Igrač je podnio dva zahtjeva za povlačenje i poslao svoje dokumente na verifikaciju, ali još nije dobio svoj novac. Prigovor smo zaključili kao "neriješen", jer kockarnica nije odgovorila.
Dobar dan, pomozite izvući novac. Prvi zahtjev je bio 10/22, posljednji 11/21, poslani su dokumenti za ovjeru, ali čujem samo obećanja, ne mogu dati tačan odgovor. Prilažem snimke zaslona prepiske, umorni od čekanja, samo obećanja
Dragi Zinelaabidin,
Zahvaljujemo što ste se obratili Casinu Guruu i dozvolili nam da vam pomognemo. Nakon što ste poslali svoje dokumente na verifikaciju, da li je kazino potvrdio da je provjera završena? Spomenuli ste i snimke zaslona vašeg razgovora s kockarnicom, ali nismo dobili nijedan. Možete li ih pokušati ponovo prenijeti? To bi bilo vrlo korisno.
Srdačan pozdrav,
Peter
Prošla je provjera računa, a novac za povlačenje sredstava na čekanju
Problem je što oni prebacuju odgovornost, financijski odjel odgovara kako se obratiti službi za podršku u vezi s povlačenjem sredstava, a služba podrške sve je u redu - kontaktirajte financijski odjel
Zdravo Zinelaabidin,
Hvala na odgovoru i snimci zaslona. Dobro je čuti da je provjera vašeg računa prošla. Sama sam kontaktirala kasino i očekujem odgovor uskoro. Obavestit ćete se o tome kad kasino odgovori.
Srdačan pozdrav,
Peter
Željeli bismo zamoliti HITLOTO Casino da odgovori na ovu žalbu. Produžujemo tajmer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, zatvorit ćemo prigovor kao "neriješen", što može utjecati na njegovu ocjenu.
Zdravo Zinelaabidin,
Bojim se, neću vam moći pomoći. Više puta smo kontaktirali kockarnicu, ali nismo dobili odgovor. Trenutno postoji nekoliko otvorenih pritužbi na kazino na našoj web stranici. Ako ostanu bez odgovora, zatvorit ćemo ih kao neriješene i to će utjecati na opću ocjenu kockarnice. Razumijem, ovo nije zadovoljavajuće rješenje za vaš problem. Međutim, promjena rejtinga uzrokovana neriješenim žalbama mogla bi pomoći u promjeni pristupa kockarnice. Volio bih da sam od više pomoći.
Srdačan pozdrav,
Peter