Igrač iz Italije je nezadovoljan procesom provjere. Igrač je potvrdio da je problem riješen.
Zdravo, uplatio sam depozit u ovom kazinu i nakon što sam ponovo uložio opkladu (što je nepošteno jer sam je dva puta namjestio s 'cijelim i grupisanim' saldom), odlučio sam povući svoj saldo ...
Nedelju dana sam slao dokumente koje su od mene tražili, ali mi svakog jutra šalju e -poruku tražeći od mene ponovo nerazumno dokaz o prebivalištu. Dakle, oni ne potvrđuju moj račun i odbijaju moj zahtjev za povlačenje. Jesu li nepošteni ili nesposobni?
Nadam se da mi možete pomoći da se nosim s tim ...
Hvala
Draga ciancy87,
Hvala vam puno što ste podnijeli svoju žalbu. Žao mi je što čujem o vašem problemu. Shvatite da je KYC vrlo važan i bitan proces tokom kojeg se kasino brine da se novac šalje zakonitom vlasniku. Svaki kazino je jedinstven i od igrača zahtijeva različite dokumente.
Koje ste dokumente dali? Možete li potvrditi da ste dostavili sve potrebne dokumente?
Molimo vas da svu relevantnu komunikaciju između vas i kasina proslijedite na kristina.s@casino.guru.
Hvala vam puno unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zdravo, radi dokaza o prebivalištu poslao sam snimke ekrana: internetsko bankarstvo (postepay evolucija), izvod sa postepay kartice, digitalni SPID (lični podaci).
Očigledno da oni za njih ne pružaju „dovoljne" dokaze. Sada traže da pošaljem račun za komunalije na svoje ime (koje nemam) ili potvrdu o prebivalištu u opštini (što neću učiniti jer se plaća) ili izvod sa kartice. Pokušat ću ovo drugo zatražiti u pošti da učini posljednji pokušaj, ali uvjeren sam da na kraju neće ništa prihvatiti. Oni jednostavno ne žele platiti i čekaju da otkažete povlačenje kako biste odigrali ostalo ...
Dobro veče, dao sam izjavu u pošti, ali nažalost iz razloga privatnosti moja adresa nije prisutna u izjavi. 'Na sreću' uskoro ću morati platiti porez na automobil koji se pojavljuje na moje ime. kao dokaz prebivališta inače mislim da ću to pustiti .. Hvala vam ipak na interesovanju .. i vašoj web stranici!
S poštovanjem
Claudio C ***
Hvala vam na odgovoru, ciancy87. Možete li procijeniti kada ćete tačno moći dostaviti ovaj dokument?
Zdravo, izgleda da su mi potvrdili račun. Sada čekam obradu uplate ...
Pozdrav
Draga ciancy87,
Ima li vesti? Produžavamo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne dostavite tražene podatke u zadanom roku odbiti vašu žalbu.
Dobro jutro! Gratowin mi je poslao e -poruku (8. septembra) u kojoj mi je rekao da je moj zahtjev za povlačenje uspješno odobren. Trebat će 4/8 dana za kreditiranje, ali čini se da ću na kraju vidjeti novac ...
Čini se da je tada sve riješeno.
Zvuči kao da smo na dobrom putu! Ipak, ovu ću pritužbu držati otvorenom do vaše potvrde o uspješnom povlačenju. Javite mi čim primite uplatu.
Pozdrav! Primio sam uplatu! Sve riješeno!
Žalbu možete zatvoriti ... hvala!
Pozdrav!
Odlične vijesti, ciancy87. Kako je žalba uspješno riješena, sada ćemo je zatvoriti kao 'riješenu' u našem sistemu. Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se kontaktirati nas ako naiđete na probleme s ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Ovdje smo da vam pomognemo.