Igrač iz Meksika se suočio sa kašnjenjem od jedne do dve nedelje za verifikaciju naloga. Nakon verifikacije, kazino je zahtevao dodatni depozit od 30 dolara za povlačenje, uprkos tome što je igrač već položio 5 dolara i igrao se sa njim. Tražili smo dodatne detalje od igrača, ali on nije odgovorio u datom roku. Shodno tome, žalba je odbijena zbog nedostatka komunikacije.
Već nedeljama pokušavam da povučem novac. Prvo, trebalo im je jednu ili dve nedelje da verifikuju moj nalog. Kada su to konačno potvrdili, rekli su mi da moram da uložim najmanje 30 dolara. Ovo je apsurdno jer sam već napravio minimalni depozit od 5 dolara, što su oni prihvatili, pa sam čak i igrao sa tim. Sada traže još novca samo za povlačenje. Ovo je potpuna prevara.
Poštovani Ro1089,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.
Možete li, molim vas, da navedete zašto se od vas traži da uplatite 30 dolara u kazino?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa? Ako ste igrali sa bonusom, pošaljite mi link ili snimak ekrana.
Kada ste poslednji put komunicirali sa kazinom i o čemu se radilo?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Moj dobitak je bio sa bonusom, osvojio sam 100 dolara, poslao sam dokumenta, trebalo im je 2 nedelje da ih odobre i onda su mi tražili minimalni depozit da verifikuju prema načinu plaćanja... pa, uplatio sam 5 dolara, što su prihvatili... a ja sam odigrao 5 dolara jer oni takođe traže da se igra prvi depozit.. sada mi kažu da je minimalni depozit 30 dolara i neće me povući dok ne uplatim 30 jer je to novac koji sam osvojio sa bonusom i to je uslov.. u svakom slučaju bi trebalo da odbiju 30 dolara od mog povlačenja, ali pošto nasilno traže 30 ako su već prihvatili moj depozit od 5 dolara, moje povlačenje je na čekanju nedelju dana i već su ga jednom ranije odbili jer žele da se deponuje više
Ali oni su toliko vezani za svoje uslove i zato me ne povlače jer je minimalni uslov 30 dolara... ali da bi dobili novac nije ih briga što je manje sve dok je novac koji dolazi in a ne novac koji izlazi, oni su veoma pristupačni u kršenju sopstvenih uslova.
Upravo su ponovo odbili moje povlačenje govoreći isto da je njihov minimum da me povuku da polože 30 dolara. Znaju da je veliki bes što iako im pokažem dokaze da je ono što kažu lažno, jer da je njihov minimum bio da ne bi prihvatili depozit koji sam im dao... sa kojim samopouzdanjem jedan depozit na ovakvom mestu gde se ni ne pridržavaju? Sa svojim uslovima i odredbama, oni ih koriste samo na svoj način da ukradu novac od ljudi koji na kraju nameću svoje uslove radi sopstvene pogodnosti, a korisnici ne mogu ništa da urade povodom toga, oni jednostavno kažu da vam ne plaćamo jer mi ne plaćamo neću u teeminima kažu da hoćemo ne plaćamo i to je to i jedan ostaje kao klovn
Hej, mmm... mislio sam da ćeš mi pomoći ovde sa nečim, ali beskorisno je jedino što mi je preostalo je da upozorim ljude ovog kazina na svim mogućim mrežama kako ne bi pogrešili da polože kod njih
Da li ste sakupili svoj dobitak od 100 dolara uz bonus bez depozita?
Imajte na umu da kazino ima pravo da zahteva minimalni depozit u skladu sa svojim Uslovima i odredbama.
Već sam napravio minimalni depozit i poslao potvrdu da su mi sami poslali. Ako ono što sam položio nije moglo da bude deponovano jer su to prihvatili i nisu mi vratili, trebalo bi da im vrate ono što sam položio jer to ne spada u njihov minimalni opseg.
Trebalo bi da im vrate ono što sam položio jer ne prihvataju da mi to vrate na osnovu tog iznosa.
Deponovali ste 5 dolara u kazino. Da li je ovaj iznos uplaćen na vaš račun i da li ste igrali sa tim novcem? Da li ste sakupili dobitke sa ovim depozitom?
Imajte na umu da ako ne želite da ispunite uslove kazina da biste mogli da povučete dobitke iz svog besplatnog bonusa, mi nismo u mogućnosti da vam dodatno pomognemo.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
