The player from the Czech Republic had repeatedly requested the closure of their casino account, but it remained open after seven days. They also reported suspected misuse of their account, having informed the casino staff, yet received no assistance or response. The Complaints Team had extended the response time and sought further information from the player to investigate the matter. However, due to the lack of response from the player, the complaint was rejected.
Igrač iz Češke je više puta tražio zatvaranje svog kazino naloga, ali je on ostao otvoren nakon sedam dana. Takođe su prijavili sumnju na zloupotrebu svog naloga, nakon što su obavestili osoblje kazina, ali nisu dobili nikakvu pomoć ili odgovor. Tim za žalbe je produžio vreme za odgovor i zatražio dodatne informacije od igrača kako bi istražio stvar. Međutim, zbog nedostatka odgovora igrača, žalba je odbijena.
Kazino odbija da zatvori moj račun igrača.
Nakon ponovljenih zahteva za zatvaranje naloga, dobio sam odgovor da će nalog biti zatvoren.
Prošlo je 7 dana čekanja na zatvaranje, a još uvek se ništa nije dogodilo.
Nakon ponovljenih upita za onlajn podršku, nisam dobio odgovor.
Drugi problem je zloupotreba naloga igrača – iako sam obavestio osoblje kazina da je račun verovatno kompromitovan, nisam dobio odgovor, a oni nisu mogli ni da blokiraju nalog.
Iskreno ne želim više da igram. Psihički sam iscrpljen, posebno zbog ovog kazina u kome nema funkcionalnog RTP povratnog sistema.
Zaista više ne znam šta da radim jer ne mogu da sačuvam svoja podešavanja za limite (moguće namerno da stalno gubim novac).
U ovom lopovskom kazinu već sam sve izgubio, a sada pozajmljujem novac od voljenih samo da ga proždre ovaj lopovski kazino.
The casino refuses to close my player account.
After repeated requests to close the account, I received a response that the account would be closed.
It's been 7 days waiting for the closure, and still nothing has happened.
After repeated inquiries to the online support, I receive no reply.
Another problem is the misuse of the player account - although I informed the casino staff that the account was likely compromised, I have not received a response, and they were not able to even block the account.
I genuinely do not want to play anymore. I'm mentally exhausted, especially because of this casino where there is no functioning RTP return system.
I really don't know what to do anymore because I can't save my settings for the limits (possibly intentional so that I keep losing money).
In this thieving casino, I have already lost everything, and now I'm borrowing money from loved ones only to have it devoured by this thieving casino.
Kasíno odmítá zrušit hráčský účet.
Po opakovaných žádostech o zrušení účtu jsem dostal odpověď že účet bude zrušen.
Už je to 7 dní co čekám na zrušení, a stále nic.
Po opakovaných dotazech na online podporu, nedostanu žádnou odpověď.
Další problém je zneužití hráčského účtu - ačkoliv jsem zaměstnance kasína upozornil, že hráčský účet byl pravděpodobně zneužitý, tak jsem nedostal žádnou odpověď, a hráčský účet nebyli schopni ani zablokovat.
Hrát už fakt nechci, psychicky jsem na dně hlavně z tohoto kasína, kde nefunguje žádný systém návratnosti RTP.
A už opravdu nevím co dělat, jelikož nastavení limitů mi nelze uložit (asi záměr, abych i nadále prohrával).
V tomto zlodějském kasínu jsem již prohrál vše, a teď tahám peníze od svých blízkých, abych je potom nechal sežrat tímto zlodějským kasinem.
Poštovani 6o4521467,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Grandvin kazinom.
Iz opisa vaših problema, čini se da bi najbolja opcija za vas bila da se samoisključite iz kazina zbog problema sa kockanjem.
Trebalo bi da budete u mogućnosti da to uradite prateći informacije koje se nalaze ovde: https: //vvv.mfcr.cz/cs/kontrola-a-regulace/hazardni-hri/rejstrik-viloucenich-osob-rvo/pro-verejnost
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Dear 6o4521467,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Grandwin Casino.
From the description of your issues, it seems the best option for you would be to self-exclude in the casino due to gambling problems.
You should be able to do so following the information found here: https://www.mfcr.cz/cs/kontrola-a-regulace/hazardni-hry/rejstrik-vyloucenych-osob-rvo/pro-verejnost
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Dear 6o4521467,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
