NaslovnaPritužbeHallmark Club Casino - Povlačenje igrača je odloženo.

Hallmark Club Casino - Povlačenje igrača je odloženo.

Automatski prevedeno:

Crni bodovi: 50

Iznos: 100 $

Hallmark Club Casino
Index sigurnosti:Ispod proseka
Poslato: 03/04/2024 | Nije rešeno : 27/05/2024
Nije rešeno Naša presuda

Bez reakcije, pasivan regulator

NIJE REŠENO

Rezime slučaja

pre 5 meseci
Prevod

Igračica iz Sjedinjenih Država se borila da podigne svoj dobitak iz onlajn kazina. Uprkos tome što je završila svoj KIC proces i imala je potvrđen zahtev za povlačenje, kazino je prekinuo komunikaciju. Ona je prijavila neuspešne pokušaje da dođe do korisničke službe. Pokušali smo da pomognemo igračici, ali ona nije odgovorila na naše upite u datom roku. Kao rezultat toga, odbili smo žalbu zbog nedostatka potrebnih informacija za dalju istragu. Kasnije je žalba ponovo otvorena na zahtev igrača, ali kazino je ostao bez odgovora uprkos našim naporima. Bili smo prinuđeni da tužbu označimo kao „nerešenu“ zbog nedostatka saradnje kazina.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Prijavio sam se sa ovim ljudima dao mi je bonus za registraciju bez depozita. Nadmašio sam uslove za platu i stavio na povlačenje koji je bio maksimalno 100 dolara i minimum 100 dolara, tako da sam uložio za to i oni su jednom komunicirali i rekli mi moj kic je bio kompletan i prestao sam da se javljam nikada nisam primio moju isplatu. Čet za korisničku podršku na sajtu mi stalno govori da ne mogu da mi kažu nikakve informacije i zatvaram ćaskanje, a ja sam zaglavljen samo čekam i ne odgovaram putem e-pošte. Morao sam da uložim dva različita povlačenja, prvo je bilo 18. a drugo za koje verujem da je 24. uključene su snimke ekrana.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Poštovani fck7arnd4findout0,

Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Hallmark Club kazinom. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.

Da li ste kontaktirali menadžera kazina sa detaljima vašeg Bitcoin novčanika kako je zatražilo odeljenje za pečenje kazina u svojoj e-poruci od 23. marta?

Kada ste poslednji put komunicirali sa korisničkom podrškom u vezi sa vašim povlačenjem?

Imajte na umu da je sasvim uobičajeno da povlačenju treba nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.

Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav

Veronika

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Da, dobili su sve. Kao što možete da vidite na jednom snimku ekrana, moj KIC je kompletan i ne samo da imam dokaz u e-poruci u kojoj se kaže da je moj KIC završen, već to govore i informacije o povlačenju na čekanju na sajtu. I da, imaju i moju adresu btc novčanika, ne samo da sam morao da je unesem da bih unovčio i stavio za povlačenje, već imam e-poštu na koju su mi je vratili kada su mi poslali moje povlačenje info. Takođe sam im dva puta poslao e-poštu (po jednom na svaku njihovu e-poštu) i još jednom im dao sve svoje podatke

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Kada je kazino poslednji put komunicirao sa vama? Molimo vas da mi prosledite svaku komunikaciju koja bi mogla biti relevantna za istragu vašeg slučaja. Moja mejl adresa je veronika.l@casino.guru . Hvala vam.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Dragi fck7arnd4findout0,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Bilo je to 26. marta rekli su da su obradili ili tako nešto.. kako da uključim snimke ekrana e-poruka

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Možete mi proslediti mejlove direktno iz svog poštanskog sandučeta ( veronika.l@casino.guru ). Alternativno, možete postaviti snimke ekrana direktno ovde u niti za žalbe.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Dragi fck7arnd4findout0,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.

Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev fck7arnd4findout0. Želeli bismo da dozvolimo ovom slučaju još jednu šansu da se reši i pomognemo obema uključenim stranama da donesu zadovoljavajući zaključak. Igrač nam je poslao sledeću e-poštu:


Žao mi je što imam problema sa uređajem. Pokvario sam dva uređaja u poslednjih 7 dana i na neki način samo pozajmljujem prijatelje u trenutku kada moram ponovo da ga otvorim. Čak sam pozvao i korisničku podršku kazina i ponovo sam još nigde nije stigao


Hvala vam puno, fck7arnd4findout0, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Petru ( peter.c@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Pozdrav,

Hvala vam fck7arnd4findout0 što ste nam pružili sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.

Sada bih želeo da zamolim Hallmark Club Casino za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo šta je problem sa povlačenjem i šta možemo da uradimo da pomognemo igraču da dobije svoje dobitke.

Hvala vam!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Da, apsolutno molim. Ima li još novih informacija? Hvala za svu dosadašnju pomoć.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Zvao sam pre više od mesec i po dana, rečeno mi je da ću pomenuti povlačenje od njih dobiti do 21. do 24. aprila, mesec dana nakon poziva. Nikada nisam dobio novac. Potom sam ih ponovo pozvao nekoliko dana nakon što je trebalo da primim uplatu i dobio sam radnika za korisničku podršku koji mi je dao pogrešnu adresu e-pošte da kontaktiram podršku. Pozvao sam ponovo, tada sam imao zaposlenog koji mi je bio od velike pomoći.

Nisam dobio nikakvu komunikaciju nakon tog poziva.

Kome još mogu da se obratim za ovaj problem?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Pošto kazino radi bez važeće licence i ne odnosi se ni na jednu ADR uslugu, nema ovlašćenja za igre na sreću kojoj se možete obratiti.

Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi da pomogne da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.

Mogu samo da vam preporučim da birate kazina prema njihovim recenzijama i ocenama u budućnosti kako biste izbegli ovakve situacije. Žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći.

Srdačan pozdrav,

Petar

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti