NaslovnaPritužbeIceBet Casino - Dio bonus dobitaka igrača nije kreditiran.

IceBet Casino - Dio bonus dobitaka igrača nije kreditiran.

Automatski prevedeno:

Iznos: 5.600 €

IceBet Casino
Index sigurnosti:Veoma visok
Poslato: 07/01/2022 | Rešeno : 28/01/2022
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

pre 2 godina
Prevod

Igrač iz Njemačke je igrao sa poenima lojalnosti, međutim samo dio je pretvoren u stvarne dobitke. Uprkos činjenici da je sistem bonusa kazina veoma zbunjujući i neprijateljski raspoložen prema igračima, prigovor je rešen jer je igrač prihvatio ponudu kazina.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Dobar dan,


kazino je uklonio iznos sa mog računa. Igrao sam sa €225 bonus novca. Prije toga sam pretvorio 800 icecoina u 225 eura u bonus shopu. Bile su dvije kupovine. Prvi put kupite 700 icecoins (200), a drugi put kasnije 100 icecoins (25 eura).


Isplaćeno mi je 110 eura dobiti, 5600 eura uklonjeno. Maksimalni iznos koji se može povući iz sredstava iz bonus prodavnice je naveden u uslovima bonusa provajdera kao x 25, u zavisnosti od nivoa. Poslali su mi e-mail da mi se može platiti najviše 5 puta iznos za moj nivo.


Nažalost, kazino pretpostavlja samo preračunatih 25 eura. 200 eura je jednostavno gurnuto pod tepih. Nema odgovora na moje mejlove. Chat ne može pomoći. Trebalo bi da kontaktiram odeljenje finansija. Tamo se ništa ne dešava.


Jako sam razočaran i imam osjećaj da kazino radi u pozadini sa trikovima.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

zdravo Linda,

Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo.

Da li biste bili tako ljubazni i poslali mi svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina, kako bismo prikupili što više informacija? Moja adresa e-pošte je kristina.s@casino.guru .

Također, možete li pojasniti vrijednost spora? Je li 5.600 € ili 200 €?

Nadam se da ćemo vam pomoći da riješite ovaj problem što je prije moguće. Jedva čekamo čuti od vas.

Srdačan pozdrav,

Kristina

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Što se tiče iznosa u sporu: Ako se isplati 25 puta veći iznos bonusa, to je 5625 eura. Prilikom isplate 5 puta veći iznos bonusa sa kojim je igrana igra, 1125 eura.

I to treba razjasniti.

Nigde u uslovima bonusa nije jasno koliko je visoka isplata po nivou. Veoma je nejasan i ostavlja kazinu puno slobode. Oglašavate se sa 25 puta većom količinom i na kraju dajete pastu za prozore.


Sa svojim depozitom na icebet takođe kupujem uslove i odredbe. Ako se sam kazino ne pridržava ovih pravila, po mom mišljenju gubi licencu.


Opet da objasnim:

Zamijenio sam icecoine za bonus novac u bonus shopu dva puta. S obzirom da sam imao 800 icecoina, mogao sam zamijeniti 700 jednom i 100 jednom. Kazino se sada pretvara da sam igrao samo sa 25 eura bonus novca (ranije 100 icecoins). I zato sam platio samo 110 eura. Verovatno 5 puta veći iznos. Iz nekog razloga računaju samo sa 22 eura umjesto sa 25. Iako ovaj iznos nije dostupan u eurima u bonus shopu. Sve vrlo misteriozno.


Moje bonus kupovine su potvrđene u chatu nekoliko dana prije mog zahtjeva za povlačenje. Kao da sam već posumnjao da nešto nije u redu sa kasinom. Poslao sam snimku ekrana historije ćaskanja na vašu e-poštu. Nažalost, ne možete pozvati pregled kupovina bonusa na Icebet računu. Takođe sam vam poslao e-mail snimak ekrana kursa u bonus prodavnici.


Hvala vam puno na pomoći!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Hvala na odgovoru, Linda. Provjerio sam uvjete i odredbe za bonus i pronašao sam ovo:

"1.1. Maksimalni mogući iznos za povlačenje iz bonusa bez depozita primljenih u Bonus Shop-u: x25 iznosa bonusa ili sredstava primljenih od besplatnih okretaja (zavisi od statusa računa)."

