Igrač se trudi da potvrdi jer ne može dati traženi dokument kazinu. Žalba je zatvorena jer je igrač prestao da odgovara.
Dugo sam član i igram dugo i dosta sam izgubio. Još se igram s njima. Ovaj put neće objaviti moje povlačenje zbog problema s verifikacijom. Preselio sam se u novo mjesto i nemam nikakav dokaz o računima na svoje ime jer jesam
samo iznajmljivanje. Uvijek bi insistirali da mi daju dokaz o adresi i poslao sam im jedan i rekli su da nije jasno, ali valjda jeste. Toliko sam ljuta na njih da se nakon dugog članstva tako ponašaju prema meni. Molim te pomozi mi.
I am a long time member and have been playing for a long time and have lost a lot. I am still playing with them. This time they won't release my withdrawal due to verification issue. I moved to a new place and I don't have any proof of bills under my name because I am
only renting. They would always insist to provide the proof of address and I sent them one and they said it's not clear but it is I guess. I am so mad at them that after being a member for a long time they are treating me like this. Please help me.
Zdravo Amazing1234,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Happy Luke Casino. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja prije nego krenemo naprijed.
Možete li mi reći kada ste zadnji put obrađivali isplatu? Zašto je čak i kazino tražio nove verifikacione dokumente? Zar ne možete dati ugovor o zakupu koji bi dokazuje vašu novu adresu?
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Hello Amazing1234,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Happy Luke Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise when was the last time you processed a withdrawal? Why did even the casino ask for new verification documents? Aren't you able to provide a renting agreement which would prove your new address?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Pitali su me samo za adresu iznajmljivanja kada sam im rekao da sam se već žalio. Stalno inzistiraju na paketu ili računu sa mojim imenom, ali ja sam se tek uselio. Šaljem im jedan ali je bio malo zamrljan, ali ipak jasan.
They only asked me about the renting address when I told the I complained already. They keep on insisting about the parcel or bill with my name but I just moved in. I send them one but it was a little tarnished but still clear.
Možete li, molim vas, reći kada ste im poslali taj dokument? Jesu li odgovorili na to? Obavezno ga dajte nekoliko dana prije nego što ga kazino provjeri ili odobri vaš račun - obično je potrebno tjedan ili dvije.
Could you please advise when did you send them that document? Did they respond to it? Be sure to give it a few days before the casino would check it or approve your account - it usually takes a week or two.
Dear Amazing1234,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.