Igrač sa Kipra je zatražio povlačenje iz Gransino kazina 10/11, ali nakon četiri dana, povlačenje je neočekivano otkazano bez obaveštenja, uprkos obaveštenju da je u završnoj fazi. Igračica je potvrdila da je iznos vraćen na njen račun, a nakon podnošenja novog zahteva za povlačenje, to je uspešno završeno. Tim za žalbe je označio problem kao rešen.
Dobro veče. Želim da uložim žalbu protiv kazina Gransino jer sam zatražio povlačenje 10/11, i nakon čekanja 4 dana dok sam komunicirao sa podrškom za ćaskanje, obavestili su me da je u završnoj fazi obrade. Odjednom, moje povlačenje je otkazano bez ikakvog obaveštenja, i veoma sam zabrinut da bi ovo mogla biti prevara.
Dragi Kalioi,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
DOBRO JUTRO NOVI SAM U OVOM KAZINU OVO JE MOJE PRVO POVLAČENjE I DA OPET IZNOS JE VRAĆEN NA RAČUN I TRAŽIO SAM NOVI ZAHTEV ZA POVLAČENjE. NIJE POTREBNA IDENTIFIKACIJA
Hvala na odgovoru, Kallioi. Da li trenutno imate povlačenje na čekanju? Za koji način plaćanja za povlačenje dobitaka ste se odlučili? Da li je to bio isti kod koga ste deponovali? Ako je moguće, postavite snimak ekrana svoje istorije povlačenja ovde u ovoj temi.
DOBRO JUTRO danas su završili. Zahtev za povlačenje. Sve dobro
Dragi Kalioi,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste izdvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
