Igrač iz Češke je više puta tražio zatvaranje svog kazino naloga, ali on ostaje otvoren nakon sedam dana. Oni takođe prijavljuju sumnju na zloupotrebu svog naloga, nakon što su obavestili osoblje kazina, ali nisu dobili nikakvu pomoć ili odgovor.
Kazino odbija da zatvori moj račun igrača.
Nakon ponovljenih zahteva za zatvaranje naloga, dobio sam odgovor da će nalog biti zatvoren.
Prošlo je 7 dana čekanja na zatvaranje, a još uvek se ništa nije dogodilo.
Nakon ponovljenih upita za onlajn podršku, nisam dobio odgovor.
Drugi problem je zloupotreba naloga igrača – iako sam obavestio osoblje kazina da je račun verovatno kompromitovan, nisam dobio odgovor, a oni nisu mogli ni da blokiraju nalog.
Iskreno ne želim više da igram. Psihički sam iscrpljen, posebno zbog ovog kazina u kome nema funkcionalnog RTP povratnog sistema.
Zaista više ne znam šta da radim jer ne mogu da sačuvam svoja podešavanja za limite (moguće namerno da stalno gubim novac).
U ovom lopovskom kazinu već sam sve izgubio, a sada pozajmljujem novac od voljenih samo da ga proždre ovaj lopovski kazino.
Poštovani 6o4521467,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Grandvin kazinom.
Iz opisa vaših problema, čini se da bi najbolja opcija za vas bila da se samoisključite iz kazina zbog problema sa kockanjem.
Trebalo bi da budete u mogućnosti da to uradite prateći informacije koje se nalaze ovde: https: //vvv.mfcr.cz/cs/kontrola-a-regulace/hazardni-hri/rejstrik-viloucenich-osob-rvo/pro-verejnost
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
