrazovanja ili obuke ostaviti nesvesnim zašto za početak podnose vaše žalbe? Budite kreativni. Ponudite odgovarajuću rezoluciju.

Pozdravi,

Candice.

Patronela,

Žao mi je

..

Mislio sam da je tvoj odgovor iz kazina.

Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Pošto je nagradna igra održana, ne možemo mnogo da učinimo za vas.

Žao mi je što nismo mogli da vam pomognemo da rešite ovaj slučaj, ali ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako naiđete na bilo kakve probleme sa nekim drugim kazinom u budućnosti. Iz gore navedenih razloga, sada ću odbiti ovu žalbu. Hvala na razumevanju.