Možete li, molim vas, savjetovati koji je trenutni nivo vašeg računa?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Hvala ti Kristina. Trenutno mi je Viplevel 4 - Srebro. U vrijeme kada su dobici uklonjeni sa mog računa, imao sam Viple nivo 2 "Ice". To je bilo krajem decembra.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Hvala vam puno Linda na odgovoru. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Petru ( peter.m@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem uskoro biti riješen na vaše zadovoljstvo.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Zdravo Linda,

Pogledao sam vaš slučaj i shvatio sam situaciju. Ja ću kontaktirati kazino i vidjeti mogu li pomoći. Pozivam IceBet Casino na razgovor da učestvujem u rješavanju ove žalbe.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Dragi Linda i Peter,

detaljno smo razmotrili pritužbu klijenta i u nastavku detaljno opisali situaciju.


2021-12-16 05:58:22 - igrač je kupio bonus od 200 EUR u bonus prodavnici za novčiće i aktivirao ga.


2021-12-16 05:58:42 - igrač je kupio nasumični bonus od 22 EUR u bonus prodavnici za novčiće i aktivirao ga.

2021-12-16 05:59:26 - tako da je igrač započeo igru sa stanjem od 222 EUR.


Prema pravilima projekta, prvi uvijek kladeći bonus koji je prvi aktiviran.

Odnosno, igrač je počeo da kladi bonus od 200 EUR koji je bio prvi aktiviran.


2021-12-16 07:44:26 - Stanje igrača se smanjilo na iznos od 21,2 EUR kada je igrao Rhyming Reels Georgie Porgie slot.

Shodno tome, bonus od 200 EUR izgubljenog igrača i uslovi klađenja ovog bonusa su otkazani.


Igrač je počeo da kladi bonus od 22 EUR.

Što je na kraju uzvratilo i stvarnom saldu klijenta je pripisan iznos od 1737,6 EUR, na koji je igrač nastavio da igra.


Prema pravilima projekta:

1.1. Maksimalni mogući iznos za povlačenje iz bonusa bez depozita primljenih u Bonus Shopu: x25 iznosa bonusa ili sredstava primljenih od besplatnih okretaja (zavisi od statusa računa).


U trenutku klađenja bonusa igrač je imao status koji vam omogućava da povučete sredstva iz bonus prodavnice u iznosu od x5 od iznosa primljenog bonusa.


Prilikom povlačenja, stanje igrača je prilagođeno na iznos od 110 EUR (22 EUR x5 = 110 EUR) i igrač je uspješno povukao ova sredstva na svoj način plaćanja.


Sve radnje su sprovedene sa računom striktno u skladu sa propisima projekta.


Ako imate dodatnih pitanja, uvijek ćemo vam rado pomoći.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Dragi IceBet Casino tim,

Hvala na odgovoru. Dozvolite mi da vam postavim neka dodatna pitanja. 1. Kako igrač zna koliki je maksimalni cashout za bonuse na njihovom nivou? 2. Da li je Linda nastavila igrati sa €1737.6 i tako dostigla €5600? Zašto je mogla da nastavi klađenje kada je klađenje bonusa završeno?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Dragi Peter.


1. Status računa igrač može razjasniti u bilo koje vrijeme kontaktiranjem finansijskog odjela kazina na e-mail: kyc@icebet.casino


2. Igrač je završio bonus za klađenje iznos 22EUR 2021-12-16 10:00. U ovom trenutku, iznos od 1737,6 EUR prebačen je sa bonus računa na pravi račun. Zatim je igrač nastavio igru sa pravim novcem.

U trenutku podnošenja prijave za isplatu, finansijsko odeljenje je dovelo stanje u igri igrača na vrednost maksimalnog iznosa dobitaka/povlačenja od primljenog bonusa u iznosu od 22EUR kupljenog u bonus prodavnici, prema statusu račun igrača. Odnosno, stanje igrača je dovedeno na vrijednost od 110 eura.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Dragi IceBet Casino tim,

Nakon razgovora sa našom upravom, došli smo do zaključka da igraču treba isplatiti dobitak u cijelosti. Evo zašto: U vrijeme klađenja bonusa, maksimalna isplata od 25x iznosa bonusa bila je prikazana u Uvjetima i odredbama kazina. Igračica nije mogla znati da će se njen dobitak značajno smanjiti jer pravila bonusa koja se odnose na VIP nivo igrača nigdje nisu predstavljena. Na kraju, ostavlja se utisak da su pravila primijenjena nasumično na osnovu nečije odluke.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Dragi Peter,

Dozvolite mi da vam još jednom detaljno ispričam šta se tačno dogodilo.


Klijent registrovan 30.11.2021.

Klijent je napravio depozit od 400EUR (4 uplate po 100EUR) od registracije do 2021-12-05

2021-12-16 kupac kupuje 2 bonusa, jedan u vrijednosti od 200 € (prvi) i drugi u vrijednosti od 22 €.

Ovo možete vidjeti na snimku ekrana.

file

Kao što vidite, prvi bonus od 200 € je izgubljen i računa se kao "poništen", a bonus od 22 € je uložio korisnik.


