Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva osvojio je 3300€ i povukao iznos, ali nakon tri dana povlačenje nije obrađeno, a kazino je ukinuo račun. Više puta smo pokušavali da kontaktiramo kazino, ali nismo dobili odgovor. Shodno tome, žalba je označena kao „nerešena“, što bi moglo negativno da utiče na rejting kazina. Igraču je savetovano da kontaktira Upravu za licenciranje Gaming Curacao za dalju pomoć.
Osvojio 3300€. Sve je povukao. 3 dana još uvek nije obrađeno. Od tada su mi ukinuli nalog.
Dragi Benjai89,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Incognitocasino.io.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Hvala vam puno, Benjai89, što ste dali potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu preneti kolegi Kubou ( jakub.m@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Dragi Benjai89 ,
Ja sam Kubo i od sada ću se pobrinuti za tvoju žalbu. Ako je bilo novih ažuriranja u vezi sa ovim slučajem od poslednje date informacije, obavestite me.
Želeo bih da pozovem predstavnike Incognito kazina da se pridruže ovoj diskusiji i pruže sve dostupne informacije koje će pomoći u rešavanju ovog problema.
Dragi Incognito Casino ,
Možete li da date detaljne informacije u vezi sa ovim slučajem i objasnite razloge za kašnjenje u povlačenju igrača i zatvaranje njegovog naloga?
Hvala unapred na odgovoru!
Srdačan pozdrav,
Kubo
Zdravo Kubo.
Od tada sam podneo zvaničnu žalbu vlasniku licence za kazino - Gaming Curacao.
Oni istražuju dok mi pričamo.
Takođe sam kontaktirao svoju banku i podneo 12 odvojenih povraćaja sredstava u ukupnom iznosu za svaki depozit od 2.480,00 funti pošto nisam dobio usluge koje mi je kazino obećao.
Takođe su prekršili svoje uslove i uslove zbog toga što povlačenje nije obrađeno do 24 sata kao što je obećano.
Takođe sam proverio Trust Pilot i čini se da su to uradili da bi mogli i druge ljude.
Oni su ofšor kazino, koji omogućava igračima iz UK da se registruju i igraju. Na mom bankovnom izvodu, svaka uplata je od trgovca koji se zove *evave koji se pominje kao 'usluge računarske mreže', što je očigledno pranje novca i prevara.
Pokušao sam da se obratim kazinu bezbroj puta, ali uopšte nisam dobio nikakav odgovor. Kontaktirao sam podršku uživo, svi su dali isti odgovor: „Vaš nalog je kod tima za usklađenost, dobićete e-poštu".
Prilično sam siguran da krše svoju licencu i tako mi je drago što ih Gaming Curacao istražuje.
Dragi Benjai89 ,
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Nažalost, bez saradnje sa njihove strane, malo se toga može postići.
Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga kazina uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi da pomogne u promeni njihovog pristupa. Ako kazino odluči da odgovori, ponovo ćemo otvoriti žalbu i obavestiti vas e-poštom.
U međuvremenu, preporučujem da kontaktirate Upravu za licenciranje igara na Curacao-u i da podnesete žalbu slanjem rezimea vašeg problema na complaints@gaming-curacao.com . Uprava za igre na sreću ima više opcija i alata za pomoć igračima.
Više informacija o tome kako da pravilno podnesete žalbu regulatoru možete pronaći na https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .
Obavestite me ako vam je potrebna pomoć oko podnošenja žalbe ili ako dobijete odgovor od regulatora tako što ćete mi poslati e-poštu na jakub.m@casino.guru .
Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao više pomoći.
Srdačan pozdrav,
Kubo
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
