Igrač iz Meksika je zatražio povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja žalbe. Njegov novac još nije bio primljen. Tim za žalbe je obavestio igrača da bi obrada povlačenja mogla da potraje neko vreme, verovatno zbog KIC verifikacije ili velikog broja zahteva za povlačenje. Tim je preporučio strpljenje i punu saradnju sa kazinom. Međutim, igrač nije odgovorio na dalju komunikaciju, što je dovelo do toga da je žalba odbijena zbog nedostatka odgovora.
Na prethodnom nedeljnom turniru Casino Gurua, obezbedio sam 3. mesto i nisam dobio nikakvu informaciju u vezi sa uplatom. Ni ja ne dobijam odgovore na svoje imejlove. Želeo bih da znam šta se dešava? Ili ako je ovo samo neka vrsta prevare kako bi se više ljudi pridružilo njihovoj veb lokaciji. Jer u stvarnosti, oni pomažu vrlo malom broju pojedinaca sa problemima sa kazinom. Ako pogledamo statistiku, ima više nerešenih žalbi nego što ima drugih opcija na njihovom sajtu.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
