Igrač iz Holandije suočava se sa konfiskacijom od 500 evra dobitka od IncognitoCasino.io zbog navodnih kršenja uslova bonusa u vezi sa maksimalnim ograničenjem opklade od 5 evra. On tvrdi da uslovima nedostaje transparentnost u vezi sa posledicama prekoračenja limita i veruje da je kazna preterana jer poništava ceo njegov bilans, a ne samo dobitke od prekoračenja opklada.
Dragi Casino Guru timu,
Obraćam se da tražim vašu pomoć kao posrednika treće strane u rešavanju spora sa IncognitoCasino.io u vezi sa oduzimanjem mog dobitka. U nastavku su detalji mog slučaja:
Ime kazina: IncognitoCasino.io
ID transakcije: e56ad0ee-73d6-46ee-8e1e-5e8d6049e416
Iznos u sporu: 500 €
Rezime izdanja
1. Konfiskacija dobitka:
Moj dobitak je konfiskovan na osnovu kršenja uslova bonusa kazina. Konkretno, kazino tvrdi da sam stavio opklade koje prelaze ograničenje od 5 € dok sam koristio bonus sredstva.
2. Nedostatak transparentnosti u pogledu:
Iako uslovi bonusa navode maksimalnu opkladu od 5 €, oni eksplicitno ne pominju posledice prekoračenja ovog limita (npr. gubitak dobitka).
Kazino je citirao opštu klauzulu (tačka 10 uslova bonusa), koja im omogućava da ponište dobitke za bilo kakvo kršenje. Međutim, ova klauzula je preširoka i ne vezuje se direktno za ograničenje opklade od 5 € pomenuto u tački 4.
3. Nesrazmerna kazna:
Smatram da je primenjena kazna preterana i nepravedna. Prikladnija akcija bi bila da se ponište samo dobici povezani sa opkladama koje prelaze ograničenje, umesto da se konfiskuje ceo saldo.
4. Interakcija korisničke podrške:
Pokrenuo sam ovo pitanje sa podrškom za ćaskanje uživo u kazinu u više navrata, zahtevajući eskalaciju menadžeru ili timu za žalbe. Međutim, moji zahtevi su odbijeni, a odgovori su bili odbacivajući, ostavljajući me bez rešenja.
Željena rezolucija
Zahtevam da se moj dobitak vrati, jer primenjena kazna nije eksplicitno navedena u uslovima i odredbama kazina, niti je srazmerna navodnom kršenju.
Vaša pomoć u posredovanju u ovom pitanju bila bi veoma cenjena, jer se nadam da ću ovo pitanje rešiti prijateljskim putem bez dalje eskalacije.
Hvala vam na izdvojenom vremenu i podršci. Obavestite me ako su vam potrebne dodatne informacije ili dokumentacija da biste nastavili.
Srdačan pozdrav,
Catalin ****
Dragi Fairplai.NoVorri,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo.
Naš stav u vezi sa pravilom maksimalne opklade je detaljno objašnjen u Kodeksu poštenog kockanja https ://casino.guru/fair-gambling-codek-for-casinos#mak-bets :
Pravilo maksimalne opklade je, u stvari, industrijski standard, baš kao i činjenica da kazino ima pravo da oduzme dobitke igrača od bonus igre nakon što prekrši ovo pravilo. Radije ne idemo protiv industrijskih standarda kažnjavanjem kazina koji s vremena na vreme koriste pravilo maksimalne opklade protiv igrača.
Međutim, ako smatrate da ste greškom optuženi, slobodno mi prosledite svoju istoriju igara zajedno sa vezom do konkretnog bonusa koji ste iskoristili i igrali. Moja adresa e-pošte je tomas@casino.guru
Dozvolite mi da vam postavim dodatna pitanja:
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
