Igraču iz Kanade ograničene su dobitke sa rođendanskih besplatnih okretaja. Problem je riješen i u skladu s tim smo zaključili žalbu.
Dobio sam 50 besplatnih okretaja kao rođendanski poklon. Dobio sam 5 $ od toga i uspio popeti do 400 $ do kraja opklade. Spustili su me na 20 $ zbog pravila maksimalne pobjede. Tako daju besplatne okrete, ali maksimalni dobitak od 20 dolara daju nakon klađenja na dobitak besplatnih okretaja kako bi bili sigurni da niko neće povući nešto osnovno. Takođe mi nisu bili dostupni uvjeti i uslovi tog bonusa, jer sam morao proći chat uživo da bih dobio vrtnje. Da sam znao za 20 dolara, ne bih se potrudio tražiti ih. To je vrlo sumnjiva praksa.
Dragi vincvinc1980,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Provjerio sam opće uslove i odredbe bonusa i evo što sam pronašao (nažalost, ništa o rođendanskom bonusu) https://www.ilucki.com/en-CA/bonus-terms-and-conditions :
"Maksimalni dobitak koji će se isplatiti kao rezultat besplatnog bonusa ili besplatnih okretaja bez depozita iznosit će 50 EUR ili protuvrijednost (* 50) (čak i ako iznos dobitaka koji ste stekli koristeći ovaj bonus premašuje ovaj iznos) . "
"20 besplatnih okretaja za telefonsku potvrdu dostupno je igračima koji su uplatili najmanje 1 depozit. Zahtjevi za klađenje za dobitak od 20 besplatnih okretaja su pedeset (50). Maksimalni dobitak koji će se isplatiti je 20 EUR / AUD / CAD / USD / NZD ili ekvivalent u drugim valutama (* 20) (čak i ako iznos dobitaka koji ste stekli koristeći ovaj bonus premašuje taj iznos).
Maksimalni dobitak koji će biti isplaćen kao rezultat besplatnih okretaja Lojalnosti iznosit će 50 EUR ili protuvrijednost (* 50) (čak i ako iznos dobitaka koji ste prikupili koristeći ovaj bonus premašuje taj iznos).
Maksimalni dobitak koji će se isplatiti iz VIP besplatnih okretaja iznosit će 100 EUR ili protuvrijednost (* 100) (čak i ako iznos dobitaka koji ste prikupili koristeći ovaj bonus premašuje ovaj iznos) ako nije drugačije navedeno.
Maksimalni dobitak koji će biti isplaćen kao rezultat besplatnih okretaja SMS promocija iznosit će 50 EUR ili protuvrijednost (* 50) (čak i ako iznos dobitaka koji ste prikupili koristeći ovaj bonus premašuje taj iznos). "
Želio bih naglasiti da prema našem Kodeksu poštenog kockanja https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , nametnuto ograničenje dobitka smatramo nepravednim i predatorom, samo kada se primjenjuje u igru sa stvarnim novcem, međutim, prihvaćamo bonus Uvjete koji ograničavaju maksimalno izbacivanje iz bonus igre, posebno kada je riječ o bonusima bez depozita.
Možete li proslijediti bilo koju relevantnu komunikaciju na petronela.k@casino.guru ? Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite ovaj problem. Radujem se vašem javljanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dodatni komentari igrača:
"Bok,
Samo pročitajte svoju poruku. Takođe se slažem da dobici od besplatnih okretaja trebaju biti ograničeni. To nije moj problem. Pobjeda na mojim besplatnim okretajima bila je 5,73 $, kao što možete vidjeti u priloženom dokumentu. Ne slažem se s tim. Ograničavanje novca zarađenog od ulaganja od 5,73 $ je nešto teško! Pogotovo kada nemate pristup terminu i usluzi tog bonusa .....
Kad vidim ovako nešto:
[Maksimalni dobitak koji će se isplatiti kao rezultat besplatnih okretaja Lojalnosti iznosit će 50 EUR ili protuvrijednost (* 50) (čak i ako iznos dobitaka koji ste stekli koristeći ovaj bonus premašuje ovaj iznos).]
Jasno znači da je maksimalan iznos gotovine koji možete dobiti od besplatnih okretaja 50 USD. Čak i ako osvojite više tokom besplatnih okretaja.
Okladili su moju pobjedu nakon klađenja. Ništa od ove vrste nije nigdje objašnjeno u njihovom trajanju službe. Takođe, apsolutno ništa o rođendanskim vrtnjama, pa bih barem pretpostavio da se radi o lojalnim besplatnim okretajima, ali ne.
Nisam imao pristup terminu i usluzi tog bonusa jer on ne postoji. U tom slučaju mogu raditi što žele .... ??
Takođe bih želio naglasiti da je naslov mog slučaja u odjeljku "sažetak slučaja" pomalo obmanjujući: (igraču iz Kanade ograničene su dobitke od besplatnih okretaja.)
To se nije dogodilo. Novac od klađenja imao sam kapu, a takođe nisam imao pristup uslugama ovog konkretnog besplatnog okretanja.
Nije ni čudo zašto sam morao proći kroz chat uživo da bih postigao ove okrete.
Da li sada drugačije razumijete moj problem?
Hvala vam puno na pomoći.
Vincent L *** "
Puno vam hvala, vincvinc1980, što ste pružili sve potrebne informacije putem e-pošte. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Martina koji će vam biti na pomoći i pokušati otkriti zašto su dobici ograničeni na 20 dolara, jer ovaj iznos nije nigdje prikazan u općim bonusima i opcijama.
Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Pozdrav vincvinc1980!
Od sada ću se brinuti za vašu žalbu. Želio bih pozvati iLucki Casino u raspravu kako bih riješio situaciju.
Pozdrav draga @ vincvinc1980 i CasinoGuru tim!
Žao nam je zbog tako neugodnog iskustva koje ste imali u iLUCKI-u
Nedavno smo promijenili svoj maksimalni limit isplate sa Bonusa bez depozita ili besplatnih okretaja sa 20 $ (30 CAD) na 50 $ (75CAD)
Nažalost, došlo je do tehničke pogreške s vašim rođendanskim poklonom i maksimalni unovčivi iznos zaista je postavljen na 20 umjesto 50 dolara.
Kako vaš rođendanski bonus ne zahtijeva depozit, on se u našim Uvjetima i odredbama računa kao bonus bez depozita, stoga je maksimalni iznos MYBDAY besplatnih okretaja 50 $ (75CAD)
Zbroj dobitaka dodali smo na vaš račun i slobodno ga možete zatražiti 🙂
Molimo kontaktirajte našeg VIP menadžera putem vip.manager@ilucki.com u slučaju da vam treba pomoć ili imate bilo kakvih pitanja, a mi ćemo vam rado pomoći!
Srdačan pozdrav,
iLUCKI kazino tim