Igrač iz Meksika ima poteškoća s povlačenjem svog dobitka zbog verifikacije koja je u toku. Žalbu smo odbili jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Kasino ne želi da verifikuje moj nalog nakon nekoliko pokušaja da pošalje ispravnu dokumentaciju, govoreći da PDF-ovi nisu način da se obezbedi račun za komunalije, a ni moja vozačka dozvola nije prihvaćena.
Dragi Ivane,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KYC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provjere njihove identifikacijske i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu završiti procedure verifikacije. Nijedno od ozbiljnih i licenciranih kockarnica ne uzima olako KYC i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces. Predlažem da kontaktirate kazino i saznate koji su dokumenti tačno potrebni i da ih dostavite u najboljem mogućem kvalitetu, ispravnom formatu i što je prije moguće. Ako su svi podaci tačni, ne bi trebalo biti razloga da kasino odgađa vaše povlačenje.
Jeste li bili obaviješteni šta konkretno izgleda kao problem u verifikaciji vašeg računa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dragi Ivane,
Tajmer produžavamo za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne dostavite tražene informacije u zadatom roku, odbiti Vaš prigovor.
Tražili su račun za komunalne usluge, kada sam dostavio PDF datoteku koju je poslala elektroprivreda, odbili su je rekavši da im treba štampana kopija, ja nemam štampač, i čini mi se kao da napravim dodatni korak kako bih bio siguran da ne dobijate KYC, takođe, odbijena je i ista slika moje vozačke dozvole koju sam koristio za mnoge web stranice. Kazino je neobično skiciran i ne bih preporučio nikome da ga ikada igra.
Dragi Ivane,
Imajte na umu da nije ništa neobično da se od vas traži da dostavite lična dokumenta u drugom formatu osim PDF-a (fizički predstavljen, ne preuzima se samo na računar). Toplo bih preporučio saradnju sa kazinom i dostavljanje svih traženih dokumenata što je prije moguće bez odlaganja iu ispravnom formatu.
Obavještavajte me.