NaslovnaPritužbeHigh Noon Casino - Igrač se bori da završi verifikaciju računa.

High Noon Casino - Igrač se bori da završi verifikaciju računa.

Automatski prevedeno:

Iznos: 150 €

High Noon Casino
Index sigurnosti:Visok
Poslato: 04/05/2022 | Slučaj je zatvoren : 31/05/2022
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Igrač je prestao odgovarati

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 2 godina
Prevod

Igrač iz Meksika ima poteškoća s povlačenjem svog dobitka zbog verifikacije koja je u toku. Žalbu smo odbili jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Kasino ne želi da verifikuje moj nalog nakon nekoliko pokušaja da pošalje ispravnu dokumentaciju, govoreći da PDF-ovi nisu način da se obezbedi račun za komunalije, a ni moja vozačka dozvola nije prihvaćena.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Dragi Ivane,

Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.

Imajte na umu da je KYC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provjere njihove identifikacijske i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu završiti procedure verifikacije. Nijedno od ozbiljnih i licenciranih kockarnica ne uzima olako KYC i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces. Predlažem da kontaktirate kazino i saznate koji su dokumenti tačno potrebni i da ih dostavite u najboljem mogućem kvalitetu, ispravnom formatu i što je prije moguće. Ako su svi podaci tačni, ne bi trebalo biti razloga da kasino odgađa vaše povlačenje.

Jeste li bili obaviješteni šta konkretno izgleda kao problem u verifikaciji vašeg računa?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unaprijed na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Petronela

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Dragi Ivane,

Tajmer produžavamo za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne dostavite tražene informacije u zadatom roku, odbiti Vaš prigovor.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Tražili su račun za komunalne usluge, kada sam dostavio PDF datoteku koju je poslala elektroprivreda, odbili su je rekavši da im treba štampana kopija, ja nemam štampač, i čini mi se kao da napravim dodatni korak kako bih bio siguran da ne dobijate KYC, takođe, odbijena je i ista slika moje vozačke dozvole koju sam koristio za mnoge web stranice. Kazino je neobično skiciran i ne bih preporučio nikome da ga ikada igra.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Dragi Ivane,

Imajte na umu da nije ništa neobično da se od vas traži da dostavite lična dokumenta u drugom formatu osim PDF-a (fizički predstavljen, ne preuzima se samo na računar). Toplo bih preporučio saradnju sa kazinom i dostavljanje svih traženih dokumenata što je prije moguće bez odlaganja iu ispravnom formatu.

Obavještavajte me.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Dragi Ivane,

Jeste li uspjeli potvrditi svoj račun? Tajmer produžavamo za 7 dana. Imajte na umu da ćemo je u slučaju da ne ažurirate status svoje žalbe u datom roku odbiti. Jedva čekamo čuti od vas.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Nažalost, ovaj slučaj odbijamo jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Stoga nismo u mogućnosti nastaviti s daljom istragom niti predložiti moguća rješenja.

Igrač može ponovo otvoriti ovu žalbu bilo kada.


Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti