Igrač iz Poljske se suočio sa problemima nakon kupovine bonusa od 3 evra, što je rezultiralo smanjenjem dobitka na 15 evra zbog kazino propisa. Uprkos povećanju njihovog bilansa kroz igru, pokušaji da se povuče 50 evra se više puta odbijaju, vraćajući saldo na 15 evra.
Zdravo, kupio sam bonus od 3 evra u bonus prodavnici. Napravio sam promet i nakon prometa je smanjio dobitak na 15 evra zbog odredbe u pravilniku „1.1 Maksimalni iznos sredstava dostupan korisniku nakon klađenja bonusa bez depozita, uključujući bonus bez depozita primljen u Bonus Kupujte, biće k5 od iznosa bonusa ili sredstava dobijenih od besplatnih okretaja. Svi dobici koji premašuju ovaj iznos biće izgubljeni.
Hteo sam da podignem ovaj novac, ali nijedan metod podizanja ne nudi podizanje manje od 20 evra. Tako sam igrao u kazinu i stanje se povećalo na 90 evra. Hteo sam da podignem 50 evra, ali je podizanje odbijeno i stanje je ponovo smanjeno na 15 evra. U mejlu sam dobio informaciju o snimku u pravilniku tačka 1.1.
I opet sam imao situaciju da ni na koji način nisam mogao da podignem ovih 15 evra. Igrao sam ponovo, imao sam 50 evra na računu i hteo sam da podignem ovaj novac. Međutim, povlačenje je još jednom odbijeno i stanje je smanjeno na 15 evra.
Hteo sam da otvorim ovu žalbu jer smatram da je nepravedno da kazino nudi bonus za kupovinu u prodavnici (za šta morate da potrošite prethodno prikupljene novčiće), ali se dobitak iz njega ne može ni na koji način povući. Osim toga, razumem poentu u propisima o osvajanju k5 keša iz bonus prodavnice na način da se nakon prometa smanji saldo (što se i desilo) i da se dalje igra za prava sredstva, tako da ne bi trebalo da bude dalje smanjenje bilansa.
Davno sam imao sličnu situaciju u blizanki kazinu Vindetta i tu nije bilo problema i kazino je uplatio novac, tako da ne razumem zašto IceBet to radi drugačije.
Ukupno, kazino mi je uzeo iznos od 110 evra uz dva odbijanja povlačenja i želeo bih da dobijem ovaj iznos nazad. Bio bih zahvalan na bilo kakvoj pomoći, srdačan pozdrav.
Dragi damjan071,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Definitivno verujemo da kazino ne bi trebalo da ograniči bonus dobitke dva puta bez ikakvog upozorenja ili uputstva o tome kako igrač treba da postupi u ovakvom slučaju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Hvala vam što ste otvorili slučaj. Da, trenutno imam 15 evra na računu. Prvi put je automatski smanjen nakon što je bonus potrošen (smatram da je ovaj slučaj u skladu sa propisima, nemam primedbi na to). Tada sam imao 90 evra – 75 evra mi je oduzeto. A kasnije sam imao 50 evra – 35 evra mi je oduzeto. Imam samo poslednji mejl iz kazina kada je smanjen sa 50 evra na 15 evra, ali je prethodni mejl bio identičan. Šaljem ga ovde
Hvala puno, damjan071, na saradnji. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Petru ( peter.m@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo damjan071,
Pogledao sam vaš slučaj i razumem situaciju. Dozvolite mi da kontaktiram kazino i daću sve od sebe da pomognem. Želeo bih da pozovem IceBet Casino na razgovor da učestvujem u rešavanju ove žalbe.
Dragi damjan07,
Pažljivo smo pregledali vašu situaciju i želeli bismo da razjasnimo sledeće tačke na osnovu uslova i odredbi našeg kazina:
Ograničenje povlačenja nakon ispunjavanja uslova za klađenje bonusa:
Prema klauzuli 1.1 i klauzuli 1.2 naših uslova, maksimalni iznos povlačenja nakon klađenja bonusa bez depozita je k5 iznosa bonusa. U ovom slučaju, maksimalni iznos dostupan za povlačenje nakon korišćenja bonusa od 3 € je 15 €. Svaki dobitak koji premašuje ovaj iznos se gubi, kao što je navedeno u pravilima.
Zahtev za uplatu depozita za povlačenje:
Kao što je navedeno u klauzuli 1.5, da biste nastavili da igrate bez ograničenja dobitka ili da biste zatražili povlačenje, prvo morate zatražiti svoj dobitak od bonusa bez depozita, a zatim napraviti minimalni depozit. Ovo je obavezan korak za obradu zahteva za povlačenje.
Situacija sa minimalnim iznosom za povlačenje:
Ako je iznos koji ispunjava uslove za povlačenje (npr. 15 €) manji od minimalnog iznosa za povlačenje (20 €), možete napraviti minimalni depozit. Nakon što to učinite, moći ćete da zatražite povlačenje celog iznosa, uključujući bonus dobitke i deponovana sredstva.
Razumemo da ova situacija može izgledati složena i tu smo da vam pomognemo na svakom koraku.
Cenimo vašu saradnju i nadamo se da ćemo ovu situaciju rešiti na najbolji mogući način za vas.
Srdačan pozdrav,
IceBet kazino tim
„Situacija sa minimalnim iznosom za povlačenje:
Ako je iznos koji ispunjava uslove za povlačenje (npr. 15 €) manji od minimalnog iznosa za povlačenje (20 €), možete napraviti minimalni depozit. Nakon što to učinite, moći ćete da zatražite povlačenje celog iznosa, uključujući bonus dobitke i deponovana sredstva."
Čini mi se da je ova tačka propisa još jedna nefer igra kazina. Moram da napravim depozit da podignem 15 evra. Prema propisima, depozit mora biti okrenut k3 da bi se izvršilo povlačenje, tako da postoji velika verovatnoća da ću izgubiti deponovana sredstva. S druge strane, ako uspem da vratim depozit k3 i osvojim nešto više od deponovanih sredstava, kazino će verovatno ponovo smanjiti stanje, tvrdeći da je dobitak bio i iz bonus sredstava, a ne samo od depozita.
Tako da sam na kraju mogao da podignem 20 evra (depozit) + 15 evra (bonus). Po mom mišljenju, nema smisla praviti depozit da biste mogli da „zaradite" samo 15 evra.
Razumem da Icebet kazino neće rešiti slučaj u moju korist, tako da ne znam šta bih mogao da uradim. Osećam se prevarenim od kazina, smanjivanjem svog bilansa dva puta (zapravo tri puta ako računate automatsko smanjenje nakon bonus prometa)
zdravo svima,
Hvala vam na odgovorima.
Dragi IceBet kazino tim,
Da li su informacije iz klauzule 1.5 navedene u posebnim uslovima bonusa? Drugo, ako igrač mora da uplati depozit da bi podigao dobitak, da li i on mora da se kladi? I na kraju, da li su sredstva nakon završenog klađenja u bilansu bonusa ili bilansu stvarnog novca?
Dragi Peter,
Ne postoje posebni uslovi bonusa za bonus bez depozita koji je korisnik dobio, jer je to bio bonus od Bonus Shop-a, koji podleže opštim pravilima u odeljku Uslovi bonusa, posebno klauzulama 1.1 i 1.2 i 1.5.
Što se tiče vašeg drugog pitanja, korisnik neće morati da uloži depozit tri puta i odmah će moći da podnese zahtev za povlačenje.
Nakon što su uslovi bonus klađenja završeni, sredstva su pretvorena u pravi novac i prebačena u stvarni bilans. Međutim, prema klauzuli 1.2, maksimalni iznos za povlačenje ovog bonusa je k5 iznosa bonusa. Stoga, kada je korisnik nastavio sa klađenjem i dobio više od dozvoljenog iznosa za povlačenje, njegov saldo je prilagođen.
Dragi damjan071,
Možete napraviti minimalni depozit i povući svoj dobitak iz bonusa bez klađenja depozita.
Srdačan pozdrav,
IceBet kazino tim
Dragi IceBet Casino tim,
Pokušajmo da sagledamo ovo iz perspektive igrača: Ako su svi uslovi ispunjeni i nijedno pravilo nije prekršeno, igrač pretpostavlja da je dobitak njihov bez obaveza, posebno ako mu se prikazuje kao „pravi novac" stanje na njihovom kazino računu. Dozvoljeno im je da povuku ova sredstva, pa šta bi moglo biti problem sa korišćenjem ovih sredstava za dalje igranje? Nerazumno je da se ograničenja primenjuju ako se bonus završi. Ovo stvara zamku za igrače, jer su u mogućnosti da se kockaju bez mogućnosti da ostvare bilo kakav dalji dobitak.
