Nalog igrača je blokiran zbog istrage koja je u toku. Žalba je rešena pošto je račun igrača deblokiran.
Kazino je zaključao moj nalog 9. decembra 2022. Rekli su da će pregledati igre, ali pregled još uvek nije završen. Prošlo je dosta vremena, ali moj nalog je još uvek zaključan. Ja sam čist igrač i nisam dobio nikakve bonuse. Nejasno je kada će se pregled završiti. Prošlo je zaista mnogo vremena. Želim da otvorim svoj račun i podignem svoj novac.
The casino locked my account on December 9, 2022. They said they will review the games, but the review is still not over. It's been a long time but my account is still locked. I am a clean player and did not receive any bonuses. It is unclear when the review will end. It's been a really long time. I want to open my account and withdraw my money.
Zdravo aknclgm,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Hipervin kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i da li je da, od kada tačno? Da li ste ikada obrađivali povlačenje novca iz kazina? Da li su precizirali razlog istrage? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Hello aknclgm,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Hiperwin Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and is yes, since when exactly? Did you ever process a withdrawal from the casino? Did they specify the reason of the investigation? When was the last time you speak to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.
Dragi Nik,
Moj nalog je otvoren, ali ne mogu da se prijavim na svoj nalog. Zato što je prijava u 2 koraka aktivna. Ne mogu da pristupim aplikaciji Google Authenticator jer je moj telefon resetovan. Hipervin kazino mi je rekao da kontaktiram Google. Google je rekao da je nemoguće da dobijem stare kodove aplikacija. Dakle, ako prijavljivanje u 2 koraka nije onemogućeno, nikada neću moći da se prijavim na svoj nalog. Želim da onemogućim prijavu u 2 koraka. Mogu poslati sva potrebna dokumenta u kazino. Možete li kontaktirati kazino i objasniti situaciju? Kada objasnim situaciju, kažu mi da kontaktiram Gugl. Ne mogu da dobijem podršku pri prijavljivanju na svoj nalog.
Pozdravi,
Srodan
Dear Nick,
My account has been opened but I can't login to my account. Because 2-step login is active. I cannot access the Google Authenticator app because my phone has been reset. Hiperwin casino told me to contact Google. Google said it's impossible for me to get old app codes. So if 2-step login is not disabled, I will never be able to login to my account. I want to disable 2-step login. I can send all required documents to the casino. Could you please contact the casino and explain the situation? When I explain the situation, they tell me to contact Google. I can't get any support in logging into my account.
Regards,
Akin
Zdravo,
Dobio sam telefonski poziv iz odeljenja bezbednosti i rekli su da će prijava u 2 koraka biti onemogućena.
Hvala vam na podršci.
Pozdravi
Hi,
I got a phone call from the security department and they said 2 step login would be disabled.
Thank you for your support.
Regards
Hvala vam aknclgm što ste nas obavestili da je problem rešen. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako ponovo naiđete na bilo kakvu drugu nevolju u budućnosti, rado ćemo pokušati da vam pomognemo.
Pozdravi,
Nick
Thank you aknclgm for letting us know that the issue has been resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you out.
Regards,
Nick
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.