Igrač iz Austrije je od 14. juna čekao povlačenje, koje još nije obrađeno. Uprkos ponovljenim zahtevima, stalno im je rečeno da čekaju. Prošlo je mesec dana od zahteva za povlačenje. Igrač je potvrdio da je verifikovan i da je dobitak akumuliran pravim novcem, a ne bonusom. Problem je rešen kada je igrač dobio svoj novac.
Dragi Lion55,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dobar dan
Da, tamo sam već dugo registrovan i igrao sam dosta i uvek sam primao isplate u roku od 5 radnih dana!
I ja sam verifikovan!
to nema nikakve veze sa bonusom, to je bio pravi novac
Dobar dan
Dobio sam novac jutros
Dakle, sve je urađeno
Zahvaljujem vam na trudu
Srdačan pozdrav
Dragi Lion55,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
