NaslovnaPritužbehighbet Casino - Dobitak igrača je konfiskovan i račun zatvoren.

highbet Casino - Dobitak igrača je konfiskovan i račun zatvoren.

Automatski prevedeno:

Crni bodovi: 498

Iznos: $2.000.000 CLP

highbet Casino
Index sigurnosti:Visok
Poslato: 12/03/2024 | Nije rešeno : 10/04/2024
Nije rešeno Naša presuda

Bez reakcije, dobar regulator

NIJE REŠENO

Rezime slučaja

pre 7 meseci
Prevod

Igrač iz Čilea je osvojio 2.000.000 čileanskih pezosa na highbet.com igrajući rulet uživo. Međutim, kazino je zaplenio njegov dobitak, navodeći kršenje odredbi i uslova, a zatim zatvorio njegov račun. Igrač nije prošao nikakav proces verifikacije i nije imao aktivni bonus kada je akumulirao svoj dobitak. Kontaktirali smo kazino tražeći pojašnjenje o kršenju, ali nismo dobili odgovor. Zbog nedostatka odgovora, bili smo prinuđeni da zatvorimo žalbu kao „nerešenu“, što je negativno uticalo na rejting kazina. Savetovali smo igrača da kontaktira Malteško upravu za igre na sreću za dalju pomoć.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Prvog marta sam osvojio 2.000.000 čileanskih pezosa igrajući rulet uživo na sajtu highbet.com, a oni su mi zaplenili novac tvrdeći da sam prekršio njihove uslove i odredbe


Ja ovo oštro poričem. Na kraju su mi oduzeli dobitak i zatvorili račun igrača.

Korisničko ime: benjarami



Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Dragi benjarami,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.

  • Možete li da nam kažete da li ste prošli verifikaciju pre nego što je vaš nalog zatvoren?
  • Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
  • Da li sam dobro razumeo da je ovo bilo jedino objašnjenje koje ste dobili? Ako postoji neka druga relevantna komunikacija između vas i kazina, molimo vas da je prosledite na kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovde.

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Kristina

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Možete li nas obavestiti da li ste prošli verifikaciju pre zatvaranja naloga?

Ne, ni u jednom trenutku nisu tražili od mene da verifikujem svoj nalog.


Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?

bez bonusa


Da li sam dobro razumeo da je ovo bilo jedino objašnjenje koje ste dobili? Ako postoji neka druga relevantna komunikacija između vas i kazina, pošaljite je na kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovde.

Poslali su mi samo e-poštu u kojoj su naveli da je moj dobitak konfiskovan i poslali su mi iznos koji sam platio kada sam se registrovao na svoju debitnu karticu.


Hvala vam

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Hvala puno, benjarami, na saradnji. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Stefanu ( stefan.m@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

zdravo benjarami,


Tako mi je žao što čujem da su ti dobici konfiskovani. Ja ću kontaktirati kazino i pokušati da rešim problem što je pre moguće.


Sada bih želeo da pozovem predstavnika highbet kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.


Dragi highbet kazino,


Možete li da prokomentarišete ovo i navedete koje pravilo je igrač prekršio?


Unapred hvala na pružanju informacija.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

zdravo benjarami,


Još jednom sam kontaktirao predstavnike kazina van teme za žalbe. Produžiću tajmer za dodatnih sedam dana.

Vaše strpljenje je veoma cenjeno.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Dragi benjarami,


Pošto nismo dobili nikakav odgovor od kazina u vezi sa ovim problemom, ne možemo da nastavimo sa rešavanjem ove žalbe i prinuđeni smo da je zatvorimo kao „nerešenu", što će negativno uticati na rejting kazina.


Kazino može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku i bićete obavešteni o tome putem e-pošte.


U međuvremenu, preporučujem da se obratite Upravi za igre na Malti (https://vvv.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) i da im podnesete žalbu. To je dobar organ za licenciranje i ima bolje opcije i alate za pomoć igračima. Obavestite me ako vam je potrebna dodatna pomoć oko podnošenja žalbe MGA ( stefan.m@casino.guru ).


Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Iskreno se nadam da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.


Srdačan pozdrav,

Stefan, Kazino.Guru

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti