Igrač iz Poljske se suočio sa problemima nakon kupovine bonusa od 3 evra, što je rezultiralo smanjenjem dobitka na 15 evra zbog kazino propisa. Uprkos povećanju njihovog bilansa kroz igru, pokušaji da se povuče 50 evra se više puta odbijaju, vraćajući saldo na 15 evra.
Zdravo, kupio sam bonus od 3 evra u bonus prodavnici. Napravio sam promet i nakon prometa je smanjio dobitak na 15 evra zbog odredbe u pravilniku „1.1 Maksimalni iznos sredstava dostupan korisniku nakon klađenja bonusa bez depozita, uključujući bonus bez depozita primljen u Bonus Kupujte, biće k5 od iznosa bonusa ili sredstava dobijenih od besplatnih okretaja. Svi dobici koji premašuju ovaj iznos biće izgubljeni.
Hteo sam da podignem ovaj novac, ali nijedan metod podizanja ne nudi podizanje manje od 20 evra. Tako sam igrao u kazinu i stanje se povećalo na 90 evra. Hteo sam da podignem 50 evra, ali je podizanje odbijeno i stanje je ponovo smanjeno na 15 evra. U mejlu sam dobio informaciju o snimku u pravilniku tačka 1.1.
I opet sam imao situaciju da ni na koji način nisam mogao da podignem ovih 15 evra. Igrao sam ponovo, imao sam 50 evra na računu i hteo sam da podignem ovaj novac. Međutim, povlačenje je još jednom odbijeno i stanje je smanjeno na 15 evra.
Hteo sam da otvorim ovu žalbu jer smatram da je nepravedno da kazino nudi bonus za kupovinu u prodavnici (za šta morate da potrošite prethodno prikupljene novčiće), ali se dobitak iz njega ne može ni na koji način povući. Osim toga, razumem poentu u propisima o osvajanju k5 keša iz bonus prodavnice na način da se nakon prometa smanji saldo (što se i desilo) i da se dalje igra za prava sredstva, tako da ne bi trebalo da bude dalje smanjenje bilansa.
Davno sam imao sličnu situaciju u blizanki kazinu Vindetta i tu nije bilo problema i kazino je uplatio novac, tako da ne razumem zašto IceBet to radi drugačije.
Ukupno, kazino mi je uzeo iznos od 110 evra uz dva odbijanja povlačenja i želeo bih da dobijem ovaj iznos nazad. Bio bih zahvalan na bilo kakvoj pomoći, srdačan pozdrav.
Dragi damjan071,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Definitivno verujemo da kazino ne bi trebalo da ograniči bonus dobitke dva puta bez ikakvog upozorenja ili uputstva o tome kako igrač treba da postupi u ovakvom slučaju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Hvala vam što ste otvorili slučaj. Da, trenutno imam 15 evra na računu. Prvi put je automatski smanjen nakon što je bonus potrošen (smatram da je ovaj slučaj u skladu sa propisima, nemam primedbi na to). Tada sam imao 90 evra – 75 evra mi je oduzeto. A kasnije sam imao 50 evra – 35 evra mi je oduzeto. Imam samo poslednji mejl iz kazina kada je smanjen sa 50 evra na 15 evra, ali je prethodni mejl bio identičan. Šaljem ga ovde
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
