Igrač iz Australije je aktivirao bonus. Kada je pokušao da ga iskoristi mesec dana kasnije, kazino ga je obavestio da je bonus istekao. Odlučili smo da odbijemo ovu žalbu jer nismo mogli natjerati kazino da vrati bonus koji je istekao, a igrač je imao više nego dovoljno vremena da igra s njim.
Deponovao sam 300$ sa 100% bonusom na utakmicu. Prokockao sam 300$ koje sam prvobitno položio i odlučio da ostavim bonus da ga iskoristim kasnije. 4 sedmice kasnije prijavio sam se da prokockam bonus i rečeno mi je da je bonus istekao. Ni u jednom trenutku tokom procesa depozita nisam obaviješten da bonus ima datum isteka. Očigledno da mi je rečeno da će isteći, prokockao bih ga prije. Vjerujem da je Hellspin lažan i obmanjujući u načinu na koji rukuju bonusima i skrivaju činjenicu da im rok trajanja vrlo kratak.
Dragi Paul,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Da li sam dobro shvatio da ste aktivirali bonus na prvi depozit? Je li bonus kreditiran odmah nakon vašeg depozita?
Možete li pojasniti kako ste saznali da je bonus istekao?
Unaprijed vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
zdravo Kristina,
Hvala što ste ovo istražili. U pravu ste da je ovo bio bonus na prvi depozit. Depozit je bio aktiviran i jednostavno sam ga ostavio na svom računu misleći da ću se vratiti i iskoristiti kasnije. Igrao sam kroz $300 koje sam deponovao (i izgubio ih) i još uvijek je bio bonus od $300 na mom računu. Kada sam se sljedeći put prijavio na svoj račun mjesec dana kasnije, stanje je bilo 0 USD. Kontaktirao sam Hellspins online chat i pitao šta se desilo sa mojim bonusom i rekli su da je istekao. U promociji bonusa nije bilo spomenuto da će bonus isteći i čini se kao potpuna prevara. Jedini način na koji sam saznao da je istekao bio je preko online chata danas.
Pozdrav
Paul
Hvala na odgovoru, Paul. U potpunosti razumijem vaše gledište, međutim, velika većina bonusa prije ili kasnije ističe. Ne možemo kazniti kazino samo zato što je bonus izbrisan (najvjerovatnije automatski) negdje tokom 4 sedmice vaše neaktivnosti. Mjesec dana je više nego dovoljno vremena za igru. Također ne možemo prisiliti kazino da vam vrati bonus koji je istekao. Siguran sam da razumijete da ne možete zauvijek ostaviti bonus na vašem računu.
Žao mi je, ali bojim se da ovdje ne možemo pomoći. Mogu samo preporučiti da igrate s bonusima čim vam se pripisuju.
Molim vas, javite mi ako mogu još nešto da vam pomognem, inače ću biti primoran da odbijem ovu žalbu. Hvala vam puno na razumijevanju.
Hvala Kristina. Činjenica da bonusi ističu je nova za mene i to je nešto što je vjerovatno novo za većinu onih koji prvi put ulažu. Moja pritužba je da vam Hellspin Casino to uopće ne otkriva. Rečeno mi je nekoliko puta putem ćaskanja i e-pošte (od strane Hellspina) da je to u njihovim T&C-ima, ali apsolutno nije. U njihovim Uvjetima i odredbama ne postoji ništa što kaže da će bonus na prvi depozit isteći nakon 7 dana. Zamolio sam ih da mi pošalju snimak ekrana sa T&C-a na njihovoj web stranici gdje tvrde da piše da će bonus isteći nakon 7 dana, a nisu mi ga dostavili.
Vjerujem da je ovo totalna prevara i da nema nikakve transparentnosti. Činjenica da mi stalno govore da je to u njihovim T&C-ima, ali ne daju snimak ekrana samo pojačava problem.
Vjerujete li da je ovo ponašanje prihvatljivo?
Razumijem vašu frustraciju i slažem se da sve važne informacije treba navesti negdje u Uvjetima i odredbama za bonus. U isto vrijeme, ne možemo prisiliti kazino da vrati bonus koji je istekao. Imali ste dosta vremena da se igrate sa ovim bonusom. Zaista bismo željeli pomoći, ali ovaj put nam je to nemoguće.
Nažalost, nakon prikupljanja svih potrebnih informacija primorani smo odbiti ovu reklamaciju. Žao nam je što nismo bili u mogućnosti da vam pomognemo sa ovim, ali molimo vas, ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti, ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom i mi ćemo se potruditi da vam pomognemo.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
