Igrač iz Rusije je čekao na obradu povlačenja 3 dana pre podnošenja žalbe. Žalba je zatvorena kao 'nerešena' jer kazino nije odgovorio i nije sarađivao u rešavanju žalbe. Nije bilo napretka ni dve nedelje nakon što je kazino obavešten o žalbi igrača.
moje povlačenje za 1400$ nije obrađeno nakon 3 dana, kazino mi ne odgovara ni putem e-pošte. I odjednom sam otkrio da je stranica uklonila registraciju i live chat, to zvuči mutno
zdravo zendini,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa GXGBet kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja prije nego krenemo naprijed.
Možete li molim vas da nam kažete da li je vaš račun već verifikovan i da, od kada tačno? Da li ste akumulirali svoje dobitke sa pravim novcem ili ste koristili bonus? Kada ste zadnji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Imajte na umu da preporučujemo da sačekate najmanje 14 dana da se vaša verifikacija/povlačenje posebno obradi ako je to vaš prvi zahtjev.
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Kazino mi nikad nije odgovorio. Verifikovan sam već 10 dana ili više, a moje povlačenje je jučer poništeno iz razloga "nedovoljna sredstva". Ne znam šta to znači, možda kazino nema dovoljno novca na računu da mi plati, ali vidio sam da imaju 13k usdt na novčaniku, tako da bi sve trebalo biti glatko, idk zašto je moje povlačenje otkazano. Nema bonus novca, igrao se samo pravi novac, a bonusi uopće nisu aktivirani 
moje povlačenje je ponovo poništeno iz istog razloga. Kladionica mi ne odgovara, niti mi podiže novac
Hvala Zendini na svim informacijama. Sada ću proslediti Vašu žalbu kolegi Branislavu koji će Vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rješavanju.
pozdrav,
Nick
zdravo, zendini,
Žao mi je što čujem za vaš problem. Kontaktirat ću kazino i dati sve od sebe da riješim problem što je prije moguće. Sada bih pozvao predstavnika GXGBet kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rješavanju ove žalbe.
Dragi GXGBet Casino tim,
Možete li navesti razlog zašto povlačenje igrača nije obrađeno? Šta treba učiniti kako bi uspješno podigao svoja sredstva koristeći željeni način plaćanja?
Unaprijed zahvaljujemo na pružanju informacija.
Dragi zendini,
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali bezuspešno. Bojim se, ne može se mnogo uraditi bez saradnje sa njihove strane. Označiću žalbu „nerešenom" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
U međuvremenu, preporučujem da se obratite nadležnom organu za igre na sreću - Antilephone NV (Kurakao) i da im podnesete žalbu ( certria@gaminglicences.com ). Pre podnošenja žalbe, uverite se da ste dali sve potrebne informacije: svoje lične podatke, detalje o kazinu, podatke za prijavu u kazino, opis problema i prateće priloge ako su potrebni. Imajte na umu da je to prilično pasivno telo za izdavanje dozvola i na odgovor možete čekati nedeljama ili čak mesecima.
Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Kazino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
