Igračkinji iz Nemačke je ograničena dobit od bonusa.
Dame i gospodo
Napravio sam depozit od €20 na sajtu Grand Theft Casino pre 2 dana i dobio sam bonus dobrodošlice od 100% (bonus na prvi depozit). Nakon što sam postigao kreditni saldo od oko 500 € sa svojih 40 € od prekjuče do juče, bonus je već bio primenjen. Zatim sam pokušao da isplatim 400 €, ali pola dana kasnije mi je rečeno da moram da se verifikujem i isplata je stoga odbijena (dokumenti su odmah učitani). Nastavio sam da igram sa 400 evra i posle nekoliko kola sam osvojio oko 2000 evra (juče u podne). Uveče sam tada zatražio uplatu od 1900,00 €. Jutros u toku dana novac je vraćen na moj novčanik, ali 900€ manje, samo 1000€. Dobio sam i mejl koji kaže;
Vaše podizanje od 1900,0 EUR je otkazano. Razlog je;
Moramo da vas obavestimo da bonus sa kojim ste igrali ima maksimalan iznos dobitka. Prema našim uslovima bonusa, vaš balans je ispravljen zbog maksimalnog iznosa dobitka. Molimo, naručite ceo iznos za povlačenje jer će se svi dalji dobici dobijeni od ove sume računati kao dobijeni od bonusa i biće poništeni.
Kako to može biti ako sam uložio bonus?
Mislim, 400 € koje sam želeo prvo da isplatim je odbijen samo zbog nedostajuće verifikacije i bonus je već primenjen. Kontaktirao sam ćaskanje uživo i pisalo je „Maksimalni iznos pobede" kao što piše u mejlu.
Trebalo je da pošaljem e-mail i to jesam. Do sada nisam dobio nikakav odgovor. Bio bih veoma zahvalan na podršci. Hvala puno!
Draga Paralela,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo. Proverio sam politiku bonusa i evo šta sam našao: (https://vvv.grandtheftcasino.com/de/promotions?bonus-terms-and-conditions=modal)
Der makimale Gevinnbetrag aus Villkommenspaket-Boni betragt 1000 EUR/USD
Želeo bih da naglasim, da prema našem Kodeksu poštenog kockanja https://casino.guru/fair-gambling-codek-for-casinos#vin-limits , smatramo da je nametnuto ograničenje dobitka nepošteno i predatorsko, samo kada se primenjuje za igru sa pravim novcem, međutim, prihvatamo uslove i uslove za bonus koji ograničavaju maksimalnu isplatu gotovine od bonus igre.
Ako postoje dodatne informacije koje bi podržale vaš slučaj, ne oklevajte da nas kontaktirate, u suprotnom ću biti primoran da odbijem vašu žalbu. Hvala na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo Tomas, hvala na odgovoru.
Ne razumem kako je, nakon što je bonus implementiran, moj balans još uvek regulisan prema pravilima bonusa. To nije bonus novac nakon opklade, zar ne? Onda nije bitno da li ću dobiti 2.000 ili 20.000 nakon korišćenja bonusa, to više nije bonus, tako da ne potpada pod pravilo bonusa? Da li sam ja nešto pogrešno razumeo?
Hvala puno!
Srdačan pozdrav
zdravo Tomas,
Hteo sam da napomenem i to da igram onlajn igrice oko 10 godina i nikada ranije nisam imao ovakvu situaciju. Uvek sam prihvatao bonus dobrodošlice, otprilike sam isplatio 30% od 100% prihvaćenih bonusa. A neki od iznosa su bili znatno iznad „granice bonus profita" odgovarajućeg kazina.
Zbog toga ne mogu da razumem kako moj novac koji nije dobijen kroz bonus novac potpada pod propis o bonusu. To je isto kao da sam isplatio 400, ponovo deponovao 400 evra i onda osvojio 10.000 evra. To je moj novac, bonus je uložen i stoga novac više ne može da potpada pod bilo kakvu regulativu. To mi više zvuči kao varanje 😅
Ispravite me ako grešim u bilo čemu.
Bio bih veoma zahvalan na korisnom odgovoru.
Srdačan pozdrav
Hvala vam puno, Paralele, što ste dali potrebne informacije. Izvinjavam se što nisam mogao da odgovorim ranije. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Mateju ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo Paralela,
Žao mi je što čujem za vaše nevolje.
Želeo bih da pozovem predstavnika kazina u slučaj:
Poštovani predstavnici kazina, da li biste mogli da proverite slučaj i objasnite nam šta se dogodilo?
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate Antilephone Gaming Authoriti ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) i da im podnesete žalbu. Uprava za igre na sreću ima više opcija i alata za pomoć igračima. Obavestite me da li vam treba pomoć oko podnošenja žalbe ili kako su oni odgovorili ako to možete sami da uradite ( KSKSKSKSKS2@email.kkkkk ). Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražimo ovaj slučaj; međutim, iz načina na koji je igrač opisao situaciju, smatramo da mu treba isplatiti pun iznos i zbog toga ovu žalbu zatvaramo kao nerešenu.
Obe strane mogu ponovo otvoriti ovaj slučaj u bilo kom trenutku.