The player from Germany has been asked to provide proof of income and the player hesitated to do so. Player decided he didn't want to provide the required document and was no longer interested in playing in this casino, therefore we rejected this complaint.
Od igrača iz Njemačke zatraženo je da dostavi dokaz o prihodu, a igrač je oklijevao da to učini. Igrač je zaključio da ne želi pružiti traženi dokument i da više nije zainteresiran za igranje u ovom kasinu, pa smo odbili ovu žalbu.
Sviram najmanje 1 do 3 godine. Dugo sam uspješno provjeren. Danas sam uplatio 3 puta i želio sam ponovo uplatiti, ali nije uspjelo, jer web stranica sada želi imati moje bankovne izvode 60 dana kako bi se vidjelo odakle mi novac, je li to normalno? 
I've been playing for at least 1 to 3 years. I have been successfully verified for a long time. Today I deposited 3 times and wanted to deposit again but it didn't work because the site now wants to have my bank statements for 60 days to see where my money comes from is that normal?
Ich spiele seit mind. 1 bis 3 Jahre. Ich bin schon lange erfolgreich verifiziert. Hab heute 3 mal eingezahlt und wollte noch mal einzahlen ging aber nicht weil die seite jetzt 60 tage meine Kontoauszüge haben will um zu sehen wo mein Geld her kommt ist das normal?
Dragi Steven,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Molimo vas da shvatite da su tražene informacije potrebne da bi se kasino osigurao da su vaša sredstva legalno prikupljena i da imate dovoljno sredstava za učešće u klađenju. Propise o pranju novca protiv pranja novca za industriju igara na sreću i kockanje obično postavlja tijelo za izdavanje dozvola i sva ozbiljna i licencirana kazina moraju se pridržavati i pridržavati se ovih pravila.
Zbog toga savjetujemo igračima da u potpunosti sarađuju s kockarnicama i pruže sve potrebne dokumente što je prije moguće.
Obavještavajte nas i obavjestite nas ako postoji nešto novo u vezi s ovim slučajem.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear Steven,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand that the requested information is necessary for the casino to make sure that your funds have been obtained legally and you have enough funds to participate in the betting. AML (Anti-Money Laundering) Regulations for Gaming and Gambling Industry are usually set by the Licensing Authority and all the serious and licensed casinos have to comply and follow these policies.
That’s why we advise players to fully cooperate with casinos and provide all the required documents as soon as possible.
Please keep us updated and let us know if there is anything new regarding this case.
Best regards,
Kristina
Hvala vam na odgovoru. Ali negdje imate i zaštitu podataka. 3 mjeseca biste trebali pokazati da je vaš račun negdje već nestašan kome je stalo do toga gdje sam išao u kupovinu ili nešto drugo ..?! Dakle, to je bio zadnji dan na stranici ...
Thank you for your reponse. But you also have data protection somewhere. 3 months you should show your account is already naughty somewhere who cares what where I went shopping or something else ..?! So that was the last day on the site ...
Danke für Ihre Antwort. Aber irgendwo hat man doch auch Datenschutz. 3 Monate soll man sein Konto zeigen ist schon irgendwo frech wem geht das was an wo ich einkaufen war oder sonst irgendwas..?! Daher war das der letzte Tag auf der Seite...
Steven, hvala ti puno na odgovoru. Kao što sam spomenuo u svojoj prethodnoj poruci, kasino može zatražiti takve informacije kako bi se osiguralo da su vaša sredstva pribavljena legalno. Razumijem vašu zabrinutost i zašto ne želite pružiti ovaj dokument, ali bojim se da ću biti prisiljen odbiti ovaj slučaj ako odlučite ne sarađivati s kasinom.
Steven, thank you very much for your reply. As I mentioned in my previous message, the casino can request such information to make sure your funds have been obtained legally. I understand your concerns and why you do not wish to provide this document, but I am afraid I will be forced to reject this case if you choose not to cooperate with the casino.
Pa, hvala vam u svakom slučaju, to nije jedini kazino. A između ostalog, ljudi koji se igraju sa paysafe kartama može se tačno pratiti odakle novac dolazi ...........
Well thank you anyway, it's not the only casino. And among other things, the people who play with paysafe cards can be monitored exactly where the money comes from ...........
Gut trotzdem vielen Dank, ist ja nicht das ei zige Casino. Und unter anderem die Leute die mit paysafekarten spielen können ja genau so überwacht werden wo das geld herkommt...........
Steven, mogu li ti još nešto pomoći u vezi s ovom žalbom?
Steven, is there anything else I could help you with regarding this complaint?
Ne, hvala, već sam našao drugu 🙂
No thanks, I've already found another 🙂
Nein danke, ich hab schon ein anderes gefunden 🙂
Nažalost, nakon prikupljanja svih potrebnih informacija odbijamo ovu žalbu. Žao nam je što vam nismo mogli pomoći s ovim, ali nemojte se ustručavati kontaktirati nas u budućnosti ako naiđete na probleme s ovim ili bilo kojim drugim kasinom i mi ćemo se potruditi da pomognemo.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are rejecting this complaint. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
