Igrač iz Danske je 2. decembra napravio depozit od 100kr, ali nije dobio obećanih 100kr bonusa povezan sa promotivnim kodom. Uprkos pokušajima da kontaktira kazino u vezi bonusa koji nedostaje, nije dobio nikakav odgovor. Nakon što nam je igrač pokrenuo pitanje, olakšali smo komunikaciju između njega i kazina. Kazino je priznao internu grešku koja je sprečila dodavanje bonusa na račun igrača. Bonus je naknadno pripisan na račun igrača, čime je problem rešen.
Zdravo, uplatio sam 100kr 2. decembra, ali nisam dobio bonus od 100kr
Dobio sam e-poštu o promociji da imaju božićni bonus od 100% do 500kr min depozita 100kr sa bonus kodom JuleNit
Promocija važi do 6. decembra
I ja sam pokušao da ih kontaktiram, ali bez sreće, evo nekoliko snimaka ekrana sa depozita plus e-poruka koju sam dobio od promocije plus tamo uživo ćaskanje bez odgovora.. Nadam se da mogu da mi kreditiraju bonus od 100 kr uz vašu pomoć gurua 🙂
Dragi mali4ubabi213,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Ice36 Casino DK.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Uneo sam navedeni bonus kod JuleNit kada sam uplatio depozit, gospodine baš kao što piše na snimku ekrana koji sam poslao 🙁 ali nisam dobio bonus i ne odgovaraju mi
Zdravo,
Žao mi je što čujem da niste primili bonus sa depozitom.
Proverio sam i ne mogu da vidim bilo kakav kontakt sa našim timom za podršku u vezi sa ovom ponudom.
Da bismo ovo dalje istražili, trebaće nam kopija cele e-pošte, prosledite ceo imejl na support@ice36.com i rado ćemo vam pomoći u tome.
Hvala na razumevanju,
Hvala obema stranama na saradnji.
Poštovani predstavnike Ice36 kazina,
Da li ste imali vremena da ispitate problem sa bonusom koji nije pripisan?
Možete li nas obavestiti o napretku?
Zdravo Rade,
Izvinite zbog kašnjenja da vam se javim u vezi ovoga.
Ovo je ispitalo relevantno odeljenje i izgleda da je došlo do interne greške kada ste pokušali da zatražite bonus i to je razlog zašto on nije dodat na vaš nalog.
Sada smo dodali bonus za vas i ako pređete na svoje nagrade, sada biste trebali moći da ga zatražite.
Hvala na strpljenju i razumevanju.
Dragi mali4ubabi213,
Da li je bonus uspešno pripisan na vaš račun? Možemo li smatrati da je problem rešen?
Da, trebalo je nekoliko dana, ali da, dobio sam to sinoć kada sam pokušao da se prijavim u kazino pod nagradama🙂 zahvaljujući kazino guruu i ice36 kazinu Hvala obema stranama na saradnji slučaj je rešen💪🏽
Dragi mali4ubabi213,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vama i Ice36 Casino DK na saradnji.
Ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa bilo kojim onlajn kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
