Igrač iz Njemačke zatražio je povlačenje. Nažalost, čini se da plaćanje kasni zbog nedovršene provjere računa. Žalba igrača uspješno je riješena.
Zdravo. Imam sljedeći problem. Pravi novac položio sam u hiperino preko svog bankovnog računa. Osvojio sam određeni iznos koji sam želio unovčiti. Prvo je uplata puštena na provjeru, a zatim odbijena jer sam se morao potvrditi .. To sam učinio na zahtjev .. Dvaput sam poslao istu e-poštu sa svojim podacima. Sada po četvrti put dobivam istu e-poštu (generiranu od strane mašine) da ste primili podatke i pobrinut ću se za nju što je brže moguće. Podrška mi više ne može i ne želi pomoći. Šta je najbolje učiniti sada? To nije malo i novac nije na ulici.
Ponekad sam plaćao i u novcu .. Nisam uzimao nikakve bonuse ili bilo šta drugo. Molim vas, pomozite mi što mogu najbolje sada, gubim se ...
Trebao sam pročitati recenzije unaprijed ... onda vjerojatno ne bih tamo svirao .. osim toga, ne može biti tako da kada položite sve ide tako brzo, ali kada povučete želite izgubiti što više vremena prema moto ste opet prokockali sve.
Srdačan pozdrav
Dragi Manuel,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema.
Molimo vas da shvatite da je KYC vrlo važan i bitan proces, tokom kojeg se kasino pobrine da novac bude poslan pravom vlasniku. Budući da nemaju luksuz da mogu fizički vidjeti sve igrače i provjeriti njihovu identifikaciju i dokumente, ovo je jedini način na koji kockarske ustanove mogu izvršiti postupke provjere. Nijedna ozbiljna i licencirana kazina ne shvata KYC olako i možda će trebati nekoliko radnih dana da dovrši ovaj temeljni postupak.
Jeste li informirani o tome što se konkretno čini problem u potvrđivanju vašeg računa? Možete li nas obavijestiti prije koliko dana ste zatražili povlačenje i započeli provjeru računa?
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite ovaj problem. Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dodatni komentari igrača:
"Puno vam hvala, ali sve je razjašnjeno kad sam vas spomenuo u chatu za podršku. Hvala vam puno"
Kako je problem uspješno riješen, sada ćemo prigovor zatvoriti kao "riješen" u našem sustavu. Hvala vam puno, Manuele, na potvrdi i molim vas, ne ustručavajte se kontaktirati nas ako u budućnosti naiđete na bilo kakav problem sa ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Ovdje smo da vam pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru