Igrač iz Nemačke žali se na njegovo odloženo povlačenje. Pitanje je riješeno, igrač je dobio svoju zaradu.
Zdravo,
U početku sam se pokušao prijaviti u Hyperino, ali dobio sam poruku o pogrešci i zbog toga se nisam mogao pravilno prijaviti.
Primijetio sam da je privatni način rada mog preglednika uključen i isključen, pokušao sam se ponovno prijaviti i nisam koristio umlaute u moje ime prilikom registracije jer sam smatrao da prijava zbog toga nije uspjela.
Evo, evo, prijava i potvrda moje adrese e-pošte funkcionirali su bez poruke o pogrešci.
Položio sam nekoliko stotina eura i srećom, nakon niza rundi, došlo je do nekoliko dobitaka.
Tada sam rukovodio funkcijom isplate i želio sam da se novac povuče za testiranje brzine isplate.
Prvo je stigao email da će moja narudžba biti provjerena s idom 117869.
Tada je stigla razočaravajuća vijest da je moj zahtjev za povlačenje odbijen.
Podrška mi je rekla da bih trebao dobiti e-poštu i do tada se ništa nije moglo reći.
Može se dogoditi da se prvi neuspjeli pokušaj prijave smatra registracijom i kockarnica će to dati kao razlog da spriječi plaćanje, premda kazino nije trpio nedostatke zbog neuspjelog pokušaja prijave i nisam stvorio dva ovjerena računa jer Imam samo jedan radni račun i moj prvi pokušaj prijave nije uspio s porukom o pogrešci i nisam ga mogao potvrditi.
Kao rezultat toga, moj račun igrača bio je blokiran za depozite i podizanje sredstava, ali još uvijek sam se mogao igrati sa svojim postojećim saldom.
Nekoliko dana kasnije uspio sam stvoriti još jedan nalog za povlačenje koji je ponovo pregledan i odbijen.
U chatu sam uvijek odložen, možete mi nešto reći nakon e-maila odgovornog tijela.
Nadam se da mi možete pomoći.
Hi,
At first I tried to log in to Hyperino, but I received an error message and was therefore unable to log in properly.
I noticed that the private mode of my browser was switched on and switched it off and tried to log in again and did not use umlauts in my name when registering because I thought that the logon failed because of this.
Lo and behold, the registration and verification of my email address then worked without an error message.
I deposited a few hundred euros and fortunately, after a series of zero rounds, a few winnings came.
I then operated the payout function and wanted to have the money withdrawn to test the speed of the payout.
First came an email that my order will be checked with id 117869.
Then came the disappointing news that my withdrawal request had been rejected.
Support told me I should get an email and nothing could be said until then.
It may be that the first failed login attempt is considered a registration and the casino will give this as a reason to prevent the payment, although the casino did not suffer any disadvantages due to the failed login attempt and I did not create two verified accounts because I only have one have a working account and my first login attempt failed with an error message and could not have been verified.
As a result, my player account was blocked for deposits and withdrawals, but I was still able to play with my existing balance.
A few days later, I was able to create another withdrawal order that was reviewed and rejected again.
In the chat I am always put off, you can only tell me something after the email from the responsible body.
I hope you can help me.
Hallo,
zunächst habe ich versucht mich bei Hyperino anzumelden, jedoch wurde mir eine Fehlermeldung angezeigt und konnte mich deswegen nicht richtig anmelden.
Ich habe bemerkt, dass der Privatmodus meines Browsers eingeschaltet war und schaltete diesen aus und versuchte die Anmeldung erneut und verzichtete bei der Registrierung auf Umlaute in meinem Namen, weil ich dachte, dass die Anmeldung deswegen fehlschlug.
Siehe da, die Anmeldung und Verifizierung meiner Emailadresse haben dann ohne Fehlermeldung funktioniert.
Ich zahlte ein paar Hundert Euro ein und nach einer Reihe von Nullrunden kamen glücklicherweise ein paar Gewinne.
Ich habe dann die Auszahlungsfunktion bedient und wollte mir das Geld auszahlen lassen, um auch die Geschwindigkeit der Auszahlung zu testen.
Zunächst kam eine Email, dass mein Auftrag mit id 117869 überprüft wird.
Daraufhin kam die enttäuschende Nachricht, dass mein Auszahlungsauftrag abgelehnt wurde.
Support erzählte mir ich solle dazu noch eine Email bekommen und man könne mir bis dahin nichts genaues sagen.
