NaslovnaPritužbeHeats Casino - Igrač zahteva odgovore nakon pogrešnog rukovanja nalogom.

Heats Casino - Igrač zahteva odgovore nakon pogrešnog rukovanja nalogom.

Automatski prevedeno:

Iznos: 2.175 €

Heats Casino
Index sigurnosti:Iznad proseka
Poslato: 30/11/2024 | Slučaj je zatvoren : 08/12/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Drugo

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 1 nedelje
Prevod

Igrač iz Holandije se suočio sa problemima sa Heats Casino nakon što je zatražio zatvaranje računa zbog problema sa kockanjem u januaru 2024. Uprkos potvrdi zatvaranja, dobio je poziv da se pridruži i greškom je deponovao novac, verujući da je u kontaktu sa legalnim holandskim kazinom, što je dovelo do značajnih gubitaka. Tražio je pojašnjenje veza između kazina, zakonitosti poslovanja, izmene Uslova korišćenja i punu refundaciju od 2175 evra. Žalba je odbijena na zahtev igrača nakon što je kazino došao da pronađe rešenje.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
Prevod

Još u januaru 2024. zatražio sam zatvaranje naloga zbog problema sa kockanjem na Delorocasino.com, koji je sestrinski kazino iz Heatscasina, u vlasništvu iste kompanije i koji radi pod istom licencom. Tada sam dobio potvrdu da je moj kazino nalog zatvoren i u tadašnjim Uslovima korišćenja je pomenuto da je samoisključivanje izvršila kompanija (koja je ANj of Gaming Limited) što znači da će samoisključivanje biti operater širok jer je operater odgovoran za ovo.


20. novembra dobio sam pozivnicu sa holandskog od Heats Casino-a da im se pridružim i dobijem veliki bonus koji me je podstakao da im se pridružim (video sam ovu poštu 6 dana kasnije zbog punog sandučeta e-pošte). Pošto sam verovao da je to holandski kazino, očekivao sam da se neću moći pridružiti jer sam na holandskom GAMSTOP-u (koji se zove CRUKS). Međutim, uspeo sam da se pridružim ovom kazinu i uplatim više puta izgubivši ukupno 2175 € dok sam uložio 77 hiljada € za 6 sati. Tokom mog igranja, u nekom trenutku sam dostigao visoke bilance od oko 10.000 evra gde sam poslao e-mail kazinu tražeći trajno isključenje. Očigledno ova pošta nije primljena ili obrađena.


Užasnut time što sam mogao da se kockam dok sam bio na CRUKS-u i obavestio ANj od Gaming Limited preko Delorocasino.com, i dalje sam mogao da se kockam i gubim novac. Zato šaljem žalbu u kojoj ih obaveštavam o mom slučaju i pre nego što sam dobio odgovor saznao sam da su uklonili naziv kompanije iz svojih Uslova korišćenja menjajući ga u „kompanija" umesto svog punog imena. Tim za podršku kazina pozvao je da razgovara o tome, ali oni nisu voljni da izdaju potpuni povraćaj novca i reše svoje greške.


U stvari, prvo su tvrdili (dokazi se mogu dodati ako je potrebno) da Heats Casino nema veze sa Delorocasino.com i da ne dele podatke niti imaju uvid u to. Juče su ponovo promenili Uslove korišćenja usluge dodajući podparagraf da ako podnesete zahtev za samoisključivanje, ovo se primenjuje samo na brend kazina, a ne na celog operatera (nešto što nije napisano kada sam se prijavio ranije ove nedelje!!) a podrška uživo je čak uspela da mi potvrdi da Delorocasino takođe ima to navedeno u svojim uslovima korišćenja. Što je malo čudno jer je kazino ranije tvrdio da nema veze sa tim kazinom, ali nekako znaju i uslove korišćenja tog kazina.


Dakle, ono što se nadam da ću postići ovom pritužbom je:

- Heats Casino mora da objasni kako su primili moju e-poštu da bi mi poslali pozivnicu (tražio sam zahtev za GDPR, ali do sada nisam dobio odgovor)?

