NaslovnaPritužbeGratorama Casino - Igračica se bori da povuče svoj dobitak.

Gratorama Casino - Igračica se bori da povuče svoj dobitak.

Automatski prevedeno:

Iznos: 500 €

Gratorama Casino
Index sigurnosti:Ispod proseka
Poslato: 20/04/2020 | Slučaj je zatvoren : 06/05/2020
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Igrač je prestao odgovarati

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 4 godina
Prevod

Igračica iz Italije skupila je dobit od 500 eura, ali nažalost, ima poteškoća s povlačenjem sredstava. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Ukrcao sam 10 eura i dobio sam 500 eura i nisam razumio zašto me to ne tera da se povučem.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Draga Rita,

Hvala vam puno na podnošenju žalbe. Žao mi je što čujem o vašem problemu. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti razumjeti cijelu situaciju. Jeste li pokušali ovaj problem priopćiti kockarnici? Molimo da proslijedite bilo kakvu relevantnu komunikaciju na petronela.k@casino.guru . Jeste li sakupili dobitke sa ili bez aktivnog bonusa? Uz to, možete li potvrditi da ste uspješno prošli provjeru računa u prošlosti? Razumijem da bi moglo izgledati kao da je puno pitanja, ali sve tražene informacije su ključne ako se odlučite za nastavak ovog slučaja. Unaprijed hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Petronela

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Dobro jutro napravio sam nadopunu i igrao bez ikakvog bonusa gdje sam dostigao 500 eura, ali tada sam ili pokušao povući 450 eura, ali nema načina da povučete dobitak sada ako imate pitanja da me pitate, stojim vam na raspolaganju, ali Ne vidim da je tačno ko god pobijedi tada nema načina da povuče svoj dobitak

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Draga Rita,

Jeste li poslali bilo kakve dokumente za verifikaciju računa u kasino?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Nema mojih dokumenata i ne, oni su me pitali, ali ako mi kažete kako da ih pošaljem

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Draga Rita,

Provjerio sam web stranicu kasina i evo što sam našao:

https://www.gratorama.com/help/questions-and-answers.html?lang=en#qa_302

"Kako šaljem te dokumente?"

Privitaci e-pošte: na account@gratorama.com

Preporučujemo da koristite digitalni fotoaparat, a svaki dokument šaljete kao zasebnu JPG datoteku putem e-maila. Digitalni fotoaparat ili skener stvara najjasniju kopiju tih dokumenata, omogućavajući nam da provjerimo vaše detalje bez nepotrebnih odgađanja.

Za dobivanje dodatnih informacija kontaktirajte našu korisničku podršku koristeći chat unutar predvorja igre ili putem e-pošte.

"Koju vrstu dokumenata treba poslati?"

Od vas će se možda tražiti da pošaljete neke ili sve sledeće dokumente:

- Kopija ID-a fotografije: Možete poslati ili kopiju putovnice, vozačke dozvole ili nacionalne lične karte. Molimo vas osigurajte da su svi detalji, uključujući vaše ime, fotografiju i potpis vidljivi na dokumentu.

- Kopija vaše kreditne kartice: Kopija prednje i stražnje strane kreditne kartice koju koristite kao način plaćanja. Trebali biste blokirati srednjih osam brojeva na prednjoj strani kartice, a 3-znamenkasti sigurnosni kôd na poleđini kopije kartice.

- Dokaz adrese: Ovo može biti račun za komunalije ili izvod sa kreditne kartice. To bi trebao biti nedavni dokument, s vašim punim imenom na adresi koja je registrirana na vašem računu. Ako date izjavu o kreditnoj kartici, obavezno obrišite srednjih osam brojeva broja kreditne kartice.

Molim vas da mi kažete je li ovaj savjet bio od pomoći. Radujemo se što ćemo vam se javiti.

Automatski prevedeno:
Privatno
Privatno
pre 4 godina
Prevod
Osetljiva informacija

Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.

Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Draga Rita,

Sve potrebne dokumente morate poslati na account@gratorama.com.

Molim te, nemoj mi ih slati.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Draga Rita,

Produžujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne pružite tražene podatke u zadanom roku, odbiti vašu žalbu.

Jeste li uspjeli dovršiti provjeru vašeg računa?


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Nažalost, ovaj slučaj odbacujemo jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Stoga nismo u mogućnosti nastaviti s daljnjom istragom ili predložiti moguća rješenja.

Igrač može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kojem trenutku.


Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti