Igračica iz Grčke je osvojila 260€ i zatražila povlačenje, ali joj je kazino iznenada blokirao račun uprkos tome što je predala sva potrebna dokumenta. Kazino nije odgovorio na njene imejlove, a ona nije mogla da se prijavi. Pokušali smo da prikupimo više informacija od igrača, ali ona nije odgovorila na naše poruke i pitanja. Shodno tome, žalba je odbijena zbog nedostatka odgovora igrača.
Ljudi, očajnički tražim nekoga da mi pomogne sa hitnspin kazinom. Osvojio sam 260€ i zatražio povlačenje. Odjednom su mi blokirali nalog iako sam učitao sva potrebna dokumenta. Od tada, niko iz hitnspin-a ne odgovara na moje mejlove i naravno ne mogu da se prijavim na svoj nalog…
Zdravo Nikolina00,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa HitNSpin kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li molim vas da nam kažete od kada je tačno proces verifikacije u toku? Koji dokumenti su već odobreni, a koji ne? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Imajte na umu da proces verifikacije može potrajati do 14 dana nakon slanja svih traženih dokumenata.
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Draga Nikolina00
Tim za podršku vam je uputio pitanje, pogledajte snimak ekrana poslate e-pošte:
Nikad niste dali odgovor.
Pozdravi
Dobro veče, hvala vam puno na pomoći, međutim, odgovorio sam na gornju poruku kazina kao što je prikazano na snimku ekrana koji ste mi poslali, i još uvek čekam. Ne znam koji od mojih dokumenata nije odobren jer mi nije dozvoljeno da uđem na svoj nalog.
Osim toga, dobio sam ovu poruku, odgovorio sam im, ali nakon toga nema ažuriranja.
Draga Nikolina00,
Koji je problem nastao sa vašim registracijskim imenom? Da li se razlikuje od imena na vašoj legitimaciji?
Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