Kann sein, dass mir der erste fehlgeschlagene Anmeldeversuch als Registrierung gewertet wird und das Casino das als Grund nennen wird um die Auszahlung zu verhindern obwohl dem Casino durch den fehlgeschlagenen Anmeldeversuch keine Nachteile entstanden sind und ich keine zwei verifizierte Accounts erstellt habe, da ich nur den einen funktionierenden Account habe und mein erster Anmeldeversuch mit einer Fehlermeldung fehlgeschlagen ist und nicht verifiziert hätte können.
Daraufhin war mein Spielerkonto für Ein und Auszahlungen blockiert, mit meinem bestehenden Guthaben konnte ich aber noch spielen.
Ein paar Tage später konnte ich wieder einen Auszahlungsauftrag erstellen, der überprüft und erneut abgelehnt wurde.
Im Chat werde ich immer wieder vertröstet, man könne mir erst nach eingegangener Email von der zuständigen Stelle was genaues sagen.
Ich hoffe ihr könnt mir weiterhelfen.
Dragi Hypo,
Hvala vam puno na podnošenju žalbe. Jako mi je žao kad čujem vaš problem. Možete li potvrditi da ste poslali sve potrebne dokumente i uspješno prošli postupak KYC (verifikacija)? Ako ste od kasina dobili bilo kakvu potvrdnu poruku da je vaš račun uspješno verificiran, proslijedite ga na kristina.s@casino.guru (zajedno s bilo kojom drugom relevantnom komunikacijom). Nadam se da ćemo vam moći pomoći da rešite ovo pitanje što je pre moguće. Unaprijed hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear Hypo,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your problem. Could you please confirm that you have sent all the required documents and passed the KYC (verification) process successfully? If you received any confirmation email from the casino that your account has been successfully verified, please forward it to kristina.s@casino.guru (together with any other relevant communication). I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Još nisu traženi dokumenti za verifikaciju.
Ovjera moje adrese e-pošte očito je bila dovoljna za prvu provjeru (pogledajte priloge u mojoj e-pošti vama).
No verification documents have yet been requested.
The verification of my email address apparently sufficed for the first verification (see attachments in my email to you).
Es wurden noch keine Dokumente zur Verifizierung verlangt.
Zur erstmaligen Verifizierung hat die Verifizierung meiner Emailadresse anscheinend genügt (siehe Anhänge in meiner Mail an Sie).
Hypo, to je razlog zašto novac ne možete unovčiti. Molimo Vas da shvatite da je KYC postupak (postupak verifikacije) vrlo važan i bitan proces u kojem kasino osigurava da novac bude poslan pravom vlasniku. Preporučio bih da se obratite podršci za kasino kako biste saznali koji su dokumenti potrebni za potvrdu vašeg identiteta. Ovo sam pronašao u uvjetima casina https://www.hyperino.com/en/terms-and-conditions :
"2.3 Operator igre provodi postupke Znaj svog kupca (KYC) radi jedinstvene identifikacije igrača. Operator igre ovlašten je provesti identifikacijske i druge postupke provjere koji se zahtijevaju primjenjivim zakonom i važećim propisima ili nadležnim regulatornim tijelima za upotrebu. Od igrača se traži da dostavi službenu pismenu dokumentaciju, poput adresiranog računa za uslužni program, izvoda računa ili druge pisane dokumentacije koju operator igre može smatrati potrebnom za provjeru tačnosti informacija koje je dao operator igre na zahtjev operatora igre. u mogućnosti da potvrde dane informacije u vezi s registracijom ili naknadno provedenim postupkom ispitivanja.
2.4 Da bi obavio bilo koju transakciju, operator igre može izvršiti provjere identiteta, bilo od nas samih ili od trećih lica (uključujući nadzorna tijela), kako bi utvrdio pravno vlasništvo i porijeklo sredstava, kako bi utvrdio identitet podnositelja zahtjeva i propisima postojećih Pridržavati se zakona protiv pranja novca. "
Hypo, that's probably why you can't cash out your money. Please understand that the KYC process (verification process) is a very important and essential process in which the casino ensures that the money is sent to the rightful owner. I would recommend contacting the casino support to find out what documents are required to verify your identity. I found this in the terms and conditions of the casino https://www.hyperino.com/en/terms-and-conditions :
"2.3 The game operator carries out Know Your Customer (KYC) procedures to uniquely identify the players. The game operator is authorized to carry out the identification and other verification procedures required by applicable law and applicable regulations or by the relevant regulatory authorities for use The player is required to provide official written documentation, such as an addressed utility bill, account statement, or other written documentation that the game operator may consider necessary to verify the accuracy of the information provided by the game operator upon request by the game operator To be able to confirm the information provided in connection with the registration or the examination procedure subsequently carried out.
2.4 In order to carry out any transaction, the game operator may carry out identification checks, whether by ourselves or by third parties (including supervisory authorities), to determine the legal ownership and origin of the funds, to determine the identity of the applicant and to the regulations of the existing ones Comply with anti-money laundering laws. "
Hypo, dies ist wahrscheinlich der Grund, warum Sie Ihr Geld nicht auszahlen lassen können. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass der KYC-Prozess (Verifizierungsprozess) ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Ich würde Ihnen empfehlen, sich an den Support des Casinos zu wenden, um herauszufinden, welche Dokumente zur Überprüfung Ihrer Identität erforderlich sind. Das habe ich in den AGBs des Casinos gefunden https://www.hyperino.com/en/terms-and-conditions:
"2.3 Der Spielbetreiber führt Know Your Customer (KYC) Verfahren durch, um die Spieler eindeutig zu identifizieren. Der Spielbetreiber ist berechtigt, die Identifizierungs- und anderen Nachweisverfahren durchzuführen, die durch geltendes Recht und geltende Vorschriften bzw. von den zuständigen Aufsichtsbehörden für die Nutzung der Website verlangt werden. Der Spieler ist verpflichtet, auf Verlangen des Spielbetreibers offizielle Dokumente in schriftlicher Form vorzulegen, wie zum Beispiel eine adressierte Stromrechnung, einen Kontoauszug oder andere schriftliche Unterlagen, die der Spielbetreiber für erforderlich halten könnte, um die Richtigkeit der vom Spieler in Verbindung mit der Registrierung oder daraufhin vorgenommener Prüfungsverfahren gemachten Angaben bestätigen zu können.
2.4 Um jegliche Transaktion durchzuführen, darf der Spielbetreiber Identifikationsprüfungen durchführen, sei es von uns selber oder durch Dritte (unter anderem durch Aufsichtsbehörden), um den legalen Besitz und die Herkunft der Gelder festzustellen, um die Identität des Antragsstellers festzustellen und um die Vorschriften der existierenden Anti-Geldwäschegesetze einzuhalten."
Razumijem da bi KYC bio normalan proces.
Jednom sam pitao podršku za chat treba li im poslati dokumente za ovjeru, ali on mi je rekao da to ne radim na tome
Trebao bih pričekati odgovor od odgovornog odjela.
I understand that KYC would be a normal process.
I once asked chat support if I should send them verification documents, but he told me not to do so and that
I should wait for a reply from the responsible department.
Pozdrav Hypo,
Kada su napravljeni ovi snimci, molim? Rutinska provjera je potpuno ok. Ako podrška ne bi stupila u kontakt s vama u ta dva dana, pokušajte ponovo da ih kontaktirate kako biste saznali koji dokumenti su potrebni i pošaljite ih što je prije moguće.
Hello Hypo,
When were these screen shots made, please? The routine check is completely ok. If the support wouldn't get in touch with you within those 2 days, you could try contacting them again to find out which documents are required and send them as soon as possible.
Prošla je sedmica.
Dosta mi je ovog kasina.
Takođe se ne čini da sam jedini tamo gde sve predugo traje.
It's been a week.
I've had enough of this casino.
I also don't seem to be the only one where everything takes far too long.
Es ist schon eine Woche her.
Ich habe genug von diesem Casino.
Ich scheine auch nicht der einzige zu sein, bei dem alles viel zu lange dauert.
Hvala vam Hypo na odgovoru. Sad ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Petera koji će vam biti na raspolaganju. Želim vam puno sreće i nadam se da ćemo u skoroj budućnosti riješiti svoj problem.
Thank you very much Hypo for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hvala na pomoći.
U međuvremenu je plaćanje izvršeno nakon dugog nepotrebnog vremena čekanja.
Thanks for your help.
In the meantime, the payment has been made after a long unnecessary waiting time.
Danke für ihre Hilfe.
Inzwischen ist die Auszahlung nach langer unnötiger Wartezeit erfolgt.
Dragi Hypo,
Drago mi je što čujem da ste dobili svoj novac. Sad ću označiti žalbu kao „riješenu" u našem sustavu. Hvala vam što koristite centar za rješavanje žalbi Casino Guru. Ne ustručavajte se kontaktirati nas ako ubuduće naiđete na bilo koji problem sa ovim ili bilo kojim drugim kasinom.
Srdačan pozdrav,
Peter
Dear Hypo,
I'm glad to hear that you received your money. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Peter
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.