- Zašto se Heats Casino pretvara da je holandski kazino kao da je legalan u Holandiji, što je lažno (oni su ilegalni kazino u mojoj zemlji)?

- Zašto je Heats Casino dva puta promenio Uslove korišćenja nakon što sam primio moju žalbu?

- Kazino da popravi greške koje su mi napravljene i da mi vrati 2175€ u potpunosti da rešim ovaj slučaj!


Ova žalba je poslata zato što se nadam da ću sprečiti da svoj slučaj dalje eskaliram svom davaocu licence da se umeša i interveniše zbog ovog lošeg ponašanja koje šteti igračima i krše uslove njihove licence za kazino (koji naravno poništavaju pravila kazina).


Imajte na umu da kada sam se pridružio kazinu bio sam potpuno uveren da se nalazim u holandskom kazinu koji je legalan za rad ovde i nudi podršku na holandskom i dozvoljava iDeal koji je dozvoljen samo za legalizovana kazina u Holandiji!


Naravno, nadam se da ćete pozvati predstavnika kazina da se pridruži ovoj žalbi kako biste videli njihov stav i mišljenja.


PS: Istorija ćaskanja je prilično duga pa ću je dodati kasnije ako bude potrebno. Za sada se nadam da možete pokrenuti ovu žalbu i pozvati kazino da se pridruži ovoj žalbi jer stalno menjaju svoje Uslove korišćenja bez obaveštenja da tvrde da nisu pogrešili.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
Prevod

Dragi Ioussf,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Proverio sam opšte uslove i evo šta sam našao (https: //heatscasino.com/page/Terms-Of-Use/ ):

Igrači mogu izabrati da se samoisključe iz određenog brenda ako smatraju da je potrebno da kontrolišu ili ograniče svoje kockarsko ponašanje. Neophodno je razumeti da je zahtev za samoisključivanje za jedan brend specifičan samo za taj brend. Ne primenjuje se automatski na druge brendove, čak i ako rade pod istim licencnim kišobranom.

Ukoliko igrač želi da proširi svoje samoisključivanje na sve brendove pod licencom naše kompanije, njihova je odgovornost da se izričito obrate našem timu za podršku u tu svrhu.

Nažalost, nije napisano da će svi vaši nalozi u drugim kazinima istog vlasnika biti automatski blokirani ili samoisključeni. Imajte na umu da ako se sami isključite iz jednog kazina to ne znači nužno da ste zaštićeni na svim drugim povezanim veb lokacijama.

Da li imate bilo kakav dokaz da je kazino promenio svoje uslove?

Da li biste bili ljubazni da mi prosledite zahteve za zatvaranje naloga koje ste poslali kazinu? Moja adresa e-pošte je dominika.l@casino.guru .

Nažalost, ne rešavamo žalbe u vezi sa propisima i politikama o licenciranju. Iako razumem vašu perspektivu, nažalost, nismo u mogućnosti da pružimo pomoć po ovom pitanju. Naša uloga je nezavisna onlajn kazino baza podataka koja deluje kao posrednik u rešavanju sporova igrača. Međutim, nedostaje nam ovlašćenja da sprovodimo zakonitost pravila. Ako je vaš cilj da tražite povraćaj izgubljenih depozita samo na osnovu toga što kazino nema važeću licencu, nismo u mogućnosti da vam pomognemo. U svakom pregledu korisnicima pružamo informacije o licenci, a na kraju je svaki igrač da donese informisanu odluku u vezi sa izborom kazina.

Radujemo se Vašem odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Dominika

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
Prevod
Dragi Youssf,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
Prevod

Zdravo Dominika,


Kazino jeste promenio svoje uslove i uslove i ja imam dokaze za to, ali to više nije relevantno jer je kazino posegnuo za rešenjem.


Zbog toga želim da poništim svoju žalbu ovde i ona može biti odbijena.

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
Prevod

Odbili smo ovu žalbu na izričit zahtev igrača. Žao nam je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti ako naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti