Igrač iz Nizozemske ima poteškoća s povlačenjem svog dobitka zbog tekuće provjere. Reklamacija igrača uspješno je riješena.
Casino onemogućava prolazak KYC -a i dalje postavljajte ista pitanja. Poslali su sve vrste traženih dokumenata i stalno ih odbijaju. Imajte na umu dan prije nego što sam prošao KYC u drugom kazinu u vlasništvu N1. Ali ovaj ne prihvata nijednu od njih.
Dragi Lukasz,
Hvala vam puno što ste podnijeli svoju žalbu. Žao mi je što čujem o vašem problemu.
Imajte na umu da je KYC vrlo važan i bitan proces, tokom kojeg se kasino brine da se novac šalje zakonitom vlasniku. Budući da nemaju luksuz da mogu fizički vidjeti sve igrače i provjeriti njihovu identifikaciju i dokumente, ovo je jedini način na koji kockarnice mogu dovršiti postupke verifikacije. Nijedno od ozbiljnih i licenciranih kockarnica ne shvaća olako KYC i moglo bi proći nekoliko radnih dana da se dovrši ovaj temeljiti proces.
Jeste li obaviješteni šta konkretno izgleda da predstavlja problem pri verifikaciji vašeg računa? Možete li molim vas savjetovati prije koliko dana ste zatražili povlačenje i započeli verifikaciju računa?
Nadam se da ćemo vam pomoći da riješite ovaj problem što je prije moguće. Hvala vam unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Nakon podnošenja žalbi na kanalizaciju i slanja istih dokumenata, moja isplata je prihvaćena. Hvala Casino Guruu što ste ovdje i pomažete nam. Inače, komunikacija sa tim provajderom je vrlo čista.
Kako je problem uspješno riješen, sada ćemo žalbu zatvoriti kao 'riješenu' u našem sistemu. Hvala vam puno, Lukasz, na vašoj potvrdi, i ne ustručavajte se kontaktirati nas ako naiđete na probleme s ovim ili bilo kojim drugim kasinom u budućnosti. Ovdje smo da vam pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru