NaslovnaPritužbeHold'N'Spin Casino - Igrač ima problema sa poenima na turniru u kazinu.

Hold'N'Spin Casino - Igrač ima problema sa poenima na turniru u kazinu.

Automatski prevedeno:

Iznos: 1.500 €

Hold'N'Spin Casino
Index sigurnosti:Ispod proseka
Poslato: 02/11/2023 | Rešeno : 13/12/2023
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

pre 11 meseci
Prevod

Igrač iz Bugarske je učestvovao na holdnspin turniru u onlajn kazinu gde je na početku vodio sa 300 poena. Odjednom, njegovi poeni su pali na -33, stavljajući ga na poslednje mesto bez dodeljene nagrade. Nije uspeo da dođe do vlasnika kazina ili podrške za pojašnjenje. Igrač, koji je učestvovao na prethodnim turnirima i kao verifikovani korisnik, smatrao je da je ovo prevara. Uprkos slanju dokaza timu za žalbe, kazino nije odgovorio. Na kraju, kazino je priznao sistemsku grešku i ponudio igraču 500 evra kao kompenzaciju. Igrač je to prihvatio, a žalbu smo označili kao 'rešenu'.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod



Zdravo! Zovem se Stanko i imam holdnspin nalog. Odnosno, prevario nas je njihov turnir za mesec septembar, na kome smo morali da prikupimo što više bodova klađenjem na slot igre na njihovom sajtu.

Nakon što sam bio na prvom mestu i nekim čudom su mi poeni pali sa 300 na minus od -33, imam slike koje ću vam poslati kao i slike iz telegram ćaskanja sa podrškom, kao i ćaskanja sa njihovim vlasnikom Dominikom koji Ispostavilo se da više ne odgovara na ćaskanje i ne možemo da ga kontaktiramo u vezi sa ovim problemom.

nakon što sam im napisao da su bodovi negativni oni su se upravo pojavili na mom nalogu sa prvog mesta sam otišao na treće mesto i minutama do kraja turnira bio sam na poslednjem mestu sa 0 bodova i bez nagrade.

Pisao sam im, ali nigde ne odgovaraju. a sada se odvija isti turnir!i ispostavlja se da su pobednici računi koji uopšte nisu imali bodove pre turnira, samo su se kao magijom pojavili na listi 5 minuta pre kraja turnira.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo stanko1996,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Hold'N'Spin kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.

Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno? Da li je ovo bio prvi turnir na kojem učestvujete? Možete li molim vas da prosledite link do tog turnira zajedno sa svim dokazima koje imate nikolas.b@casino.guru ? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?

Radujem se Vašem odgovoru.

Pozdravi,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo! Učestvovao sam na njihovim turnirima iu drugim prilikama i prvi put se desio ovaj problem koji vam sada opisujem. Čudna stvar je da su nakon ovog problema zatvorili svoje ćaskanje na sajtu, prestali da odgovaraju na telegram, prestali da odgovaraju, a na mejl sam se čak dopisivao sa jednim korisnikom koji je takođe imao ovaj problem, a ni njemu ne odgovaraju. Ja sam verifikovani korisnik sa njima, podigao sam novac sa njihovog sajta ali ono što su uradili je bila prevara, odmah ću vam poslati sve slike sa ćaskanja sa njima i još dokaza.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo stanko1996,

Možete li, molim vas, proslediti bilo kakve potkrepljujuće dokaze u vezi sa ovim slučajem nikolas.b@casino.guru ? - komunikacija sa kazinom, turnirska lestvica ili bilo koja relevantna informacija u vezi sa turnirom?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo, poslao sam e-poštu od 4. novembra, ali nisam dobio odgovor od nikolas.b@casino.guru

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Hvala stanko1996 za sve date informacije. Sada ću proslediti vašu žalbu kolegi Adamu ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam od sada pomagati.

Želim vam puno sreće u rešavanju.

Pozdravi,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo stanko1996,


Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da vidim da li mogu da pomognem.

Pozivamo Hold'N'Spin kazino da se pridruži razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.

Dragi Hold'N'Spin kazino,

Možete li, molim vas, dati uvid u igračev gubitak bodova, a potom i na turnir?

Srdačan pozdrav,

Adame

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 12 meseci
Prevod

Takođe dodajem još informacija da je poslednji turnir na njihovom sajtu sada u toku i da je ostalo 10 sati do kraja turnira i ja sam na ovom turniru došao na 3. mesto sa nagradom od 1.500 evra. Imam i fotografije sa turnira...Opet očekujem da me lažu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Poštovani stanko1996,


Još nisam dobio nikakav odgovor iz kazina. Međutim, želeo bih da pokušam da ih kontaktiram poslednji put preko Skajpa u nadi da ćemo naći rešenje za vašu situaciju. U međuvremenu, možete li me obavestiti da li je bilo daljeg razvoja?


Srdačan pozdrav,

Adame

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Zdravo! Od njih nemam odgovor

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

zdravo, odobrite žalbu kao rešenu! kazino tim me je kontaktirao i ponudio mi 500 evra zbog njihove sistemske greške, a onda sam prihvatio. Bolje 500 evra nego ništa. Hvala.

Dodajem i njihov odgovor.

U ime Holdnspina želimo da vas obavestimo da je došlo do ljudske greške na turniru na našoj strani. Trenutno smo u procesu istrage ovog slučaja. Izvinjavamo se zbog nastale situacije.

Nažalost, ne možemo da potvrdimo gde biste se plasirali na turniru da nije greška. S tim u vezi, želimo da Vam ponudimo odštetu za ovaj slučaj u iznosu od 500 evra.

Čekam tvoj odgovor.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Zdravo stanko1996,


Hvala vam na ažuriranju, drago mi je što ste uspeli da postignete dogovor sa kazinom.


Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu, stanko1996, i ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, ne ustručavajte se da kontaktirate naš Centar za rešavanje žalbi. Naš cilj je da vam pomognemo.


Srdačan pozdrav,


Adam

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti