Igračica iz Italije skupila je dobit od 500 eura, ali nažalost, ima poteškoća s povlačenjem sredstava. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
Ukrcao sam 10 eura i dobio sam 500 eura i nisam razumio zašto me to ne tera da se povučem.
Draga Rita,
Hvala vam puno na podnošenju žalbe. Žao mi je što čujem o vašem problemu. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti razumjeti cijelu situaciju. Jeste li pokušali ovaj problem priopćiti kockarnici? Molimo da proslijedite bilo kakvu relevantnu komunikaciju na petronela.k@casino.guru . Jeste li sakupili dobitke sa ili bez aktivnog bonusa? Uz to, možete li potvrditi da ste uspješno prošli provjeru računa u prošlosti? Razumijem da bi moglo izgledati kao da je puno pitanja, ali sve tražene informacije su ključne ako se odlučite za nastavak ovog slučaja. Unaprijed hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dobro jutro napravio sam nadopunu i igrao bez ikakvog bonusa gdje sam dostigao 500 eura, ali tada sam ili pokušao povući 450 eura, ali nema načina da povučete dobitak sada ako imate pitanja da me pitate, stojim vam na raspolaganju, ali Ne vidim da je tačno ko god pobijedi tada nema načina da povuče svoj dobitak
Draga Rita,
Jeste li poslali bilo kakve dokumente za verifikaciju računa u kasino?
Nema mojih dokumenata i ne, oni su me pitali, ali ako mi kažete kako da ih pošaljem
Draga Rita,
Provjerio sam web stranicu kasina i evo što sam našao:
https://www.gratorama.com/help/questions-and-answers.html?lang=en#qa_302
"Kako šaljem te dokumente?"
Privitaci e-pošte: na account@gratorama.com
Preporučujemo da koristite digitalni fotoaparat, a svaki dokument šaljete kao zasebnu JPG datoteku putem e-maila. Digitalni fotoaparat ili skener stvara najjasniju kopiju tih dokumenata, omogućavajući nam da provjerimo vaše detalje bez nepotrebnih odgađanja.
Za dobivanje dodatnih informacija kontaktirajte našu korisničku podršku koristeći chat unutar predvorja igre ili putem e-pošte.
"Koju vrstu dokumenata treba poslati?"
Od vas će se možda tražiti da pošaljete neke ili sve sledeće dokumente:
- Kopija ID-a fotografije: Možete poslati ili kopiju putovnice, vozačke dozvole ili nacionalne lične karte. Molimo vas osigurajte da su svi detalji, uključujući vaše ime, fotografiju i potpis vidljivi na dokumentu.
- Kopija vaše kreditne kartice: Kopija prednje i stražnje strane kreditne kartice koju koristite kao način plaćanja. Trebali biste blokirati srednjih osam brojeva na prednjoj strani kartice, a 3-znamenkasti sigurnosni kôd na poleđini kopije kartice.
- Dokaz adrese: Ovo može biti račun za komunalije ili izvod sa kreditne kartice. To bi trebao biti nedavni dokument, s vašim punim imenom na adresi koja je registrirana na vašem računu. Ako date izjavu o kreditnoj kartici, obavezno obrišite srednjih osam brojeva broja kreditne kartice.
Molim vas da mi kažete je li ovaj savjet bio od pomoći. Radujemo se što ćemo vam se javiti.
Draga Rita,
Sve potrebne dokumente morate poslati na account@gratorama.com.
Molim te, nemoj mi ih slati.