Igrač sa Tajlanda se žalio na veoma nisku stopu pobeda u kazinu. Obavestili smo igrača da ne možemo da nastavimo sa žalbom samo na osnovu njihovog opisa, jer bi stope pobeda mogle da variraju zbog prirode kazino igara. Takođe smo dali informacije o odnosu isplate (RTP) da bi igrač razumeo. Uprkos produženju vremena odgovora za 7 dana, igrač nije uspeo da pruži dodatne informacije ili odgovori na naše poruke, zbog čega smo odbili žalbu zbog nedostatka dokaza.
Poštovani pu26667,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Želim da vas obavestim da ne možemo da pravimo slučaj samo na osnovu onoga što opisujete. Ponekad vam se može posrećiti, a ponekad ne; tako kazina i kazino igre funkcionišu. Preporučio bih da pročitate naš članak o odnosu isplate (RTP):
https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance
Ako imate više informacija koje bi pomogle našem slučaju, prosledite mi ih. Nažalost, u ovom trenutku, ako nemamo nikakve dokaze da se nešto nepravedno dešava, ne možemo ništa učiniti. Ne ustručavajte se da me kontaktirate ako postoji još nešto, što bih mogao učiniti za vas u vezi sa vašom žalbom.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
