Igrač iz Argentine je zatražio povlačenje dve nedelje pre podnošenja ove žalbe. Nažalost, dobici još nisu primljeni. Žalba je zatvorena kao 'nerešena' jer kazino nije odgovorio i nije sarađivao u rešavanju žalbe. Nije bilo napretka ni dve nedelje nakon što je kazino obavešten o žalbi igrača.
Igrao sam u ovom kazinu i osvojio nešto novca pa sam zatražio povlačenje 18. avgusta.
Poslao sam svoju ličnu kartu na verifikaciju, nemaju nikakvu podršku uživo.
Vidim da stalno odbijaju moje povlačenje.
Pokušao sam 3 puta da se povučem.
Poslao sam e-mailove, ali nisam dobio nikakve odgovore.
Možete li mi pomoći oko ovog problema, hvala.
Dragi gosti123,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Možete li mi reći da li je to bilo vaše prvo povlačenje novca u ovom kazinu? Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Sasvim je uobičajeno da isplatama treba nekoliko dana ili čak sedmica da se potpuno obrađuju. To znači da može proći neko vrijeme prije nego što se vaš novac pojavi na vašem računu. Zato savjetujemo igračima da budu strpljivi i sačekaju najmanje 14 dana nakon zahtjeva za povlačenje prije nego što podnesu žalbu. Pod pretpostavkom da ste uspješno završili KYC verifikaciju i da je vaše povlačenje odobreno, zaista vjerujem da je samo pitanje vremena kada ćete ga primiti.
Jedva čekamo čuti od vas. Hvala unapred.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Da, igrao sam sa bonusom i da, ovo je moje prvo povlačenje u ovom kazinu.
Da, razlog zbog kojeg sam uložio ovu žalbu je taj što ne mogu dobiti podršku pa sam se malo zabrinuo.
Nije lako ništa znati jer ne mogu razgovarati s njima
Puno hvala, gusti123, na svim potrebnim informacijama. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Michalu ( michal.k@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo gusti123
Ja sam Michal i preuzeo sam vašu žalbu. Molim Vas da mi potvrdite neke dodatne informacije. Kada ste poslali svu dokumentaciju na provjeru, da li je sve to dokazano? Je li vaša verifikacija bila uspješna? Da li je postojao razlog zašto su prethodni zahtjevi za povlačenje odbijeni?
Kao što sam već rekao, nisu imali nikakav kontakt sa mnom, nema odgovora na moje e-poruke i live chat nikada nije dostupan.
Uploadovao sam svoj ID samo zato što sam pronašao stranicu za verifikaciju na svom nalogu, ali sam mogao samo da prenesem ID, nije bilo drugih opcija za učitavanje dokumenata.
Stalno tražim povlačenje, a oni ih poništavaju i ništa mi ne govore.
Ne želim ovdje pisati o tome, ali ne daju mi izbora
Zdravo gusti123
Hvala vam što ste razjasnili situaciju. Kontaktirat ću kazino da vidim mogu li pomoći. Željeli bismo pozvati GXGBet Casino da se pridruži razgovoru.
Poštovani GXGBet kazino,
Možete li dati neke informacije u vezi povlačenja igrača?
Dragi gusti123
Nažalost, došli smo do tačke u kojoj ne možemo da nastavimo dalje sa ovom žalbom. Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali izgleda da ne nameravaju da odgovore na žalbe. Nema mnogo toga što se sada može uraditi bez saradnje kazina.
Nažalost, primorani smo da zatvorimo vašu žalbu kao „nerešenu". Ovo će uticati na ukupnu ocenu kazina.
Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem, međutim, smanjenje ocene izazvano nerešenim žalbama može da promeni pristup kazina.
Ako smatrate da želite da podnesete ovu žalbu dalje, možete da kontaktirate nadležnost za igre na sreću Curacao ovde ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) ili ovde ( KSKSKSKSKS2@email.kkkkk ) i da im podnesete žalbu. To nije najbolji organ za licenciranje, ali može imati više opcija i alata za pomoć igračima. Javite mi da li su i kako odgovorili na KSKSKSKSKS4@email.kkkkk
Voleli bismo da možemo biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav
Michal
Kazino može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
