Igraču iz Indije blokiran je nalog na Indibetu nakon pobede u igri pokera i zahteva za povlačenje. Kazino je naveo kršenje odredbi i uslova kao razlog za blokiranje, što ukazuje da je igrač napravio više naloga. Igrač traži da povrati svoj račun i sredstva. Pošto nismo dobili nikakav odgovor od kazina, bili smo primorani da zatvorimo ovu žalbu kao „nerešenu“.
Hej, napravio sam nalog na indibetu i počeo da igram. Nastavili su da obrađuju moje povlačenje dok nisam dobio nisku dobit, ali pošto sam osvojio 2k inr u igri pokera i podneo zahtev za povlačenje, blokirali su moj nalog i takođe zauzeli moj iznos depozita. Poslali su mi mail da se ne pridržavam njihovih uslova i uslova i da je zbog toga moj nalog blokiran. Kada sam pitao korisničku podršku zašto blokiraju moj nalog, takođe mi nisu dali nikakav jasan odgovor, samo su mi govorili da sam se suprotstavio njihovim uslovima i odredbama. Stalno sam ih pitao koje uslove sam prekršio, ali oni mi ne daju jasan odgovor, samo ponavljaju isto. Kazino guru molim vas pomozite mi da povratim svoj račun i novac iz ovog kazina.
Draga deepakathia60,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Pregledom poruka koje je kazino poslao, vidljivo je da ste obavešteni da je vaš nalog blokiran zbog otvaranja duplikata naloga. Da li ste otvorili više od jednog naloga u ovom kazinu? Ako ne, postoji li mogućnost da je neko iz vašeg domaćinstva ili koji koristi istu IP adresu takođe napravio nalog u ovom kazinu? Možete li potvrditi da ste prošli KIC verifikaciju?
Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
NE, nisam napravio nijedan višestruki nalog. Dostavio sam im svoje kic dokumente poštom i na veb stranici i da, prošao sam kic verifikaciju. Zaista sam jednom prijavio svoj indibet ID u biblioteci mog instituta za treniranje da proverim svoj status povlačenja, ali sledećeg dana su mi blokirali nalog. Kada sam pitao tim za korisničku podršku zašto je moj nalog blokiran čak i ako je to dala moja vlada. ID-ove za verifikaciju mog naloga. Čak sam postavio i svoj selfi sa svojim ličnim dokumentom, ali korisnička podrška mi stalno govori istu stvar i ne daje mi nikakav pravi razlog zašto sumnjaju da imam više naloga. Molim vas pomozite mi da izvučem novac iz ovog kazina. Hvala
Hvala vam na odgovoru, deepakathia60. Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa? Možete li molim vas da nam kažete kada ste tačno napravili svoj kazino nalog?
Napravio sam svoj nalog 27. juna 2023. Nisam učestvovao ni u jednoj promotivnoj aktivnosti, niti sam uzeo bonus sa veb stranice. Sakupio sam svoje dobitke bez ikakvog aktivnog bonusa.
Hvala vam puno, deepakathia60, na saradnji. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Tomašu ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo deepakathia60,
Žao mi je što čujem za vaše iskustvo. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće. Sada bih želeo da pozovem predstavnika Indibet kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi Indibet kazino,
Možete li nam dati detaljnije objašnjenje situacije igrača sa vaše tačke gledišta? Ako govorimo o kršenju Uslova i odredbi kazina, da li je kazino u stanju da potkrepi svoju odluku relevantnim dokazima?
Podatke je moguće podeliti direktno ovde, uz vaš odgovor, ili slanjem na moju e-mail adresu ( tomas.k@casino.guru ).
Hvala vam unapred na pružanju informacija.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Draga deepakathia60,
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
U Uputstvima i uslovima kazina pominje se da ih reguliše vlada Kurasaa i da rade i pružaju usluge pod licencom izdatom 27. jula 2020. godine, ali to nismo mogli da proverimo, tako da ne možemo da potvrdimo da li je Indibet kazino zaista licenciran. Ako smatrate da želite dalje da podnesete ovu žalbu, možete kontaktirati Curacao Gaming Authoriti. U Curacao-u postoje 2 odvojena operatera sa licencama, iako su oba odobrena od strane vlade Curacao-a, oni imaju odvojene registre kompanija.
Možete ih kontaktirati na " target="_blank" rel="nofollov ugc noopener noreferrer"> complaints@gaminglicences.com , " target="_blank" rel="nofollov ugc noopener noreferrer"> certria@gaminglicences.com ili " target="_blank" rel="nofollov ugc noopener noreferrer"> info@gaming-curacao.com i podneti im žalbu. To nije najbolji organ za licenciranje, ali možda ima više opcija i alata za pomoć igračima. Javite mi da li su i kako odgovorili na tomas.k@casino.guru .
Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
