NaslovnaPritužbeIceCasino - Nalog igrača je blokiran.

IceCasino - Nalog igrača je blokiran.

Automatski prevedeno:

Iznos: 5.500 €

IceCasino
Index sigurnosti:Veoma visok
Poslato: 26/04/2024 | Rešeno : 13/05/2024
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

pre 6 meseci
Prevod

Igrač iz Grčke je imao poteškoće da podigne svoj dobitak u kazinu od 5.500 evra zbog blokade naloga. Kazino je tvrdio da je nalog blokiran jer je igrač koristio VPN. Međutim, igrač je istakao da je predstavnik kazina ranije preporučio korišćenje VPN-a za pristup besplatnim okretima na igrama koje nisu dostupne u njegovoj zemlji. Nakon serije razmena, kazino je potvrdio da igrač može da nastavi da koristi svoj nalog i njegova transakcija povlačenja je odobrena. Od tada smo žalbu označili kao rešenu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Osvojio sam iznos u kazinu preko 9000 evra, prvi put sam pokušao da podignem novac, ali nije prihvaćeno jer su tražili da potvrdim svoj prihod. Ovde treba napomenuti da sam uradio svaku proveru koja je od mene tražena (identifikaciju, bankovne kartice, ulica itd.) Kada sam poslao potvrde o prihodima koje sam imao u banci, nisu prihvaćene, sa rezultat toga da sam kasnio 2 nedelje dok sam nisam otkrio šta je potrebno za registraciju! na kraju krajeva, to je bila plata od likvidacionog prihoda. Za sve ovo vreme, pošto sam igrač i volim da igram, moj dobitak je, nažalost, smanjen na 5.500 evra gde sam podneo poslednji zahtev za povlačenje, pošto je moj nalog sada validiran. sve ovo vreme dok sam koristio određeni kazino nisam imao problema, moji depoziti i moja povlačenja su obavljani normalno.

Tako da sam jutros, kada sam pokušao da se prijavim na svoj nalog, otkrio da je blokiran bez ažuriranja bez objašnjenja

Kada sam poslao mejl, dobio sam automatsku poruku tipa „prosledićemo vaš zahtev".

Tako da sam video da mogu da ćaskam uživo bez naloga. Predstavnik kazina mi je posle dužeg odlaganja rekao da su mi blokirali nalog jer koristim VPN i da je to protivzakonito. Ovde treba napomenuti da sve ovo vreme nisam imao informaciju da je to što sam uradio nezakonito

i pustili su me da igram i pravim depozite i isplate. Najvažnije od svega je da me je pre izvesnog vremena predstavnik kazina pozvao da koristim VPN kako bih mogao da igram neke besplatne okrete koje su mi dali iz igre koja nije dozvoljena u mojoj zemlji! Tako sam nastavio da igram, nekad sa VPN-om a nekad bez.

Da li je logično da sve ovo vreme moj profit nije bio veliki, da ne bi trebalo da bude problema što sam koristio VPN i sada kada sam uspeo da ostvarim pristojnu pobedu da će čak i troškovi koje napravim u supermarketu biti provereni? Ponovo pitam zašto nije bilo relevantnog ažuriranja???

Nisam imao nameru da bilo koga obmanjujem i ono što su tražili od mene, u smislu odobrenja, podneo sam.

Sve što tražim je novac koji sam osvojio. Ništa manje ništa više

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Zdravo djluigi21,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa IceCasinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.

Možete li da nam kažete od kada je vaš nalog u potpunosti verifikovan? Postoje li dokazi da vam je predstavnik kazina savetovao da koristite VPN? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo? Da li bi bilo moguće proslediti komunikaciju između vas i kazina na nikolas.b@casino.guru ?

Radujem se Vašem odgovoru.

Pozdravi,

Nick




Imajte na umu: u Casino.Guru nikada ne tražimo lozinku za vaš kazino nalog. Iako možemo tražiti informacije, nikada ne tražimo pristup vašem nalogu. Uzdržite se od deljenja lozinke sa bilo kojom trećom stranom. Mi prvenstveno komuniciramo putem zvaničnih niti, povremeno putem e-pošte radi traženih pratećih dokaza ili relevantne komunikacije.

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Moj nalog je verifikovan 2 dana pre nego što je blokiran! Verovatno će to biti u razgovorima koje sam vodio sa jednim od predstavnika kazina koji me je uputio da koristim vpn. Ne sećam se tačno kada je ovaj razgovor vođen, ali mora da je to bilo pre nekoliko meseci. Ne bih imao problema da razgovaram sa predstavnikom kazina da rešim problem. Nikada nisam želeo da idem protiv pravila kazina. Ali pošto sam nesvesno pogrešio zašto me nisu upozorili da to ne radim i zatvorili mi nalog bez ikakvog upozorenja!? Juče sam dobio sledeću e-poštu. file

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Dragi djluigi21

Proverili smo celu istoriju ćaskanja za 2024. i nismo uspeli da pronađemo bilo kakvo pominjanje VPN-a.

Bez obzira na to, možete nastaviti da koristite usluge.


Srdačan pozdrav

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Zdravo djluigi21,

Možete li potvrditi da je vaš nalog funkcionalan?

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 7 meseci
Prevod

Izvinite na kasnom odgovoru, bio je Uskrs i nisam imao vremena da odgovorim zbog posla. Da, moj nalog radi. Ali juče sam dobio mejl. Tražio sam pojašnjenje u prethodnom imejlu koji sam ranije poslao. Novi imejl je glasio:

Bez obzira na to, izgleda da moj nalog radi

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Zdravo djluigi21

Kao što je gore navedeno, možete nastaviti da koristite svoj račun za igre.

Transakcija povlačenja je odobrena.


Pozdravi

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Dragi djluigi21,

Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.

Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.

Srdačan pozdrav,


Casino.Guru

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti