Od igrača iz Njemačke zatraženo je da dostavi dokaz o prihodu, a igrač je oklijevao da to učini. Igrač je zaključio da ne želi pružiti traženi dokument i da više nije zainteresiran za igranje u ovom kasinu, pa smo odbili ovu žalbu.
Sviram najmanje 1 do 3 godine. Dugo sam uspješno provjeren. Danas sam uplatio 3 puta i želio sam ponovo uplatiti, ali nije uspjelo, jer web stranica sada želi imati moje bankovne izvode 60 dana kako bi se vidjelo odakle mi novac, je li to normalno? 
Dragi Steven,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Molimo vas da shvatite da su tražene informacije potrebne da bi se kasino osigurao da su vaša sredstva legalno prikupljena i da imate dovoljno sredstava za učešće u klađenju. Propise o pranju novca protiv pranja novca za industriju igara na sreću i kockanje obično postavlja tijelo za izdavanje dozvola i sva ozbiljna i licencirana kazina moraju se pridržavati i pridržavati se ovih pravila.
Zbog toga savjetujemo igračima da u potpunosti sarađuju s kockarnicama i pruže sve potrebne dokumente što je prije moguće.
Obavještavajte nas i obavjestite nas ako postoji nešto novo u vezi s ovim slučajem.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Hvala vam na odgovoru. Ali negdje imate i zaštitu podataka. 3 mjeseca biste trebali pokazati da je vaš račun negdje već nestašan kome je stalo do toga gdje sam išao u kupovinu ili nešto drugo ..?! Dakle, to je bio zadnji dan na stranici ...
Steven, hvala ti puno na odgovoru. Kao što sam spomenuo u svojoj prethodnoj poruci, kasino može zatražiti takve informacije kako bi se osiguralo da su vaša sredstva pribavljena legalno. Razumijem vašu zabrinutost i zašto ne želite pružiti ovaj dokument, ali bojim se da ću biti prisiljen odbiti ovaj slučaj ako odlučite ne sarađivati s kasinom.
Pa, hvala vam u svakom slučaju, to nije jedini kazino. A između ostalog, ljudi koji se igraju sa paysafe kartama može se tačno pratiti odakle novac dolazi ...........
Steven, mogu li ti još nešto pomoći u vezi s ovom žalbom?
Nažalost, nakon prikupljanja svih potrebnih informacija odbijamo ovu žalbu. Žao nam je što vam nismo mogli pomoći s ovim, ali nemojte se ustručavati kontaktirati nas u budućnosti ako naiđete na probleme s ovim ili bilo kojim drugim kasinom i mi ćemo se potruditi da pomognemo.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
