Igraču iz Italije zatvoren je račun nakon što je uplatio oko 6000 evra, a kazino se pozvao na poslovnu odluku. Pored toga, ima 250 evra gotovinskog povrata koji ostaje nedostupan, a zahtevi za ponovno otvaranje računa se odbijaju.
Zdravo, nakon što su uplatili oko 6000 evra u ovom kazinu lopova, zatvorili su mi račun, rekavši mi da je to poslovna odluka... Dalje, bilo je 250 evra na saldu od nedeljnog povraćaja novca na depozite. Kada sam ih zamolio da mi ponovo otvore nalog, rekli su mi da je to poslovna odluka... Da li zaista dozvoljavamo ovakvo bezakonje prema ljudima?
Zdravo lukor83,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Hot.Bet kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