U idealnom svetu, verujemo da kada se obave zahtevi za klađenje bonusa, dobici bonusa treba da budu primenjeni odmah i da se dodaju na saldo stvarnog novca igrača. U ovom trenutku, bonus bi se trebao smatrati završenim i bilo kakva ograničenja u vezi s tim više ne bi trebalo da važe. Igrač treba da bude u mogućnosti da povuče dobitak ili da nastavi da igra kako želi. U ovom slučaju, kada su uslovi bonusa ispunjeni i sredstva bonusa su prebačena na saldo stvarnog novca, ne vidimo razlog zašto bi se stanje i dalje tretiralo kao bonus novac. Ako je maksimalni iznos gotovine/maksimalnog povlačenja bonusa 5k i već je primenjen jednom, zašto ga stalno primenjujete?
Hteo bih da pišem i o jednoj situaciji. Neko vreme nakon što sam otvorio žalbu, kazino je izvršio promene u prodavnici bonusa. Sada više nema bonusa od 3 evra za kupovinu, već samo minimalni bonus od 4 evra. Dakle, nakon prometa možete odmah podići novac (4 evra k 5), jer je 20 evra minimalno podizanje u kazinu. U slučaju bonusa koji sam koristio, nije bilo takve opcije. Valjda je kazino shvatio da prethodna pravila nisu bila fer
Dragi Petar i damjan071,
Želeli bismo da pružimo detaljno objašnjenje naših pravila i radnji u vašem slučaju:
Primena pravila 1.1:
Nakon ispunjavanja uslova za ulaganje bonusa, vaša sredstva su smanjena na 15 €, u skladu sa klauzulom 1.1 naših uslova. Ovo je standardna praksa za sve igrače koji koriste bonuse iz Bonus Shop-a ili druge bonuse bez depozita.
Primena pravila 1.2:
Važno je napomenuti da svi dobici dobijeni tokom klađenja bonusa takođe podležu maksimalnom ograničenju iznosa bonusa od 5k. Ovo pravilo se primenjuje da bi se kazino zaštitio od zloupotrebe.
Nastavak igre nakon ispunjavanja uslova za bonus:
Nakon što su uslovi bonusa ispunjeni i sredstva su prebačena na pravi saldo, igrač je nastavio da igra. Važno je razumeti da su svi dobici dobijeni tokom ove igre i dalje povezani sa uslovima bonusa, pošto su ova sredstva poticala iz bonus programa. Dakle, kada je granica od 5k prekoračena, stanje je prilagođeno u skladu sa pravilima.
Ažuriranja Bonus Shopa:
Redovno pregledamo naše ponude Bonus Shop-a kako bismo bili sigurni da su što je moguće pogodnije i korisnije za igrače. Povećanje minimalnog iznosa bonusa na 4 evra je sprovedeno da bi se pojednostavilo ispunjavanje minimalnih zahteva za povlačenje (4 k 5 = 20 evra). Ova promena ima za cilj da poboljša iskustvo za nove igrače.
Razumemo da je ova situacija možda izazvala nezadovoljstvo i želeli bismo da predložimo sledeći korak za rešavanje vaše žalbe:
Kao što smo ranije obavestili, predlažemo da napravite minimalni depozit kako biste mogli da zatražite povlačenje raspoloživog iznosa (€15 bonus + vaš depozit).
Takođe želimo da vas podsetimo da depozit ne zahteva klađenje ako se koristi za povlačenje. Zbog toga ćete moći odmah da zatražite povlačenje za ceo iznos vašeg depozita plus dobitak od bonusa bez depozita.
Srdačan pozdrav,
IceBet kazino tim
Dragi IceBet Casino tim,
Hvala vam na odgovoru. Razumemo kako bonus funkcioniše, ali kao što je gore navedeno, kada se bonus novac pretvori u pravi novac i primeni maksimalni dobitak, ne vidimo razloga da ga primenjujemo iznova i iznova. Ako insistirate na igračima da povuku svoja sredstva nakon što se klađenje završi i ponovo ih polažu da bi mogli da nastave sa igrom, trebalo bi da postoji neka vrsta upozorenja. Bojim se da će igrač morati da plati u celosti (90 evra) da bi se žalba rešila. Obavestite nas o svojoj odluci.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
