Igračica iz Nemačke osvojila je 800 evra, ali se suočila sa zatvaranjem računa nakon što je zatražila isplatu, zbog čega je posumnjala u prevaru. Ona je zatražila istragu o postupcima kazina i htela je da upozori druge korisnike. Žalba je zatvorena jer je potvrđeno da igrač ima više naloga, što je bilo protivno uslovima i odredbama kazina. Kazino je naveo da se sav akumulirani saldo ne može unovčiti zbog ovog kršenja.
Dobio sam prvi put na ovom računu, tačnije 800 evra, a sada, kada sam tražio isplatu, moj nalog je upravo zatvoren. Ovo je prevara.
Molimo vas da ovo istražite u kazinu i svakako upozorite druge korisnike.
Hvala vam puno.
Zdravo Samed98,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa HitNSpin kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Verifikovao sam svoj nalog nakon pobede. Uploadovao sam sve potrebne dokumente i onda je moj nalog jednostavno blokiran bez obaveštenja.
Dobio sam pravim novcem bez bonusa.
Napisao sam joj mejl juče, ali nisam dobio odgovor.
Dragi Samed98
Koristili ste bonus bez depozita - to je za početak.
Prema Uputstvima i pravilima kazina:
"5.5. Možete otvoriti samo jedan nalog (Glavni) na veb lokaciji. Svaki drugi nalog koji otvorite na veb lokaciji će se smatrati „duplikatom naloga". Svi duplirani nalozi kao i glavni nalog mogu se odmah zatvoriti"
Molimo Vas da nam kažete ko je nalog samed.gl** ovic@web.de pripadati? Pošto je i tu korišćen bonus bez depozita, a isti uređaj je korišćen za igranje).
Hvala na saradnji!
Pozdrav
zdravo,
Hvala vam na brzom odgovoru. Nisam znao da već imam nalog jer dugo nisam igrao u kazinu. Bio sam i aktivan sam samo na računu s.gledo***@veb.de i ovde sam uplaćivao. To možete proveriti.
Hvala vam na razumevanju.
Inače, sada su mi ponovo otvorili račun, ali mojih 800 evra je nestalo.
Ponovo se oglašavaju i žele da položim depozit, ali ne žele da izvrše nikakva povlačenja. Jednostavno pljačka.
Zdravo Samed98,
Ako ste kreirali više naloga i zatražili bonuse, kazino ima pravo da zatvori vaš nalog i konfiskuje bilo koji saldo. Ako je vaš račun trenutno otvoren, možete nastaviti da ga koristite, ali nažalost, do sada akumulirani saldo se ne može unovčiti.
Postoji li još nešto sa čime vam možemo pomoći?
Srdačan pozdrav,
Nick
zdravo,
Nisam ranije znao da već imam drugi nalog.
Ovo mi se dešavalo u drugim kazinima, ali sam ovde dobio isplatu.
Hvala vam na podršci u svakom slučaju.
Dragi Samed98,
Razumem da se to može lako zaboraviti, ali kreiranje više naloga — posebno kada se zahtevaju bonusi na svim njima — je strogo zabranjeno. U budućnosti ćete možda želeti da kontaktirate kazino pre registracije da biste potvrdili da li već imate nalog kod njih.
Pošto je potvrđeno da imate više naloga, žalbu ćemo, nažalost, morati da zatvorimo.
Srdačan pozdrav,
Nick
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
