Igrač iz Njemačke ima poteškoća s potvrđivanjem svog računa. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
Ne radi se o spornom iznosu, već o sumnjivim metodama koje ovaj kasino koristi i često je kritiziran, samo ne sa Guruom. Ovaj se kasino apsolutno ne preporučuje jer dokumenti nisu u potpunosti ovjereni, što znači da ako pobijedite, isplata neće biti izvršena. Sada sam skoro 40 puta dobio odbijanje dokumenata. Nije bilo BONUSA uprkos e-pošti i kodu, pa sam vratio depozit od 25,00 USD, pa sam zatražio povlačenje i tada ću odmah otkazati ovaj kasino. To su mali bogovi koji vas doslovno uznemiruju dokumentima. Još gore, svaki drugi kazino bez izuzetka NEĆE isplatiti ako ovaj KAZINO dostigne 20,00 USD !!! plaćaju od 75,00, čak i ako niste uzeli bonus! Obavezuju me da ću se kladiti na iznos od 25,00 američkih dolara 3 puta, inače neće isplatiti! To je nevjerojatan obraz! Sve to mogu dokazati ispisom e-mailova koje sam dobio. Preporučujem svim igračima, ako se ne žele zavaravati, nikada ne igrajte u GSLOT - Casinu !!!
Dragi Alf,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema.
Molimo vas da shvatite da je KYC vrlo važan i bitan proces, tokom kojeg se kasino pobrine da novac bude poslan pravom vlasniku. Budući da nemaju luksuz da mogu fizički vidjeti sve igrače i provjeriti njihovu identifikaciju i dokumente, ovo je jedini način na koji kockarske ustanove mogu izvršiti postupke provjere. Nijedno ozbiljno i licencirano kasino ne doživljava KYC olako i možda će trebati nekoliko radnih dana da dovrši ovaj temeljni postupak.
Jesu li vam savjetovali ono što se posebno čini problem u potvrđivanju vašeg računa? Prije koliko dana ste zatražili povlačenje i započeli provjeru?
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite ovaj problem. Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela