Igrač iz Nemačke je od 11.12 imao na čekanju povlačenje 1000 evra na svom Mifiniti računu, uprkos završenoj KIC reviziji. Proces je premašio navedeno vreme obrade u kazinu i njegovi pokušaji da kontaktira podršku su bili bezuspešni. Kazino ga je zamolio da podnese zahtev za povlačenje bankovnim transferom. Međutim, igrač nije odgovarao na dalje poruke i pitanja tima za žalbe. Kao rezultat toga, nismo bili u mogućnosti da dalje istražujemo i morali smo da odbacimo žalbu.
Zdravo,
Dana 10.12.23., zatražio sam povlačenje 1000 € sa mog dobitka na moj Mifiniti račun. Nakon uspešnog KIC pregleda, status povlačenja je „u obradi" od 11.12., što je 48 sati nakon navedenih 5 radnih dana prema uslovima i odredbama. Više puta sam bezuspešno pokušao da kontaktiram podršku, a jedini odgovor koji sam dobio je da su prosledili proces svom spoljnom provajderu platnih usluga i da navodno ne mogu da utiču na to kada i kako će novac biti primljen....
Dragi djipilot82,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je sasvim uobičajeno da povlačenju treba nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igračima da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 800 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
KiC je u redu i testiran. Isplata je odobrena, ali nisam dobio novac
Dragi djipilot82
Žao nam je što ste se suočili sa problemima.
Da li biste podnijeli zahtev za povlačenje putem bankovnog transfera?
Hvala unapred!
Topli pozdrav
Pozdrav svima,
Hvala obojici na odgovorima.
djipilot82 molimo vas da pratite uputstva kazina i javite nam se kada bude bilo šta novo. Hvala unapred.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Molimo vas da isključite AdBlock