Igrač iz Češke želi da povuče svoj dobitak bez završetka verifikacije računa. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
Imaju problem sa plaćanjem novca bez ovjere, zašto bih im poslao svoje dokumente i adresu i kopiju kartice, šta je ovo glupost, zašto novac nisam jednostavno vratio na račun sa kojeg je položen?
Dragi David,
Hvala vam što ste poslali svoju žalbu putem naše web stranice. Molimo vas da shvatite da je KYC vrlo važan i bitan proces, tokom kojeg kockarnica osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kockarnica ne uzima KYC lagano, i bojim se da ćete morati proći kroz ovaj postupak ako želite dobiti svoj dobitak. Žao mi je što vam nisam mogao više pomoći u ovom slučaju. Puno hvala na razumevanju. Ako bih mogao učiniti nešto za vas u vezi s ovim problemom, obratite mi se.
Srdačan pozdrav,
Petronela