NaslovnaPritužbeHellSpin Casino - Zahtev za povlačenje igrača je odložen i odbijen.

HellSpin Casino - Zahtev za povlačenje igrača je odložen i odbijen.

Automatski prevedeno:

Iznos: 900 €

HellSpin Casino
Index sigurnosti:Ispod proseka
Poslato: 04/12/2024 | Slučaj je zatvoren : 18/12/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Igrač je prestao odgovarati

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 3 dana
Prevod

Igrač iz Portugala se suočio sa poteškoćama u podizanju svojih dobitaka nakon nekoliko depozita, nailazeći na ponovljene zahteve za dokumente koje je kazino smatrao nedovoljnim. Uprkos pružanju različitih dokaza o plaćanju, uključujući priznanice i snimke ekrana, zahtev za povlačenje je ostao odbijen, što je dovelo do frustracije u procesu. Tim za žalbe je produžio vreme odgovora da bi igrač pružio potrebne informacije, ali je na kraju, zbog nedostatka odgovora, žalba odbijena.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
Prevod

Napravio sam nekoliko depozita bez ikakvih problema, ali kada sam konačno pokušao da podignem svoj dobitak, bio sam iznenađen što sam morao da priložim svaki mogući dokument, ali oni su i dalje

odbiti moj zahtev. Dao sam dokaz o plaćanju, ali oni zahtevaju da ima datum i vreme. Kada sam izvršio uplatu preko MBVAI-a, otpremio sam priznanicu, ali to i dalje nije bilo dovoljno. Čak sam napravio snimak ekrana svog bankovnog računa, i to nije bilo prikladno. Čini se da ništa nije prihvatljivo. Srećom, deponovao sam samo mali iznos da testiram platformu. Pokušao sam da pošaljem mejlove, ali uvek odgovaraju na isti način. Osećam se kao samo snimak

bio bi dovoljan trenutak kada bih izvršio uplatu. Koristim kazina godinama i nikada nisam doživeo ovako nešto. Godine. Uvek sam bio ljubazan, tražio sam pomoć, ali sva pomoć je bila beskorisna. Pišem ovo jer mi se zapravo svidela platforma i želeo sam da testiram celu aplikaciju, ali izgleda da se to više neće desiti. Žalim se da drugi ne dođu u istu situaciju kao ja. Drago mi je što sam odlučio da sve testiram pre nego što nastavim da ga koristim, inače bi šteta bila mnogo veća.

Prilikom plaćanja preko MBVAI-a, u aplikaciji banke nema priznanice sa datumom i vremenom. Ponavljam, ne postoji, samo MBVAI priznanica i zapis transakcije u aplikaciji banke. Ako uplate preko MBVAI-a ne funkcionišu, prestanite da nam dozvoljavate da ih koristimo. Podneću i ovu žalbu kao komentar na sajt.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
Prevod

Poštovani Arfc05,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.

Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces.

Možete li molim vas da nam kažete koje ste dokumente već dostavili i kada ste tačno poslali poslednji?

Da li ste dostavili svu traženu dokumentaciju u najkraćem mogućem roku iu ispravnom formatu?

Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?

Da li biste mogli da podelite svoju komunikaciju sa kazinom u vezi sa povlačenjem? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na dominika.l@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde.

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Dominika


Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.

Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
Prevod
Dragi Arfc05,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 dana
Prevod

Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.

Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti