Igračica iz Austrije je četiri dana pokušavala da potvrdi svoj račun kako bi podigla 3000 evra. Iako je prvobitno dobila obaveštenje koje potvrđuje uspešnu verifikaciju, ubrzo nakon toga je obaveštena da još uvek nedostaje dokument. Tim za žalbe je produžio istražni period, ali je na kraju morao da odbije žalbu zbog njenog nedostatka odgovora.
Komuniciram sa četom već 4 dana da mi se verifikuje račun kako bi se mogao isplatiti iznos od 3000€. Čak sam dobio i obaveštenje da je verifikacija uspela, a zatim 2 minuta kasnije, još jedno obaveštenje da dokument ponovo nedostaje.
Zdravo vm42tskfsb,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa HitNSpin kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Imajte na umu da proces verifikacije može potrajati do 14 dana nakon slanja svih traženih dokumenata.
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Postavio sam pasoš, pasoš sa selfijem, bankovni izvod, račun za mobilni telefon, dokaz o prihodima, račun za gorivo, račun za onlajn prodavnicu, bankomat karticu napred i pozadi.
Pišem svaki dan koristeći ćaskanje.
Moj bankovni izvod je takođe prihvaćen i tada sam dobio poruku da je moj račun uspešno verifikovan. 2 minuta kasnije dobio sam poruku da nedostaje još jedan dokument (dokaz o prihodima)
Zdravo vm42tskfsb,
Kao što je gore navedeno, verifikacija može potrajati do 14 dana, tako da bih samo preporučio da sačekate za sada i prosledite sve tražene dokumente kazinu čak i ako to zahtevaju više puta.
Obavestite nas u slučaju da će to potrajati duže ili u slučaju bilo kakvog ažuriranja slučaja.
pozdrav,
Nick
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