Opet, prema statistici kupaca, u trenutku kupovine bonusa bilo je depozita u vrijednosti od 400 eura.

Prema pravilima projekta, VIP politici, da biste dobili 1 VIP lvl morate uplatiti depozit od najmanje 1000EUR.

file

Prema ovoj statistici klijent nije imao 2 VIP lvl jer je napravio depozit za 400 EUR.


Ps u ovom trenutku IT odjel još uvijek radi na ovoj sekciji (VIP) i služi samo za informaciju. Ali svaki igrač može razjasniti svoj VIP status sa CS osobljem slanjem e-pošte na support@icebet.casino.


Prema pravilima projekta:

1.1. Maksimalni mogući iznos za povlačenje iz bonusa bez depozita primljenih u Bonus Shopu: x25 iznosa bonusa ili sredstava primljenih od besplatnih okretaja (zavisi od statusa računa).


Shodno tome, svaki VIP nivo jednak je x5 iznosa bonusa primljenog u Bonus Shopu tako da klijent može podići sredstva u slučaju klađenja bonusa.


Prema statistici VIP nivoa klijenta, klijent nije imao VIP nivo u trenutku kada je bonus kupljen. Stoga je i u ovom slučaju klijentu izašlo u susret i ostavio iznos od x5 kupljenog bonusa i omogućio mu povlačenje sredstava kao lojalnost.


Na kraju, klijent je podigao 110 eura (22 eura bonus * x5) na svoj način plaćanja.


Iznos od 5.600€ koji je klijent naveo u prigovoru nije validan.

Sve radnje prema naručiocu su završene u potpunosti u skladu sa projektnom regulativom.


Ako imate dodatnih pitanja, rado ćemo odgovoriti na njih.

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Poštovani IceBet kazino,

Gdje se tačno mogu pronaći sljedeće informacije?

"Prema tome, svaki VIP nivo je jednak x5 iznosa bonusa primljenog u Bonus Shopu tako da klijent može podići sredstva u slučaju klađenja bonusa."

Ne spominje se u Opštim uslovima, uslovima bonusa ili posebnim uslovima bonusa. Cijeli argument je zasnovan na pravilu koje ne postoji. Ako želite primijeniti neka pravila, toplo preporučujem da ih kreirate i objavite prije nego što se ponuda pokrene, a ne nakon toga. Bojim se da se naša pozicija nije promenila.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Dragi Peter,

Administracija projekta je razmotrila reklamaciju i spremna je da klijentu nadoknadi iznos u skladu sa propisima.

1.1. Maksimalni mogući iznos za povlačenje iz bonusa bez depozita primljenih u Bonus Shopu: x25 iznosa bonusa ili sredstava primljenih od besplatnih okretaja (zavisi od statusa računa).


Igrač je kupio iznos od 22 EUR u bonus prodavnici.

U skladu sa pravilima saglasni smo da klijentu vratimo na saldo maksimalno dozvoljeni iznos po ovoj ponudi, odnosno x25 iznosa primljenog bonusa.


Klijentu je sa ovog bonusa od 110 EUR prethodno pripisano na saldo igre, koje je uspješno povukao na svoj način plaćanja.

Prema pravilima: 22 EUR (bonus) x25 = 550 EUR

Od čega je klijent već dobio 110 EUR.

Ukupno, ako klijent pristane, na njegov saldo ćemo uplatiti iznos od 440 EUR, koji će odmah biti dostupan za povlačenje.


Čeka se potvrda od vas i klijenta da kreditirate ovaj iznos i zatvorite ovu reklamaciju.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Hvala, prihvatam ponudu. Nisam znao da igram sa dva aktivna bonusa. Pretpostavio sam da se igram sa cijelim saldom iz Icecoina. Imao sam 800 novčića i htio sam ih potpuno zamijeniti. Da, malo je teško sagledati uslove.


Hvala Petre na upornosti!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Poštovani IceBet kazino,

Hvala vam što ste promijenili odluku. Toplo preporučujem da implementirate neke promjene trenutnog bonus sistema koji koristite jer se čini da je vrlo zbunjujući (zasnovano i na drugim pritužbama) i prilično neprijateljski raspoložen prema igračima. Nije jasno koji su uslovi bonusa, da li je saldo pravog novca zapravo saldo pravog novca i da li igrači treba da izvrše povlačenje nakon svakog dobitka bonusa. Međutim, pošto je Linda prihvatila vašu ponudu, prigovor će biti riješen.

Draga Linda,

Hvala vam što koristite centar za rješavanje žalbi Casino Gurua. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme s ovim ili bilo kojim drugim kasinom.

Srdačan pozdrav,

Peter

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti