Igrač iz Portugala bori se da zatraži povlačenje. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
Dragi Miguel,
Hvala vam puno na podnošenju žalbe. Jako mi je žao kad čujem vaš problem u vezi s povlačenjem. Želio bih vam postaviti nekoliko pitanja kako biste bili sigurni da u potpunosti razumijem ovo pitanje. Jeste li pokušali ovo pitanje priopćiti kockarnici? Je li ovo bio vaš prvi zahtjev za povlačenje? Koju ste metodu koristili?
Imajte na umu da sve kockarnice uzimaju KYC (Know Your Customer) vrlo ozbiljno kako bi dobitke mogli poslati pravom igraču. U nekim slučajevima to može potrajati i malo duže. Budite strpljivi. Potrudit ću se i nadam se da ću vam uspjeti pomoći što je prije moguće. Unaprijed hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela